Como a Orvis simplificou a experiência de checkout durante as movimentadas temporadas de varejo

A Orvis é uma varejista internacional e multicanal com mais de 160 anos de legado e aproximadamente 1.500 funcionários nos Estados Unidos. Conhecida por sua ampla variedade de roupas de alta qualidade para atividades ao ar livre, artigos esportivos, móveis para casa e acessórios de viagem. Tudo projetado para trazer conforto e funcionalidade às aventuras cotidianas. 

Cada produto e serviço reflete a paixão da Orvis pela vida ao ar livre e seu compromisso em proporcionar experiências excepcionais aos clientes. Guiados por uma pergunta simples: "O que seria uma ótima experiência para nossos compradores?" A Orvis busca a excelência em tudo o que cria. 

O desafio

Durante as temporadas de pico, as lojas da Orvis enfrentavam longas filas nos caixas e gargalos operacionais que dificultavam as vendas, as devoluções e as compras de cartões-presente. As configurações tradicionais de PDV, com computadores separados, teclados e registradores fixos, limitavam a mobilidade dos funcionários e criavam atritos nas interações com os clientes. 

A equipe da Orvis precisava encontrar uma solução mais rápida e flexível que pudesse reduzir o tempo de espera, permitir que os funcionários processassem transações em qualquer lugar da loja e contassem o estoque. O sistema precisava ser simples o suficiente para que os funcionários novos ou sazonais pudessem aprender rapidamente e usá-lo com confiança durante os períodos de maior movimento. 

A solução

Para manter o lema da Orvis a experiência do cliente vem em primeiro lugarInVue montou uma solução de ponto de venda personalizada, projetada para ajudar os associados da Orvis a se manterem móveis, eficientes e confiantes no processo de transação. A configuração incluiu o equipamento InVueNE150 da InVue para mobilidade no caixa, o base de balcão Verifone E285 para suporte de pagamento e o NE360H da InVue, composta por caixas mPOS que integram o iPhone 14 Apple e o Verifone E285 para transações portáteis.

O NE150um suporte compacto para tablet com uma alça leve e removível que funciona como um segundo suporte, deu às equipes da Orvis a liberdade de alternar entre configurações fixas e móveis ou criar novos pontos de venda em qualquer lugar da loja. Essa flexibilidade permitiu que os funcionários atendessem os clientes onde eles estivessem, em vez de ficarem atrás do balcão. Quando acoplado, o display "flip-to-customer" tornou os pagamentos mais rápidos e transparentes, criando um checkout mais tranquilo para ambos os lados.

A base de apoio Verifone E285 manteve os dispositivos de pagamento carregados, conectados e prontos para aceitar qualquer forma de pagamento, eliminando o tempo de inatividade durante os horários de pico. Em conjunto com os estojos caixasNE360 mPOS os funcionários podiam processar pagamentos ou verificar o estoque em qualquer lugar da loja usando um dispositivo integrado, protegido contra quedas e com alimentação contínua.

Resultados

Desde a implementação do novo sistema de ponto de venda, a Orvis observou uma clara diferença na rapidez e na confiança com que os funcionários podem atender aos clientes. As filas dos caixas andam mais rápido, mesmo durante o tráfego da alta temporada, e as transações são mais tranquilas em todos os pontos de contato. Ss vendas aumentaram em 20% desde a implantação, de acordo com um local, destacando o impacto do serviço mais rápido e das operações mais simples. Os funcionários também notaram a mudança, descrevendo frequentemente sua experiência como "prática, rápida e fácil de usar".

A parceria entre a Orvis e InVue exemplifica como criar experiências de varejo perfeitas que sejam eficientes, intuitivas e sempre focadas na pessoa que está à sua frente gera maior envolvimento, serviço mais rápido e ganhos mensuráveis na satisfação do cliente e no desempenho da loja.