Como a Ospree Duty Free criou experiências de checkout perfeitas e orientadas para o design

Ospree Duty Free, anteriormente conhecido como Mumbai Duty Free, é o principal varejista de aeroportos da Índia e um dos principais parceiros da Adani Airports, o maior grupo de aeroportos do país.

Oferece compras duty-free premium nos principais aeroportos do país, Ospree está redefinindo o varejo de viagens por meio de serviços personalizados, uma extraordinária linha de produtos e tecnologia conectada que pretende tornar a jornada de cada viajante fácil e memorável.

O desafio

Os balcões de checkout da Ospree no Aeroporto de Mumbai dependiam de suportes fixos, fabricados em metal, que muitas vezes não conseguiam estabilidade adequada. Como resultado, os iPads frequentemente caíam, causando danos ao patrimônio e interrupção do serviço. A configuração também não tinha uma forma segura e confiável de carregar os tablets, não oferecia proteção aos clientes durante a digitação PIN e não podia adaptar-se aos modelos mais novos de tablets. Sem recursos integrados de segurança ou antifurto, os dispositivos eram facilmente desconectados ou removidos, criando uma experiência de checkout desajeitada e cheia de atritos, que não atendia às expectativas dos viajantes de hoje.

Para oferecer um serviço melhor, Ospree precisava de uma solução que priorizasse velocidade e simplicidade, correspondesse à sua identidade de design arrojado, mantivesse padrões de segurança, e atendeu às metas orçamentárias definidas. ATudo isso sem comprometer a experiência de luxo que é o coração de sua marca.

A solução

Para criar uma jornada de checkout mais rápida e intuitiva, a Ospree fez uma parceria com o parceiro local da InVue, a IAM (Integrated Active Monitoring Pvt. Ltd.), para implantar o NE150-um sistema de PDV inteligente, tudo-em-um e econômico criado para uma operação perfeita em ambientes de varejo modernos. Tendo colaborado anteriormente com a TechnOspreeo conceito de loja digital da Ospree no Aeroporto Internacional de Mumbai, a IAM apresentou o NE150 durante uma apresentação do portfólio como sendo a opção ideal para a configuração de checkout da Ospree, que utiliza muitos tablets. Duas unidades piloto foram instaladas na loja de bebidas isentas de impostos, marcando o primeiro passo em direção a uma experiência de varejo mais conectada e eficiente.

Projetado para associados e viajantes, o NE150 combinou carregamento integrado, uma tela flip-to-customer e um formato compacto e contemporâneo - fornecendo energia contínua, interação sem esforço e um espaço de checkout mais limpo e moderno. 

Além do hardware, InVue e o IAM trabalharam em estreita colaboração com a Ospree na definição de preços, implementação e configuração para garantir que a implementação fosse realizada em todas as frentes: velocidade e simplicidade, integridade do design, segurança confiável e forte retorno sobre o investimento. 

Antes de	Depois de

Resultados

A experiência de checkout do Ospree agora é mais rápida, segura, e totalmente alinhada com a promessa de sua marca de luxo. Os associados envolvem os viajantes com facilidade, as transações ocorrem naturalmente e com segurançae os próprios balcões se tornaram parte da Ospree história do design da Ospree.

Após um piloto bem-sucedido, Ospree expandiu a implantação para mais de 60 locais no Aeroporto Internacional de Mumbai, um dos mais movimentados do mundo, atendendo a quase 40 milhões de viajantes por ano, estabelecendo um novo padrão de eficiência no varejo de viagens.

Com base na sucesso inicial sucesso inicial, Ospree e InVue estão trabalhando em um plano de integração de 15 meses para implementar InVuesolução solução completa de PDV da InVue, incluindo software, scanners e docas de pagamento, em 12 adicionais aeroportos, tudo parte de um esforço unificado para trazer consistência e eficiência de longo prazo a longo prazo para Ospree's Duty Free lojas.

Entre em contato conosco para saber como InVue pode elevar sua experiência de varejo além da funcionalidade básica.