Wall Street Journal constata que os varejistas ainda trancam os produtos

Os compradores estão encontrando mais espaço vazio nas prateleiras das lojas, mas não porque o varejista esteja sem estoque. Em muitos casos, os itens são trancados para evitar roubos.

Em uma loja da Best Buy Co. nos subúrbios de Houston, centenas de itens, incluindo alto-falantes Bose e rastreadores de atividade Fitbit, foram substituídos por pequenas placas azuis que dizem: "Este produto é mantido em local seguro" e pedem aos clientes que procurem os funcionários da loja para obter ajuda.

"Costumava haver muito mais pessoas no chão do que presas em gaiolas", disse Gary Pearce, 47 anos, gerente de uma empresa de restauração de desastres que faz compras na loja semanalmente.

A loja é um sinal de um desafio endêmico para os varejistas: como impedir o roubo sem diminuir os lucros ou incomodar os clientes. Os varejistas há muito tempo lidam com furtos, e a frequência de alguns deles diminuiu em relação ao pico registrado no inverno passado, segundo os executivos do varejo. Mas os níveis de tentativas de roubo são mais altos do que eram antes da pandemia.

De acordo com a empresa, a Home Depot tem bloqueado mais produtos nos últimos 12 meses como medida provisória, enquanto testa soluções de alta tecnologia mais amigáveis ao cliente.

"É um cenário do tipo triagem. É preciso estancar o sangramento e dar tempo ao senhor", disse Scott Glenn, vice-presidente de proteção de ativos da Home Depot.

InVueA invue's, uma empresa de Charlotte, N.C., que vende fechaduras digitais, sensores de rastreamento e software para varejistas, no final do ano passado começou a receber solicitações de varejistas pedindo opções mais amigáveis ao cliente, disse Chris Gibson, diretor de produtos e marketing da .

A InVue está lançando soluções mais automatizadas que são esteticamente mais agradáveis ou que facilitam o desbloqueio rápido de um produto pelos funcionários da loja ou pelos compradores. O bloqueio de produtos "tornou-se uma coisa draconiana" durante a pandemia, disse Gibson. "Muitos de nossos parceiros estão dizendo que talvez essa tenha sido uma ponte longe demais."

Para saber mais, leia o artigo completo do Wall Street Journal.