Transformando as lojas da Telia com um sistema de segurança de dispositivos consistente, preciso e conectado
A Telia é uma das principais operadoras de telecomunicações nas regiões nórdica e báltica, oferecendo assinaturas de telefonia móvel e banda larga, pacotes de TV, dispositivos e outros serviços a milhões de clientes. Com uma grande rede de lojas de varejo onde os visitantes podem explorar dispositivos e descobrir novos acessórios, a experiência na loja é um diferencial importante. Os clientes esperam orientação especializada, uma jornada de compra tranquila e acesso imediato aos produtos certos — e a Telia trabalha todos os dias para atender a essas expectativas.
O desafio
As vendas de dispositivos — smartphones, tablets e smartwatches — são fundamentais para o negócio de varejo da Telia. Os clientes querem pegá-los, explorá-los e imaginá-los como parte de suas vidas diárias. A Telia precisava de displays que pudessem criar esses momentos: uma apresentação premium e envolvente que incentivasse a interação, tudo dentro de um ambiente controlado que protegesse dispositivos de alto valor, oferecesse suporte à segurança dos dispositivos e prevenção contra perdas e mantivesse o índice de perdas baixo.
Mas a Telia também precisava de uma solução de segurança na qual seus funcionários pudessem confiar totalmente — confiável o suficiente para que eles pudessem parar de se preocupar com a segurança e se concentrar totalmente nos clientes, em vez de nos equipamentos. Igualmente importante, ela precisava eliminar os alarmes falsos disparados pelo sistema de segurança anterior da loja, já que essas interrupções afetavam o ambiente da loja e criavam momentos desconfortáveis para os clientes.
A solução
O parceiro de confiança InVuena Finlândia, Brändäämö Tec Oy, apresentou à Telia uma solução completa de segurança para expositores e prevenção de perdas que combina todo o linhaOnePOD para expositores de dispositivos com LIVE (fechos inteligentes) para acesso às prateleiras, criando um sistema de segurança conectado em toda a loja. OnePOD oferece um sistema premium e unificado de exposição e segurança para dispositivos de alto valor, proporcionando aos smartphones, tablets e smartwatches uma apresentação refinada e consistente, ao mesmo tempo que os mantém protegidos. LIVE estendem esse mesmo nível de segurança de varejo às instalações e expositores de acessórios, fornecendo controle de acesso, prevenção de perdas e segurança conectada por meio da tecnologia de fechos inteligentes, fortalecendo o ambiente geral da loja.
No centro do OnePOD está seu recurso inteligente de bloqueio automático. Quando um dispositivo é colocado de volta em seu suporte, o sistema o protege automaticamente, eliminando as etapas extras que os funcionários precisavam realizar para gerenciar os dispositivos de segurança e permitindo que eles permaneçam focados no cliente.
Este sistema de segurança também elimina as interrupções causadas pelos falsos alarmes que a Telia enfrentava com as soluções anteriores, proporcionando um ambiente mais tranquilo e confortável para os clientes e funcionários da loja. E para manter o acesso aos dispositivos sem problemas, tanto OnePOD quanto LIVE operam dentro do OneKEY , proporcionando aos funcionários controle de acesso unificado e segurança conectada para qualquer dispositivo ou equipamento com uma única chave — sem chaves extras, sem atrasos, sem interrupções.
Recursos adicionais, como configuração sem ferramentas, fácil reconfiguração e rastreamento de atividades, proporcionam à Telia uma solução de exibição e segurança que se integra naturalmente ao fluxo de trabalho diário da loja.
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Os resultados
Desde a atualização para o OnePOD e LIVE , as lojas da Telia observaram melhorias significativas na área de vendas. A Telia não registrou nenhum roubo de dispositivos de demonstração durante o período piloto, demonstrando a eficácia dos novos sistemas de prevenção de roubos. Os clientes se adaptaram rapidamente ao novo fluxo de desbloqueio, facilitando a solicitação de dispositivos aos funcionários para experimentar e analisar. O bloqueio automático confiável e a remoção de interrupções desnecessárias criaram um ambiente mais seguro e confiável para funcionários e compradores. Os funcionários também observam que é muito mais fácil demonstrar os produtos, especialmente smartwatches, que agora os clientes podem experimentar confortavelmente. A experiência tem sido tão positiva que as equipes se sentem confiantes de que não mudariam por nada.
| Não tivemos nenhum roubo de dispositivos de demonstração desde a atualização.” – Mikael Huskosen – Especialista em Varejo da Telia. |
| “Tivemos experiências tão boas com essa mudança que podemos afirmar com confiança que não voltaremos ao método antigo.” – Mikael Huskosen – Especialista em Varejo da Telia. |
Se desejar saber mais sobre as soluções de segurança para varejo adotadas pela Telia, entre em contato com InVue .
