T1000 & London Drugs é destaque na revista STORES

InVueO site T1000 da London Drugs foi abordado como um dos principais destaques da edição de maio/junho da revista STORES. A matéria aborda a implantação do novo dispensador de botão de pressão da London Drugs. T1000InVuee o sucesso obtido com a melhoria do atendimento ao cliente e das vendas. Para ler a história completa, leia abaixo.

por KAREN M. KROLL

Como muitos varejistas que oferecem itens pequenos e de alto valor, a London Drugs enfrentou problemas com furtos. Para lidar com o furto em lojas - especialmente o "furto em velocidade", no qual um criminoso leva várias unidades de uma vez - o varejista implementou um sistema que foi "bastante bem-sucedido do ponto de vista da prevenção de perdas", diz Tony Hunt, gerente geral de prevenção de perdas.

O lado negativo? "Isso diminuiu nossas vendas", diz ele.

Os clientes achavam mais difícil acessar os produtos que desejavam, e a equipe da loja tinha dificuldade para reabastecer as prateleiras. "Como resultado, tivemos situações de falta de estoque que afetaram a experiência do cliente", diz ele. Com 80 lojas em todo o Canadá, a London Drugs se concentra em produtos farmacêuticos, eletrônicos, utensílios domésticos, cosméticos e uma seleção limitada de produtos de mercearia.

Quando Hunt e seus colegas procuraram maneiras fáceis de limitar o furto, encontraram o InVue T1000 . InVue, uma empresa global de tecnologia, fornece sistemas de merchandising, software e segurança. O T1000 foi projetado para ajudar os varejistas a "equilibrar a equação de vendas e redução" para mercadorias penduradas, diz Karen Bomber, diretora de marketing de produtos.

É um equilíbrio delicado. Os varejistas querem colocar o máximo possível de mercadorias na área de vendas. Ao mesmo tempo, o número de funcionários da loja está diminuindo, o que pode deixar os produtos mais vulneráveis a roubos.

Os varejistas têm duas opções há décadas, diz Bomber: Eles podem trancar tudo, seja atrás do balcão ou em dispensadores de prateleiras que podem ser complicados de usar. A desvantagem é uma experiência desagradável para o cliente. Se um produto estiver trancado e nenhum vendedor estiver disponível para oferecer ajuda, é provável que os clientes saiam sem comprar nada.
Outra opção é colocar os produtos na rua sem segurança. Em teoria, isso deixa a mercadoria disponível para os clientes honestos. Entretanto, se os produtos forem continuamente roubados, eles também não estarão disponíveis.

O site T1000 foi criado para combater o crime organizado no varejo de produtos de alto valor e alta demanda, como lâminas de barbear, baterias e produtos para a pele. Em um roubo de ORC, um criminoso pega ou "varre" várias unidades de um item de uma só vez, geralmente com a intenção de vendê-las mais tarde.
De acordo com a Pesquisa sobre Crime Organizado no Varejo de 2017 da NRF, o ORC custa aos comerciantes mais de US$ 726.000 para cada US$ 1 bilhão em vendas. Igualmente preocupante, os varejistas relatam que as gangues de ORC estão se tornando mais agressivas.

Para acessar um produto pendurado em um T1000, os clientes devem pressionar um botão, que então distribui o item com um atraso de tempo. Embora mínimo, o atraso é fundamental, pois pode dissuadir os criminosos de se envolverem em CRO. Quando o Loss Prevention Research Council estudou o T1000, ele mostrou o produto a 14 pessoas que haviam praticado CRO. Quase dois terços disseram que não roubariam um produto protegido pelo T1000, sendo que a maioria citou o tempo necessário para acessar a mercadoria.

O T1000 "limita o risco de roubo, mas mantém a mercadoria disponível e visível", diz Bomber.
A London Drugs decidiu implementar o T1000 em pouco menos da metade de suas lojas, começando com lâminas de barbear. "Isso nos permitiria maximizar o benefício para o cliente e seria mais fácil para nossa equipe, mas manteria o mesmo nível de desempenho de redução", diz Hunt.

Ele diz que alguns locais da London Drugs são muito afetados por roubos e exigem uma postura de segurança ainda maior do que a oferecida pelo site T1000. Por outro lado, algumas lojas com menos problemas poderiam manter as prateleiras totalmente abertas.

"O InVue T1000 tem um ponto ideal que maximiza as vendas e o merchandising e é eficaz contra um determinado nível de vulnerabilidades de roubo", diz ele.

Uma equipe de implementação da London Drugs trabalhou com a InVue para instalar o T1000 em cerca de 30 lojas em várias semanas. Uma preocupação comum com os cabides de pinos é a facilidade com que eles podem ser removidos do painel de ripas. É um pouco mais complicado do que simplesmente encaixar uma cavilha em uma ripa ou no orifício do gancho de cavilha, diz Hunt, embora "o sistema inovador, forte e fácil de instalar do InVuepermita que ele se prenda à ripa e/ou ao painel de cavilhas".

Embora o produto seja intuitivo, a equipe da London Drugs criou um vídeo com o apoio da InVue para ajudar os funcionários a se familiarizarem com a tecnologia. A maioria dos funcionários pode começar a usar o T1000, diz Hunt. Da mesma forma, muitos consumidores conseguem descobrir como usar o T1000 sem nenhuma assistência. "Eles simplesmente apertam um botão e, em alguns segundos, o produto salta para a frente e eles podem retirá-lo do dispensador", diz ele.

Embora o T1000 seja maior do que um gancho para mercadorias, ele não ocupa mais espaço. Devido à forma como foi projetado, um varejista pode colocar dois T1000s um ao lado do outro, seja lado a lado ou de cima para baixo. "Estamos em conformidade com o planograma", diz Bomber.

Hunt afirma que a implementação do T1000 pela London Drugs foi um sucesso. As lojas tiveram aumentos modestos nas vendas e menos falta de estoque, enquanto o encolhimento permaneceu praticamente o mesmo.

"É um contribuinte líquido positivo para a experiência do cliente e para nossas vendas e marketing", diz ele.

A melhor medida do sucesso do site T1000 é o aumento da receita, diz Bomber. O relatório da LPRC constatou que as vendas de tinta em uma loja de teste aumentaram em 88%, enquanto as vendas de suprimentos para barbear dispararam em 144%. O estudo observa que o aumento não é estatisticamente significativo, devido ao pequeno tamanho da amostra, e que é necessário um estudo mais aprofundado.

O T1000 está sendo implantado em diversos ambientes de varejo, principalmente para "mercadorias desejáveis e de alto valor que são pequenas e densamente embaladas em uma parede", incluindo lâminas de barbear, suprimentos para animais de estimação, baterias e pequenos eletrônicos, diz Bomber.

Hunt observa que, embora a London Drugs tenha testado o T1000 em apenas um produto, "acreditamos que esse é um sistema de merchandising muito mais intuitivo e amigável ao cliente" do que muitas outras ferramentas de prevenção de perdas disponíveis.

Um recurso que a Hunt gostaria de adicionar à solução T1000 é a "denúncia". Ou seja, o T1000 alertaria um funcionário se alguém pressionasse o botão várias vezes.

No entanto, o anúncio requer fontes de energia, como baterias, que geralmente sobrecarregam os recursos de um varejista. O T1000 foi projetado para eliminar esse inconveniente e, ao mesmo tempo, oferecer uma solução simples, eficaz e de baixa manutenção.

A London Drugs continua analisando a implantação do T1000 para determinar se deve expandir o uso do dispositivo, tanto na categoria de barbeadores úmidos quanto em outros itens de alta rotatividade e alto índice de furto que ficam pendurados, isoladamente ou dentro de uma embalagem blister, diz Hunt.

"Ele mantém o produto na prateleira de forma que ele esteja altamente disponível para o cliente e tenha uma boa aparência na prateleira, além de reduzir o roubo de velocidade", diz ele.