6 etapas para o sucesso na realização de uma auditoria de segurança no varejo

Se você está sofrendo com a retração no varejo e não tem certeza de como lidar com isso, não está sozinho. Talvez você já tenha implementado várias medidas de segurança, mas algo ainda parece errado. Então, o que você pode fazer?

Realize uma auditoria de segurança no varejo. Uma auditoria de segurança no varejo é uma avaliação sistemática das medidas de segurança atuais de uma loja, projetada para identificar pontos fracos e riscos potenciais. Ela envolve a avaliação de tudo, desde a segurança física, como fechaduras e sistemas de vigilância, até as políticas que regem o acesso dos funcionários às mercadorias.

O objetivo da auditoria é simples: garantir que sua loja esteja protegida contra furtos, sejam eles provenientes de ladrões externos ou de fontes internas. Ao realizar auditorias regularmente, os varejistas podem abordar proativamente as lacunas de segurança antes que elas levem a perdas significativas.

• Identificar problemas de segurança atuais
• Gerar um relatório de auditoria de segurança
• Simplificar o processo de realização de auditorias regulares
• Determinar se você precisa contar com a ajuda de auditores externos

A frequência de suas auditorias pode variar. Por exemplo, se houver uma violação de dados que coloque em risco informações confidenciais, você provavelmente iniciará imediatamente uma auditoria de segurança de dados em toda a empresa. Um incidente de segurança significativo na loja, como uma tentativa de furto, pode levar a uma auditoria interna.

Não há limite para o que você pode auditar ou com que frequência realizar uma auditoria. Entretanto, geralmente é uma boa ideia fazer uma verificação pelo menos duas vezes por ano para garantir que suas medidas de segurança física - como câmeras de vigilância e equipe de segurança - sejam eficazes.

Agora que você sabe como as auditorias de segurança podem ajudar, vamos falar sobre como realizá-las.

Realização de uma auditoria de segurança: 6 passos para o sucesso

As grandes empresas geralmente têm uma equipe de auditoria dedicada para identificar os pontos fracos de segurança e melhorar a prevenção de perdas, mas os varejistas menores também podem assumir o controle. Se você é novato em auditoria e não sabe por onde começar, aqui estão sete etapas principais para ajudá-lo a identificar problemas de segurança em sua loja.

Essa pode ser a etapa mais importante, pois o sucesso vem da interseção entre preparação e oportunidade. Você quer determinar se suas estratégias atuais são eficazes, mas considere suas metas específicas: Você está procurando fazer com que as principais partes interessadas aprovem um orçamento maior para prevenção de perdas ou está tentando identificar se a maioria dos furtos é interna ou externa? Comece respondendo a estas perguntas:

• Quais produtos são os alvos mais populares de roubo?
• Quais políticas e medidas de segurança eu tenho atualmente em vigor e elas estão sendo seguidas?
• Minhas soluções de proteção de ativos são falhas (por exemplo, de baixa qualidade ou difíceis de usar)?
• Tenho uma trilha de auditoria para saber quais funcionários estão acessando os produtos e quando?

Esta não é uma lista exaustiva; você pode ter perguntas adicionais com base no seu setor. O objetivo é identificar um ponto de foco para sua auditoria. Se você não souber o que está procurando, não poderá avaliar o sucesso da auditoria nem determinar as próximas etapas caso descubra algum problema de segurança.

A realização de uma avaliação de riscos é uma etapa essencial do processo de auditoria. Avalie os riscos específicos associados ao seu ambiente de varejo, considerando fatores como:

• Localização: Sua loja está situada em uma área com altos índices de criminalidade?
• Tipo de mercadoria: Você está vendendo itens de alto valor que são mais propensos a roubo?
• Layout da loja: O design permite o fácil monitoramento de todas as áreas?

O que você usará como sua principal ferramenta de auditoria de segurança? Alguns exemplos incluem entrevistar a equipe e os seguranças para descobrir pontos problemáticos ou problemas que eles notaram ao interagir com os clientes. Um simples passeio pela loja também pode ajudá-lo a identificar problemas como fechaduras de segurança quebradas, lentes de câmera obstruídas e dispositivos de segurança com defeito.

Você conta apenas com os portões EAS na entrada de sua loja como seu sistema de alarme? Nesse caso, você pode realizar sua própria auditoria de teste passando pelos portões com uma etiqueta que usa atualmente. Isso o ajudará a verificar se o sistema está funcionando corretamente e a ver como os funcionários respondem ao alarme.

As auditorias de teste podem ser uma ótima ferramenta para descobrir problemas que você talvez nunca tenha considerado. Por exemplo, você pode descobrir que uma solução de segurança atual que está usando protege contra roubo, mas inadvertidamente prejudica as vendas ao impedir que os clientes interajam com os produtos, sinalizando que talvez seja hora de procurar uma proteção de mercadorias mais amigável ao cliente.

Depois de determinar seus métodos, é hora de decidir quem você quer que ajude a conduzir a auditoria. Você fará a auditoria sozinho, recrutando seus especialistas em prevenção de perdas, outros funcionários ou uma parte externa? Lembre-se: Realizar uma auditoria sozinho pode economizar dinheiro no curto prazo, mas provavelmente lhe custará um tempo valioso.

Agora, você pode realizar sua auditoria! Dependendo do tamanho de sua loja, do número de locais e da mão de obra disponível, estima-se que as auditorias de loja podem levar algumas semanas. Se você estiver fazendo uma simples inspeção de um local, pode levar de dois dias a uma semana.

Não deixe de registrar o que encontrar:

• Documentar observações: Registre claramente todos os riscos de segurança, vulnerabilidades e observações durante a auditoria. Seja específico com relação a locais, horários e circunstâncias.
• Categorize as descobertas: Organize suas descobertas em categorias (por exemplo, segurança física, práticas de pessoal, problemas de tecnologia) para facilitar a análise.
• Inclua evidências: Anexe fotos, diagramas ou documentos que comprovem suas descobertas. Isso aumenta a credibilidade e a clareza.
• Priorizar os problemas: Classifique as descobertas com base em sua gravidade e impacto potencial. Isso ajuda a concentrar a atenção nas áreas mais críticas.

Você coletou tudo o que precisava, mas ainda não acabou. Agora você precisa dar sentido a tudo o que encontrou.

Após concluir a auditoria, compile suas descobertas em um relatório de auditoria detalhado. Destaque os pontos fortes e fracos de sua loja e as recomendações específicas para aprimoramento. Essa documentação servirá como um roteiro para aprimorar suas práticas de segurança.

• Resumir os pontos principais: No final do relatório, inclua um resumo das principais conclusões e recomendações para consulta rápida.
• Revisar e revisar: Antes de finalizar o relatório, revise-o para verificar se está claro e completo. Certifique-se de que ele seja fácil de entender para as partes interessadas.
• Distribua o relatório: Compartilhe o relatório com as partes interessadas relevantes, garantindo que todos que precisam saber sejam informados.

Encontrar falhas de segurança é uma parte do processo, a outra seria elaborar um plano para consertar o que está quebrado.

Após analisar os resultados da auditoria, você poderá ajustar sua estratégia de segurança e se preparar melhor para futuras auditorias. Com base no que foi descoberto, talvez seja necessário implementar um melhor treinamento de segurança para os funcionários, substituir os produtos de segurança de mercadorias existentes por soluções mais confiáveis, alterar o layout da loja, concentrar-se na iluminação e no merchandising, ou uma combinação de tudo isso.

Aprimore seu processo de segurança com InVue

À medida que sua loja de varejo cresce ou os produtos mudam, você sempre pode adaptar suas auditorias internas para atender às necessidades da sua loja. Lembre-se apenas de realizar auditorias de segurança regularmente para acelerar o processo e manter sua segurança. A tecnologia muda rapidamente, assim como a astúcia dos possíveis ladrões de lojas. As soluções que podem ter funcionado há alguns anos podem se tornar obsoletas mais rapidamente do que o previsto. Considere uma auditoria externa se precisar de suporte adicional.

Em InVue, podemos ajudá-lo a aprimorar suas medidas de segurança com produtos que não só oferecem segurança confiável, mas também melhoram a experiência de compra do cliente. Seja para proteger os mais recentes iPhones, Apple Watches ou ferramentas elétricas, fornecemos soluções de proteção de ativos que protegem contra roubos internos e externos por meio de uma trilha de auditoria verificável de quem está acessando o quê e quando.

Você realizou uma auditoria interna e precisa de novas soluções de segurança inovadoras? Entre em contato conosco hoje.