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Transformando a experiência de compra com o ecossistema OneKEY™.

Estudos de Caso
Data: 07 de maio de 2019
Tempo de leitura: 2 minutos
A Bic Camera é uma rede líder de varejo de eletrônicos de consumo no Japão, com mais de 41 lojas. Em 2018, a Bic Camera é a terceira maior varejista de eletrônicos e eletrodomésticos, atrás da Yamada Denki e da Edion.
  

Situação

A solução de segurança e mostruário da Bic Camera impedia uma ótima experiência do cliente na loja. Isso exigia uma longa preparação todas as manhãs, o que provou ser um uso ineficiente do tempo dos associados. Quando o remarketing foi concluído e as lojas abertas, houve alarmes falsos frequentes. As lojas também usavam fechaduras mecânicas, o que significava que os funcionários precisavam procurar chaves para cada venda, resultando em longos tempos de espera para os clientes. Os associados não conseguiam fornecer com eficiência o nível de atendimento ao cliente esperado pelos compradores de hoje. A Bic Camera precisava de uma solução pronta para uso na loja para enfrentar todos os desafios de segurança, mostruário e atendimento ao cliente.

Solução

A Bic Camera escolheu invue's OneKEY ecossistema. A decisão foi baseada na reputação de alta qualidade do ecossistema, na facilidade de uso e no design. A Bic Camera emitiu 150 OneKEY's para capacitar os funcionários com acesso de chave única, eliminando a necessidade de os associados procurarem as chaves após uma venda. Além disso, a loja aproveitou as soluções invue's One55 e One65 mostruário suporte, Access Manager software, S2865 e Zips para maximizar o uso do ecossistema OneKEY. A Bic Camera entendeu a importância de aproveitar a solução robusta do ecossistema OneKEY - era muito mais do que substituir chaves; era atualizar todo o mostruário e a plataforma de segurança.

Resultados

Desde a implementação do ecossistema OneKEY, a taxa de alarmes falsos da Bic Camera foi reduzida em mais de 80%. O tempo gasto pelos funcionários da loja em atividades sem valor agregado, como procurar chaves e lidar com alarmes falsos, foi reduzido em 85%. Agora, os associados têm tempo para se concentrar no atendimento aos clientes e na execução de responsabilidades mais valiosas. Além disso, projeta-se que o ecossistema OneKEY economizará mais de 1.370 horas de tempo de espera do cliente. Toda a experiência de compra na Bic Camera foi completamente transformada, tanto para o cliente quanto para o funcionário, o que levou ao aumento das vendas e dos lucros.

"O OneKEY Ecosystem proporcionou resultados incríveis, mais do que o esperado. Não tivemos quase nenhum alarme falso, diminuímos o tempo de espera do clientes, e os funcionários conseguem se concentrar no atendimento ao cliente para oferecer uma melhor experiência de compra."

- Katsuyoshi Ishikawa, diretor administrativo da Bic Camera Inc.

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