A Sprint, agora T-Mobile, melhorou muito a experiência do cliente.

A Sprint busca continuamente melhorar sua experiência na loja para maximizar a satisfação do cliente. Um desafio persistente era oferecer aos clientes atenção individualizada e envolvê-los desde o momento em que entravam na loja até a experiência no caixa. Esse desafio impedia que a Sprint criasse a experiência personalizada desejada para o cliente e levava à frustração crescente dos clientes com o tempo de espera na loja. Para resolver esse problema, a Sprint buscou uma tecnologia que permitisse que os funcionários trabalhassem diretamente com os clientes em qualquer lugar da loja e fornecesse informações em tempo real para capacitá-los a criar uma experiência de vendas perfeita.

Depois de entender completamente o desafio, a InVue colaborou com a Sprint para criar uma solução móvel que combinava tablets, software e ponto de venda para melhorar muito a experiência do cliente. A solução foi um sistema completo de PDV para tablet, o CT300 da InVue, que reduziu os tempos de espera e de check-out. Primeiro, o InVue integrou um tablet e um dispositivo de pagamento, permitindo que os funcionários processassem as transações no local, eliminando a necessidade de o cliente esperar na fila de um balcão de vendas.

Em seguida, foi adicionado um suporte de carregamento para que o tablet e o dispositivo de pagamento ficassem seguros e carregados, prontos para processar transações a qualquer momento. Suportes de carregamento fixos também são colocados ao redor da área de vendas para uso dos funcionários. Ainda assim, quando a mobilidade é necessária, os dispositivos podem ser facilmente removidos para que os funcionários possam se movimentar livremente. Por fim, um carregador coletivo de 5 unidades foi adicionado à parte de trás da loja. Isso bloqueia e carrega os dispositivos com segurança durante a noite, garantindo que todos os equipamentos estejam prontos para uso imediato quando a loja reabrir.

Após a instalação da solução InVue , os associados puderam oferecer uma experiência personalizada e sob medida para o cliente e atendê-lo de ponta a ponta. A implementação da solução de ponto de venda móvel da InVueaumentou a velocidade das transações e das ativações de planos sem fio. De modo geral, a experiência na loja se transformou em uma interação mais produtiva para clientes e funcionários. Com o lançamento do NE360, a T-Mobile fará o upgrade para o novo Convertible POS Center.