Como melhorar as vendas de dispositivos móveis no varejo

A venda de dispositivos pessoais como smartphones, tablets e wearables no varejo pode ser incrivelmente lucrativa - se o senhor conseguir convencer os compradores a comprar. Com muita frequência, os clientes na loja examinam os dispositivos e talvez conversem com os vendedores, mas não compram o dispositivo, optando por comprar on-line diretamente do fabricante. O que os varejistas podem fazer para fechar mais vendas?

O nome do jogo para aumentar as vendas de dispositivos é personalização.

Muitos clientes estão bastante animados para voltar a fazer compras na loja, depois de quase dois anos sem poder fazê-lo - pelo menos não sem preocupações e restrições significativas. No entanto, os varejistas precisam garantir que a entrada na loja valha o esforço e ofereça mais do que a melhor experiência de compra no comércio eletrônico.

Isso significa que os funcionários da loja, especialmente aqueles que se envolvem diretamente com os clientes para impulsionar as vendas, precisam fazer mais do que apenas ser amigáveis e disponíveis - eles precisam ser convincentes e persuasivos. A melhor maneira de fazer isso é criar uma estratégia de execução na loja.

Uma estratégia de execução na loja é composta por alguns recursos principais:

• Merchandising: Sua loja estoca o que o cliente deseja. Para a venda de dispositivos, isso significa ter os últimos lançamentos dentro de dias ou algumas semanas após a disponibilidade oficial. Anunciar quando novos produtos altamente desejados entram em estoque nas mídias sociais e na página inicial do seu site é uma ótima maneira de divulgá-los.
• Mostruário na loja: Atraia os clientes para as SKUs de heróis. Embora muitos venham especificamente para ver os novos dispositivos, um número ainda maior de clientes visitará seu local para comprar itens não relacionados, mas poderá ser atraído para o mostruário de dispositivos com o mostruário certo.
• Planogramas: Caminhos Consistentes. À medida que os clientes entram no local de varejo, deve haver uma progressão lógica de produtos que eles veem, bem como um mostruário que os informa sobre o que está disponível em outros lugares da loja. Os planogramas são uma ótima maneira de garantir que as mercadorias estejam localizadas onde deveriam estar, que esses locais façam sentido para os clientes à medida que eles entram e se movimentam no espaço e que vários locais de varejo sejam tão consistentes quanto possível.

Os funcionários das lojas devem estar bem preparados pela sede, bem como pelas suas localizações individuais, para oferecer respostas altamente informadas a perguntas sobre dispositivos concorrentes e fazê-lo de uma forma pessoal que leve o cliente a tomar uma decisão naquele dia.

É importante entender que as pessoas que compram na loja geralmente têm algum desejo de segurar alguns dispositivos em suas próprias mãos para ver se eles são adequados para elas e provavelmente vão querer comparar alguns dispositivos. Eles terão perguntas sobre várias opções, que seus vendedores devem estar bem preparados para responder em vários níveis de entendimento técnico.

No entanto, eles virão em diferentes grupos demográficos - e ter um espaço flexível para acomodar uma ampla gama de idades, conhecimento técnico e conforto físico será um grande impulso nas vendas. Isso é especialmente verdadeiro para os clientes que hesitam em tomar uma decisão, para os que são fisicamente incapacitados ou para os que são retardatários em tecnologia por vários motivos. Permitir que eles tenham uma experiência mais personalizada e flexível pode ser a diferença que faz a venda.

Embora os dispositivos caros tradicionalmente precisem ser amarrados por motivos de segurança, em 2022 e nos anos seguintes, é fundamental permitir que os clientes possam segurar os dispositivos em suas próprias mãos e mostrar comparações e compatibilidade entre dispositivos - por exemplo, usando um smartphone como controle remoto para uma televisão.

As vendas também podem ser significativamente incentivadas se os membros da equipe puderem levar os clientes às mesas para comparar e demonstrar vários dispositivos e oferecer uma experiência mais pessoal.

Tudo isso pode ser feito sem comprometer a segurança com as novas soluções sem fio da invue's, ou seja, a OnePOD Wireless, que oferece segurança abrangente, ou a S3100V, que tem o benefício adicional de monitoramento e métricas integradas da experiência do cliente.

Esses tipos de soluções de segurança sem fio também permitem que os clientes realmente sintam como o dispositivo funciona de acordo com o tamanho de sua mão, sem ser excessivamente volumoso. Isto é especialmente atraente para uma variedade de potenciais compradores, especialmente aqueles com mãos pequenas ou dificuldade em segurar objetos.

Acessórios premium em estoque.

Por fim, uma ótima maneira de incentivar um cliente que decidiu o que quer, mas não tem certeza se deve comprar na loja ou esperar até poder comprar on-line, é estocar acessórios premium na loja. Eles devem incluir capas exclusivas dimensionadas para todos os seus dispositivos Hero SKU, bem como outras tendências populares, como alças acopláveis, bases de carregamento sem fio, uma ampla variedade de fones de ouvido e outros itens relevantes.

Inclua uma promoção de acessórios junto com a compra, como 50% de desconto em capas, crédito para dispositivos de áudio ou similares, quando possível.

Oferecer aos clientes uma experiência personalizada – desde o momento em que entram na loja até ao momento em que saem – pode ser a principal diferença para garantir a venda na loja, em vez de atrair compradores online.