InVue Whitepaper: Quiosques instantaneamente móveis. Segurança e conveniência
Os quiosques de tablet estão acrescentando uma nova dimensão à experiência do cliente, mas para liberar todo o seu potencial é necessário libertá-los de sua montagem.
Os quiosques para tablets estão remodelando a forma como os varejistas fazem negócios, acrescentando outro canal conveniente para os clientes interagirem com as lojas. Uma pesquisa de 2017 com 1.000 consumidores dos EUA constatou que 75% dos clientes de varejo dizem que têm uma experiência melhor na loja se houver tablets de autoatendimento disponíveis para uso, enquanto a mesma quantidade disse que era mais provável que visitassem uma loja se a tecnologia fizesse parte da experiência. Os compradores estão usando essa tecnologia para verificar preços, localizar os produtos que procuram, fazer pedidos de itens que não estão disponíveis na loja e aproveitar promoções e descontos. Ao mesmo tempo, uma minoria desses consumidores afirma ter visto esses tablets nas mãos dos funcionários da loja para ajudar no processo de venda. Obviamente, portanto, ainda há uma oportunidade para os varejistas maximizarem os benefícios que estão obtendo com os quiosques para tablets, repensando a maneira como esses dispositivos estão sendo usados.
A tecnologia de tablets está mudando uma das partes essenciais da experiência do cliente no varejo: como os funcionários interagem com os clientes. As lojas físicas estão começando a mudar de marcha e a se concentrar mais na experiência do comprador na loja, especialmente porque o comércio eletrônico continua a prosperar e o comércio móvel ganha força.
Os benefícios que os tablets oferecem em um ambiente de varejo incluem uma experiência aprimorada para o cliente, maior velocidade de serviço, compras maiores e operações simplificadas. Os consumidores de hoje esperam velocidade, mobilidade e eficiência em tudo o que fazem, inclusive em suas interações com os varejistas.
Os varejistas que se mantiverem na vanguarda dessas expectativas dos consumidores não apenas entenderão melhor seus clientes, mas também aproveitarão a ampla gama de oportunidades oferecidas pelos tablets, seja como uma ferramenta para os funcionários compartilharem informações com os clientes, registrarem as vendas, localizarem produtos ou realizarem outras tarefas. A incorporação da tecnologia digital na experiência de compra pode ter um impacto enorme no aumento das vendas e na fidelidade do cliente.
Mas, embora os quiosques tradicionais com tablet ofereçam vários benefícios em um ambiente de varejo, há algumas desvantagens na configuração do quiosque fixo.
Uma das principais desvantagens é que, como esses quiosques não são móveis, eles nem sempre são convenientes para os vendedores usarem com o cliente. Em uma situação em que o cliente e o funcionário estão usando um aplicativo de demonstração ou "corredor infinito" e saem do quiosque para encontrar um produto específico, há uma chance de o cliente acabar perdendo o interesse.
Além disso, muitos quiosques tradicionais são tablets ou monitores que servem apenas para uma finalidade. Do ponto de vista dos varejistas, eles nem sempre têm a flexibilidade de gerar muito conteúdo exclusivo, mudar os sistemas operacionais ou acrescentar recursos adicionais, como processamento de pagamentos ou consulta a bancos de dados, o que envolverá ainda mais o cliente e melhorará a experiência.
"Quando um varejista está procurando um quiosque, ele quer um sistema que seja flexível o suficiente para usar diferentes tipos de tablets comerciais, incorporar uma variedade de conteúdo e adicionar periféricos, como leitores de cartão, pistolas de leitura e similares", disse Sankey.
Eles também querem uma unidade que seja fácil de usar, que se ajuste em altura e que gire para frente e para trás, de modo a ajudar na conversa com o cliente em vez de atrapalhar. E, por fim, esses dispositivos precisam incorporar a capacidade de se desconectar de seus suportes de forma rápida e fácil, mantendo a usabilidade.
Com a adição da mobilidade, o funcionário pode levar o tablet consigo enquanto acompanha o cliente, permitindo que ele tenha as informações de que precisa na ponta dos dedos.
"Portanto, quando estou pronto para dar o próximo passo, talvez para acompanhar o cliente e mostrar o produto no qual ele está interessado ou fazer uma demonstração, a capacidade de fazer a transição rápida de um sistema de quiosque fixo para uma ferramenta de sistema de PDV em tablet se torna muito importante", disse Sankey.
"Um sistema de quiosque que permite essa transição para a mobilidade rápida é a maneira pela qual as empresas melhorarão a experiência do cliente", disse Sankey. "Ao permitir essa capacidade, os funcionários podem levar o tablet com eles enquanto caminham pela loja com o cliente, apresentar novos produtos e processar transações rapidamente, aumentando as vendas no processo."
Essa capacidade de transformar o quiosque em uma ferramenta de vendas móvel abre a porta para recursos adicionais que facilitam o manuseio do dispositivo pelos funcionários. Esses recursos podem incluir alças de mão e/ou de ombro e estruturas projetadas para caber facilmente na mão do funcionário. E ao adicionar um leitor de cartão e permitir que o tablet funcione como um sistema de PDV para tablet, as empresas podem eliminar as filas no caixa, aumentando as taxas de conversão, reduzindo o abandono do carrinho e, por fim, aumentando a lucratividade.
Embora a capacidade de separar um tablet de seu suporte abra a porta para uma variedade de oportunidades de venda, ela também cria vários problemas. Entre eles, o principal é a segurança. O fato de o tablet ser desencaixado do suporte significa que qualquer pessoa pode pegá-lo e ir embora. Saber quem desencaixou o tablet do suporte pode ser fundamental para manter o controle do dispositivo.
Além disso, em um ambiente baseado em comissões, em que vários associados podem estar usando o quiosque, é importante poder rastrear quais transações foram realizadas por
cada associado.
InVuePor exemplo, a solução de quiosque para tablets CT300 da Kinross, apresenta um rápido desencaixe usando a tecnologia exclusiva CT Key da InVuee recursos de auditoria controlados por software, monitorando quem desencaixou o tablet. O CT300 inclui duas portas USB 2.0 para suportar periféricos e conectividade de dados e pode acomodar tablets de 8" a 13".
A unidade também foi projetada com uma estrutura ergonômica e uma alça de mão para um uso móvel sem problemas. Mas a segurança vai além do simples rastreamento do tablet quando ele está desencaixado; ela também significa manter a unidade em funcionamento quando ela está presa ao suporte.
"Falamos muito sobre a experiência do cliente e a assistência a esses clientes, mas também queremos atender aos clientes que querem ser deixados em paz", disse Skip Hinshaw, vice-presidente de soluções comerciais da InVue. "Você quer um sistema de quiosque que ofereça mobilidade rápida, mas que ainda seja seguro o suficiente para ser deixado sem supervisão."
Para resolver esses problemas, o CT300 mantém seus tablets bloqueados e ligados, carregando tanto o tablet quanto os periféricos, como terminais de pagamento móvel, quando conectados ao suporte. Os cabos e as conexões de energia ficam ocultos para evitar violações. Além disso, o CT300 pode suportar até 200 lbs. de força.
Embora a segurança, a flexibilidade e a rápida mobilidade da solução InVue sejam importantes, o que é igualmente importante é a experiência do cliente que esses componentes criam juntos.
"O que estamos vendo cada vez mais é que a experiência interativa do cliente e a tecnologia são fundamentais", disse Hinshaw. "A capacidade de um quiosque se tornar móvel rapidamente
e sem interrupções permite que o funcionário tenha essa experiência interativa com a tecnologia e o cliente, fazendo com que ele continue comprando na loja em vez de ir para outro lugar."