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Insights de 60 segundos sobre varejo com Resatec.

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Data: Mar 01 2021
Tempo de leitura: 5 minutos
A Q&A com Andy Rottiers, Axel Hellemans e Roland Linting da Resatec

Como uma empresa global, a InVue trabalha com uma rede estratégica de parceiros de distribuição selecionados que fornecem um serviço dedicado a cada um de nossos clientes. Os ambientes de varejo e seus desafios associados variam muito de região para região, e nossos parceiros trazem uma perspectiva única e conhecimento local para apoiar as necessidades específicas de nossos clientes - permitindo que a InVue faça negócios em mais de 90 países.

Em todos os nossos canais de mídia, estamos trazendo conversas, depoimentos e projetos com nossos parceiros para revelar como é o varejo em todo o mundo.

Para esta Q&A, entramos em contato com Andy Rottiers, Axel Hellemans e Roland Linting da Resatec na Holanda e na Bélgica. A Resatec tem uma parceria com a InVue desde 2010 e oferece suporte a clientes em toda a região do Benelux.

Esta entrevista foi editada e condensada para maior clareza.


P. O que está acontecendo no varejo que lhe interessa neste momento?

É inegável que a pandemia global teve um grande impacto sobre o varejo, tanto em relação aos tipos de inovações em que estão investindo quanto à velocidade com que as colocam em prática.

As lojas que antes não tinham muita presença on-line estão implementando o comércio eletrônico e serviços como comprar on-line e retirar na loja. Os antigos roteiros de produtos que levavam dois anos agora estão sendo adotados em dois meses.

Em muitas regiões, os clientes não têm permissão para tocar nos dispositivos na loja, portanto, tecnologias como códigos QR os ajudam a obter mais informações sobre o dispositivo sem contato. Por outro lado, o varejo está sendo afetado pelo aumento dos roubos, portanto, há um foco contínuo para ajudá-los a oferecer a segurança de que precisam e, ao mesmo tempo, preservar ao máximo a experiência do cliente. Vemos que ainda há dinheiro no varejo para as soluções certas que se concentram na experiência do cliente - seja experiência de marca, self check-out ou mostruário de produtos - mas elas são mais consideradas e implementadas mais rapidamente do que costumavam ser.


P. Qual é o desafio mais comum que você ajuda os clientes a resolver?

Existem algumas, mas a primeira é como proporcionar uma experiência completa ao cliente. Como os compradores passam mais tempo on-line, o tempo que eles passam nas lojas é especialmente importante - e eles querem uma experiência completa com a marca.  Os varejistas estão nos perguntando como mostrar seus produtos ao cliente da maneira ideal - totalmente carregados, visualmente atraentes e não presos à mesa - para que o cliente possa realmente se envolver com o que a marca está oferecendo.

E quando eles encontram a solução certa que atende às suas necessidades, o que importa é o suporte que podem obter localmente. Eles querem rostos que reconheçam e nos quais possam confiar.


P. Qual é a pergunta mais importante que um cliente deve fazer para ter certeza de que está escolhendo as soluções certas para seu ambiente?

Eles precisam entender e se perguntar "o que é mais importante para mim?". Por exemplo, o objetivo principal é evitar a perda de telefones? Ou será que eles valorizam os dados e as percepções tanto quanto a prevenção de roubos?

O senhor pode encontrar facilmente uma solução de baixa qualidade e baixo orçamento.  No entanto, existem soluções de alta qualidade que também fornecem os dados de que o senhor precisa para avaliar a eficácia das vendas e ajudar a orientar sua organização.


Q. Qual é um projeto único ou interessante em que o senhor trabalhou com os produtos da InVue?

Pessoalmente, estou muito orgulhoso do nosso projeto Rituals; a Rituals é uma empresa holandesa muito conhecida, com 750 lojas em todo o mundo. Eles vendem perfumes, xampus e outros produtos relacionados à beleza e à saúde. A Rituals desenvolveu um conceito de shop-in-shop em que o cliente pode preparar um xampu sozinho. Convencer o cliente foi um desafio, mas a persistência venceu; todas as 50 lojas da Rituals Hair Temple estão equipadas com o suporte InVue OnePOD e tablets iPad Pro Apple. Esperamos que o senhor tenha mais novidades este ano.

- Roland Linting

A Resatec sempre esteve à frente na busca de novos setores para trabalhar, seja em sistemas hospitalares, bancos etc. One Um projeto de instalação interessante foi trabalhar com um grande cliente de varejo que vende aparelhos auditivos. Eles estavam pensando em um novo conceito para suas lojas e nos procuraram para obter ajuda. Por fim, eles começaram a usar nossas soluções de tablet em sua área de espera para ajudar os clientes a se informarem sobre sua forma de trabalho, promoções, bem como uma ferramenta para fazer testes de audição. Vemos tablets surgindo em todos os lugares e isso nos traz muitas novas possibilidades.

-Andy Rottiers

Trabalhar com grandes marcas de produtos eletrônicos de consumo é sempre um projeto interessante, devido aos prazos que eles enfrentam para lançar um produto ou loja e ao tempo limitado de que dispõem. Felizmente, temos uma parceria muito boa com essas marcas, seja nos contatos da matriz ou nas lojas regionais e locais. Devemos manter uma comunicação estreita e chegar a tempo para o lançamento.

-Axel Hellemans


O senhor é uma empresa de varejo na região do Benelux? Continue a conversa com a Resatec usando as informações de contato abaixo:

Site: https: //www.resatec.be/ ou http://www.resatec.nl
E-mail: [email protected] ou [email protected]

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