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03.1.21

Uma sessão de perguntas e respostas com Andy Rottiers, Axel Hellemans e Roland Linting da Resatec

Como uma empresa global, a InVue trabalha com uma rede estratégica de parceiros de distribuição selecionados que fornecem um serviço dedicado a cada um de nossos clientes. Os ambientes de varejo e seus desafios associados variam muito de região para região, e nossos parceiros trazem uma perspectiva única e experiência local para apoiar as necessidades específicas de nossos clientes - permitindo que a InVue faça negócios em mais de 90 países.

Em todos os nossos canais de mídia, estamos trazendo conversas, depoimentos e projetos com nossos parceiros para revelar como é o varejo em todo o mundo.

Para esta sessão de perguntas e respostas, entramos em contato com Andy Rottiers, Axel Hellemans e Roland Linting da Resatec na Holanda e Bélgica. A Resatec tem parceria com a InVue desde 2010 e oferece suporte a clientes em toda a região do Benelux.

Esta entrevista foi editada e condensada para maior clareza.


P. O que está acontecendo no varejo que lhe interessa agora?

A pandemia global inegavelmente teve um grande impacto no varejo, tanto com os tipos de inovações em que estão investindo quanto com a velocidade com que as estão implementando.

As lojas que antes não tinham muita presença online estão implementando e-commerce e serviços como comprar online e retirar na loja. Os antigos roteiros de produtos, que demoravam dois anos, agora estão sendo adotados em dois meses.

Em muitas regiões, os clientes não têm permissão para tocar nos dispositivos na loja, então tecnologias como códigos QR os ajudam a aprender mais informações sobre o dispositivo sem contato. Por outro lado, o varejo está sendo afetado pelo aumento do furto, portanto, há um foco contínuo em ajudá-los a fornecer a segurança de que precisam, preservando ao máximo a experiência do cliente. Vemos que ainda há dinheiro no varejo para as soluções certas que enfocam a experiência do cliente - seja a experiência da marca, self-check-out ou exibição do produto - mas elas são consideradas mais e implementadas mais rapidamente do que costumavam ser.


P. Qual é o desafio mais comum que você ajuda os clientes a resolver?

Existem alguns, mas o primeiro é como fornecer uma experiência completa ao cliente. À medida que os compradores passam mais tempo online, o tempo que passam nas lojas é especialmente importante - e eles desejam uma experiência completa com a marca. Os varejistas estão nos perguntando como mostrar seus produtos ao cliente de uma forma ideal - totalmente carregada, visualmente envolvente e não restrita à mesa - para que o cliente possa realmente se envolver com o que a marca está oferecendo.

E quando encontram a solução certa que se adapta às suas necessidades, o importante é o suporte que podem obter localmente. Eles querem rostos que reconheçam e em que possam confiar.


P. Qual é a pergunta mais importante que um cliente deve fazer para ter certeza de que está escolhendo as soluções certas para seu ambiente?

Eles precisam entender e se perguntar 'o que é mais importante para mim?' Por exemplo, o objetivo principal é evitar a perda de telefones? Ou eles valorizam dados e percepções tanto quanto evitam roubos?

Você pode facilmente encontrar uma solução de baixa qualidade e baixo orçamento. Mas existem soluções de alta qualidade que também fornecem os dados de que você precisa para avaliar a eficácia das vendas e ajudar a orientar sua organização. 


P. O que é um projeto único ou interessante para você ' você trabalhou com produtos InVue?

Pessoalmente, estou muito orgulhoso do nosso projeto Rituals; A Rituals é uma empresa holandesa bem conhecida, com 750 lojas em todo o mundo. Eles vendem perfumes, xampus e outros produtos de beleza e saúde. A Rituals desenvolveu um conceito de loja em que o cliente pode preparar um xampu sozinho. Convencer o cliente foi um desafio, mas a persistência vence; todas as 50 lojas da Rituals Hair Temple estão equipadas com suportes InVue OnePOD e tablets Apple iPad Pro. Esperançosamente mais por vir este ano.

- Roland Linting

A Resatec sempre esteve na frente de encontrar novos setores para trabalhar, sejam sistemas hospitalares, bancos, etc. Um projeto de instalação interessante foi trabalhar com um grande cliente varejista que vende aparelhos auditivos. Eles estavam pensando em um novo conceito para suas lojas e nos procuraram em busca de ajuda. Por fim, passaram a utilizar nossas soluções em tablet em sua sala de espera para ajudar o cliente a se informar sobre sua forma de trabalhar, promoções, bem como uma ferramenta para fazer testes de audição. Vemos tablets surgindo em todos os lugares e isso nos traz muitas novas possibilidades.

- Andy Rottiers

Trabalhar com grandes marcas de eletrônicos de consumo é sempre um projeto interessante devido aos prazos que eles enfrentam para lançar um produto ou loja e ao tempo limitado de que dispõem. Felizmente, temos parcerias muito boas com essas marcas, seja de seus contatos na sede às lojas regionais e locais. Devemos manter uma comunicação estreita e chegar a tempo para o lançamento.

- Axel Hellemans


Você é uma empresa de varejo na região do Benelux? Continue a conversa com a Resatec usando as informações de contato abaixo:

Local na rede Internet: https://www.resatec.be/ ou http://www.resatec.nl
E-mail: info@resatec.nl ou info@resatec.be  

 

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