Elko Islândia: Transformando a experiência do cliente com soluções de segurança para o varejo

A Elko é a principal varejista de produtos eletrônicos de consumo da Islândia, conhecida por oferecer uma ampla variedade de produtos confiáveis, uma equipe experiente e uma abordagem que prioriza o cliente. Com filiais em todo o país - incluindo Reykjavík, Akureyri e duas lojas no Aeroporto Internacional de Keflavík - a Elko se tornou o destino ideal para as necessidades tecnológicas cotidianas e para os aparelhos mais recentes. Quando a equipe se propôs a renovar a loja principal, o objetivo era claro: criar um ambiente de varejo atualizado onde os clientes pudessem explorar os produtos livremente e, ao mesmo tempo, manter sistemas de segurança fortes e discretos na loja de varejo.

O desafio: Alinhar o design da loja com a segurança de varejo mais inteligente

A equipe da Elko tinha uma visão clara: modernizar o layout da loja, exibir mais mercadorias e oferecer aos clientes melhor acesso aos produtos. No entanto, o design de uma loja aberta criou novos desafios em relação à segurança. Suas soluções de segurança de varejo anteriores estavam desatualizadas, causando alarmes falsos e atrapalhando a experiência do cliente. Os métodos tradicionais de travamento não se encaixavam mais na direção da evolução da loja. A Elko precisava de soluções antifurto modernas e discretas para o varejo que protegessem os itens de alto valor sem prejudicar a experiência de compra.

"Queríamos proporcionar aos nossos clientes uma experiência melhor, para que eles pudessem se envolver com os produtos de uma forma mais prática", disse Dagbjört Vestmann, Diretor de Operações da Elko. "Ao mesmo tempo, sabíamos que precisávamos de soluções de segurança de varejo que pudessem acompanhar a nova dinâmica e o novo layout da loja."

A solução: Uma estreita colaboração com a Aspire e Alastair Kent

A Elko fez uma parceria com a AspireInVue,parceira oficial da Islândia, liderada pelo especialista em segurança de varejo Alastair Kent. A Aspire trabalha exclusivamente com parceiros globais para fornecer soluções de segurança para o varejo e atendimento excepcional ao cliente. Sua abordagem a tornou perfeita para as necessidades da Elko.

"Trabalhar com Alastair e a Aspire foi uma experiência fantástica", disse Dagbjört. "Eles realmente entenderam nossa visão e os desafios que enfrentamos. Alastair esteve conosco em cada etapa do processo, oferecendo insights e soluções que nos ajudaram a otimizar a segurança do varejo e, ao mesmo tempo, manter o fluxo da loja."

Sua abordagem foi colaborativa desde o primeiro dia. A Elko e a Aspire trabalharam juntas para integrar os sistemas inteligentes de segurança de varejo da InVueao projeto da nova loja. Isso incluiu OnePODuma solução antifurto de última geração usada por alguns dos maiores varejistas de tecnologia do mundo para proteger smartphones, tablets e smartwatches, permitindo que os clientes interajam com os produtos. Eles também implantaram o Zipsuma solução sob medida projetada para proteger uma ampla gama de produtos eletrônicos de consumo, de laptops a wearables, sem interromper a experiência de compra.

A liderança de Dagbjört ajudou a transformar a visão em realidade. Após a instalação, ela criou uma nova função na Elko - Gerente de Operações de Segurança de Lojas - para garantir a consistência em todos os locais e gerenciar a colaboração diária com a Aspire. Essa função ajudou a padronizar a abordagem da Elko em relação à segurança nas lojas e proporcionou à empresa uma vantagem competitiva com uma abordagem inteligente e voltada para o futuro.

"A Elko é conhecida em toda a Islândia por oferecer um excelente serviço e produtos de alta qualidade, e essa reforma estabeleceu um novo padrão de referência", disse Alastair. "A Dagbjört abordou esse projeto com precisão e uma verdadeira visão de futuro. É um ótimo exemplo do que é possível fazer quando um varejista e um parceiro alinham seus objetivos."

Causando um impacto imediato: Segurança e experiência do cliente aprimoradas

Quando a reforma foi concluída, o feedback dos clientes e dos funcionários confirmou a transformação da loja. A visibilidade dos produtos melhorou. A experiência de compra tornou-se mais fluida, pois os clientes podiam interagir com os produtos sem se preocupar com a segurança. Os novos dispositivos de prevenção contra furtos no varejo se integraram perfeitamente ao layout da loja, facilitando o monitoramento pela equipe e garantindo um ambiente seguro para produtos eletrônicos de alto valor. E, o que é mais importante, a segurança não era mais algo que retardava as vendas - na verdade, apoiava-as.

"A loja principal da Elko agora parece o futuro do varejo", disse Dagbjört. "A combinação de displays modernos e segurança de alto nível transformou a maneira como fazemos negócios. Trata-se de criar uma experiência perfeita para todos, de clientes a funcionários."

Os funcionários de outras localidades de Elko não demoraram a perceber. "Eles já começaram a perguntar quando poderão obter as mesmas soluções que temos aqui", acrescentou ela. "É assim que sabemos que fizemos algo certo."

Expandindo o sucesso na Islândia e em outros países

O sucesso da instalação da loja principal já levou a novos projetos em toda a rede da Elko. As soluções de furto no varejo InVue agora estão presentes em todas as lojas da Elko, incluindo OnePODs em três locais, implantações completas InVue na loja de chegadas do aeroporto de Keflavík e uma recente instalação de segurança de smartphone na loja de partidas.

A parceria da Elko com a Aspire e a InVue continua a crescer, e a equipe continua comprometida com a evolução da experiência na loja, mantendo a segurança de alto nível.

"Estamos entusiasmados em continuar expandindo essas soluções com a Aspire", disse Dagbjört. "Essa tem sido uma verdadeira parceria, construída com base em metas compartilhadas e melhoria contínua. Os resultados falam por si."

Se quiser saber mais sobre as soluções de segurança de varejo adotadas pela Elko Iceland, entre em contato com InVue hoje mesmo.