O roubo de perfumes está aumentando - e os funcionários estão dando o alarme. Os varejistas precisam ouvir.
Quando uma consultora de beleza descreve que viu uma seção inteira de perfumes ser esvaziada em sacos de lixo enquanto os clientes gritavam "ligue para o 911", não se trata de uma cena de filme - é a realidade do varejo.
Em fóruns de funcionários , associados de beleza de grandes varejistas estão compartilhando histórias de furtos organizados, medo e frustração. Suas experiências mostram um quadro claro: O furto de fragrâncias não é aleatório - é sistemático, previsível e crescente. E tanto os varejistas quanto seus funcionários estão pagando o preço.
A voz do chão: "Isso faz com que eu me sinta inseguro".
Os funcionários da linha de frente descrevem que sabem exatamente quando os roubos acontecerão. "Eles sabem quando não temos segurança. Eles vêm com sacos de lixo, limpam tudo e vão embora. Ficamos ali parados, frustrados, mas incapazes de nos envolver."
Limitado por contato zero a equipe só pode observar e relatar. O resultado é um ciclo de exaustão, medo e frustração - ou, cada vez mais, apatia: "Se a empresa não se importa, por que eu deveria me importar?"
De qualquer forma, a dinâmica torna seu trabalho mais difícil. Os associados não estão apenas ajudando os clientes; eles estão reabastecendo os estoques após os roubos, preenchendo relatórios e não atingindo as metas de vendas que não levam em conta os produtos roubados. Com o tempo, essa sensação de falta de apoio corrói a confiança e gera rotatividade.
A realidade do varejista: Quando a segurança colide com as vendas
Não é que os varejistas não estejam cientes do problema, mas sim que suas opções vêm com desvantagens.
O perfume é uma das categorias de maior margem de lucro e influência no varejo de beleza. Ele impulsiona o tráfego, constrói o valor da marca e cria conexões emocionais com os clientes. Mas também é uma das mais visadas para roubo no varejo - quando o seu mostruário Baccarat Rouge 540 precisa ser substituído novamente, fica claro que o sistema não está funcionando.
Os varejistas sabem que trancar os produtos atrás de vidros ou mantê-los nos depósitos pode evitar roubos, mas isso destrói completamente a experiência do cliente e, portanto, as vendas. Se os clientes não puderem testar, cheirar ou interagir livremente, eles simplesmente não compram. Os associados passam mais tempo buscando testadores do que fazendo recomendações, e as vendas por impulso desaparecem.
Portanto, embora trancar os testadores atrás de portas ou em caixas possa reduzir o roubo, eles também reduzem a conversão. É por isso que muitos varejistas escolhem a exposição em vez da restrição - aceitando o risco para manter viva a experiência do cliente.
Porém, com o aumento do roubo, essa troca não é mais sustentável.
Muitos varejistas confiam no seguro para amenizar o golpe financeiro. Mas o seguro não é um escudo, é uma solução de curto prazo que acarreta custos de longo prazo.
- As franquias se acumulam: Cada roubo significa milhares de dólares perdidos antes do início da cobertura.
- Aumento dos prêmios: Repetição de sinistros indica que as lojas são de alto risco.
- Os limites de cobertura diminuem: As seguradoras restringem os termos ou excluem categorias crônicas.
Soluções para o setor de fragrâncias: Em busca do equilíbrio
Os varejistas estão testando uma variedade de abordagens para combater o furto e, ao mesmo tempo, minimizar o atrito na experiência do cliente:
- Intervenções de design como o fechamento de fragrâncias em caixas de segurança.
- Correções operacionais como adicionar câmeras, contratar guardas de segurança ou encarregar os funcionários de reabastecer e proteger os produtos nos fundos.
- Tecnologia de display inteligente que integra a dissuasão diretamente na própria luminária - protegendo os testadores e mantendo-os acessíveis, permitindo que os compradores explorem naturalmente sem sacrificar a proteção.
As duas primeiras abordagens têm desvantagens: as barreiras físicas criam atrito e o aumento do número de funcionários sobrecarrega os orçamentos e a eficiência. A terceira, no entanto, redefine a equação, oferecendo proteção e participação do cliente.
Acesso inteligente em ação: Um novo tipo de mostruário de fragrâncias
Uma inovação que está liderando essa mudança é o Zips Podium - Nossa solução Smart Access combina segurança e experiência em um único design.
Em vez de forçar as lojas a escolher entre segurança e interação, Zips Podium mantém as fragrâncias acessíveis, elevadas e seguras:
- Segurança incorporada: Alarme inteligente de 5 pontos e sistemas de amarração impedem a remoção sem hardware volumoso.
- Experiência preservada: Os clientes podem levantar, testar e explorar livremente, exatamente como pretendido.
- Simplicidade operacional: Os associados podem recomercializar suas mercadorias com rapidez e confiança.
É a prova de que a segurança pode aprimorar a jornada do cliente, não interrompê-la. Uma abordagem moderna para o varejo que é tão intuitiva para os funcionários quanto convidativa para os compradores.
Confiar no seguro pode parecer seguro, mas é uma ilusão cara. Cada sinistro aumenta os prêmios. Cada roubo aumenta o estresse. Cada associado frustrado aumenta o risco de rotatividade.
Investimento proativo em prevenção de perdas que prioriza a experiência paga dividendos em retenção, reputação e receita.
O roubo de perfumes não é apenas uma questão de prevenção de perdas; é uma questão de liderança. E os varejistas que agirem agora serão aqueles que manterão suas prateleiras - e seus quadros de funcionários - cheios.
Porque os clientes merecem a liberdade de explorar,
e os varejistas, a confiança para garantir.
Descubra como Zips Podium redefine os displays de fragrâncias.