A experiência na loja começa forte - até a hora de pagar
Enquanto o setor corre em direção à inovação digital, o Relatório de Benchmark RSR 2025 traz o foco de volta para o que é mais importante: a experiência na loja. Para os clientes de hoje, a forma como uma marca se apresenta na loja ainda desempenha um papel importante na maneira como eles compram, adquirem e permanecem fiéis. Na verdade, para 85% dos varejistas especializados de alto desempenho pesquisados, a loja continua sendo sua principal estratégia de crescimento. Mas, embora o otimismo em relação à experiência na loja seja grande, um grande obstáculo impede a transformação: sistemas de ponto de venda (PDV) desatualizados.
De acordo com o relatório, 33% dos varejistas afirmam que seu PDV atual está impedindo-os de oferecer o tipo de experiência inovadora e diferenciada que os compradores de hoje esperam. Outros 20% acreditam que a função do PDV é apenas processar transações - uma mentalidade ultrapassada em uma era em que o caixa é apenas uma peça de um quebra-cabeça omnichannel muito maior.
Os dados são claros. Embora muitos varejistas se considerem aprovados em experiência do cliente e tecnologia, os consumidores não estão acreditando nisso. Menos de 25% dos compradores dizem que seu varejista favorito oferece uma ótima experiência na loja. E quando perguntados sobre o que acontece depois de devolver um item na loja, 43% dizem que simplesmente saem. Em outras palavras, as devoluções podem estar inundando as lojas, mas não estão se transformando automaticamente em oportunidades de vendas adicionais.
Essa lacuna crescente entre a percepção e a realidade é um sinal de alerta. Os consumidores vivem em um mundo que prioriza os dispositivos móveis e a tecnologia - e eles esperam que os varejistas acompanhem esse ritmo.
Os varejistas que atualizaram recentemente seus sistemas de PDV estão muito mais otimistas em relação à oferta de experiências diferenciadas. Aqueles com sistemas com menos de dois anos têm duas vezes mais chances de se sentirem capacitados para inovar. Mas o investimento por si só não é a solução. Trata-se de escolher uma plataforma de PDV que vá além das transações básicas para atender às expectativas dos clientes, como
- Recursos para corredores infinitos
- Checkout e devoluções móveis
- Ferramentas associadas para vendas orientadas
- Hardware de PDV que cresce com a empresa
É aí que entramos.
Na InVue, acreditamos que seu sistema de PDV deve ser mais do que uma ferramenta de checkout - deve ser um mecanismo de crescimento. Nosso hardware de PDV, que prioriza os dispositivos móveis, foi projetado para capacitar os funcionários, elevar o atendimento ao cliente e permitir visibilidade em tempo real em todos os canais. Não importa se você está atendendo a pedidos on-line na loja, permitindo devoluções seguras ou exibindo os dispositivos e acessórios mais recentes, podemos ajudá-lo a garantir que você não esteja apenas acompanhando o ritmo, mas também se mantendo à frente.
Os principais benefícios incluem:
- Experiências otimizadas para dispositivos móveis: Liberte os funcionários do balcão com estações de PDV para tablets elegantes e seguras que permitem a venda assistida, o checkout móvel e o atendimento personalizado em qualquer lugar da loja.
- Integração Omnichannel perfeita: Ofereça suporte a BOPIS, corredor infinito e sincronização de inventário em tempo real com soluções de hardware que se integram facilmente à sua pilha de tecnologia atual.
- Opções flexíveis de hardware: De suportes para tablet com trava a suportes móveis para PDV, nosso hardware se adapta a todos os casos de uso - da moda de luxo ao varejo especializado.
A conclusão é clara: os clientes já esperam uma experiência rápida e flexível na loja - e eles percebem rapidamente quando ela está faltando. Os varejistas que investem em sistemas modernos de PDV não estão apenas acompanhando o ritmo; eles estão criando jornadas de compras mais tranquilas, funcionários mais capacitados e oportunidades reais de impulsionar as vendas na loja.
Descubra como as soluções de ponto de venda da InVuepodem impulsionar seu próximo capítulo.