O preço do prestígio: Marcas de luxo lutam contra o crime e a segurança no varejo

O setor de varejo está lutando contra o roubo no varejo e o crime organizado, mas os varejistas de luxo podem estar enfrentando desafios ainda maiores. As marcas de luxo são conhecidas mundialmente por seu trabalho artesanal, exclusividade e, acima de tudo, por seus altos preços. Com um valor de revenda tão alto para os produtos de luxo, eles se tornam os principais alvos de furto.

As lojas de varejo de luxo oferecem moda de alta qualidade, acessórios, joias, relógios, perfumes, cosméticos e decoração para casa. Elas enfatizam a criação de uma experiência de compra opulenta e de alto nível para seus clientes, com interiores elegantes e visualmente atraentes, vitrines bem projetadas e decoração luxuosa para melhorar o ambiente. Apesar das notícias recentes, como invasões a joalherias de luxo e roubos em lojas de departamentos de alto padrão, os clientes ainda esperam uma experiência de compra que seja pessoal, exclusiva e sem fios e dispositivos de segurança.

Como as lojas de luxo evitam roubos e, ao mesmo tempo, mantêm a imagem e a reputação de sua marca? Continue lendo para explorar os desafios exclusivos que os varejistas de luxo enfrentam, por que eles podem não estar empregando medidas ideais de segurança no varejo e o que eles podem fazer para proteger os produtos de luxo.

Os varejistas de luxo estão fazendo o suficiente?

Mesmo em meio à inflação, o mercado de bens de luxo registrou um aumento de quase 9% na demanda em 2023, superando a inflação. Como as marcas de luxo continuam a ser símbolos de status populares, muitas vezes elas não dispõem de pessoal suficiente e não estão suficientemente protegidas contra roubos e redes de crime organizado.

Quando você passa por lojas de luxo como Louis Vuitton, Chanel ou Gucci, o que você observa? Muitas vezes, há apenas um ou dois funcionários presentes em um determinado momento e uma equipe de segurança limitada, e as lojas frequentemente parecem vazias.

As estratégias de segurança atuais no varejo de luxo incluem a limitação do número de clientes permitidos na loja a qualquer momento e o uso de câmeras de segurança avançadas. Embora os sistemas avançados de vigilância sejam excelentes na identificação de furtos após a ocorrência e na possível identificação dos autores, eles não impedem o furto de forma proativa. Além disso, chips RFID são frequentemente utilizados e uma cobertura de seguro substancial é mantida em caso de perdas significativas.

1. Manter um ambiente amigável ao cliente: Quando os consumidores estão gastando grandes quantias de dinheiro em produtos e serviços de alta qualidade, espera-se não apenas o melhor atendimento ao cliente, mas também uma certa estética da loja. Medidas de segurança pesadas, como guardas de segurança visíveis, controle de bolsas ou câmeras de CFTV extensas, podem prejudicar o ambiente e fazer com que o cliente se sinta desconfortável ou indesejado.

2. Proteger a imagem da marca: As marcas de luxo cultivam uma imagem de exclusividade, sofisticação e confiança. Muitos fios e dispositivos de segurança dão a impressão de que a loja pode ser insegura para fazer compras e diminuem o luxo geral associado a relógios, bolsas e roupas de grife.

3. Considerações legais e de privacidade: Em algumas regiões, há restrições legais sobre o uso de determinadas medidas de segurança, como vigilância intrusiva ou buscas de clientes, o que pode limitar as opções disponíveis para os varejistas de luxo.

4. Falta de conscientização: No ano passado, uma pesquisa com executivos seniores das principais marcas de grife revelou que quase 90% deles estavam satisfeitos com seu nível atual de proteção. Mesmo com um aumento maciço de roubos descarados no varejo, 24% chegaram a dizer que suas medidas de segurança eram excelentes.

Embora apenas 11% das redes de crime organizado no varejo tenham como alvo as marcas de luxo, elas se tornaram mais violentas em suas tentativas, deixando funcionários e clientes em maior risco de lesões. Assim como suas contrapartes no setor de varejo, é fundamental que as marcas de grife desenvolvam uma estratégia mais abrangente de prevenção de perdas.

Aprimorando as estratégias de segurança do varejo de luxo

A cobertura contínua das notícias que mostram grupos de ladrões pegando mercadorias e saindo pela porta da frente não passa despercebida por essas marcas de alto padrão. Elas planejam investir mais em medidas de proteção de ativos, mas será que conseguem acompanhar o nível de inovação necessário para ficar à frente dos ladrões? Aqui estão as soluções mais proativas que as empresas podem adotar para reduzir o roubo.

• Colaboração mais estreita com as autoridades policiais: Qualquer pessoa pode cometer um furto a qualquer momento, mas no caso de furtos com arrombamento e invasões, os grupos do crime organizado geralmente perseguem um local por semanas antes de atacar. Eles tendem a construir um nome para si mesmos que os coloca no radar da polícia. A colaboração estreita com as autoridades locais pode ajudar a prever um possível ataque ou a capturar os suspeitos mais rapidamente.
• Treinamento extensivo dos funcionários: Os funcionários desempenham um papel importante no sucesso contínuo de qualquer empresa. É fundamental treiná-los não apenas para gerenciar o estoque e atender aos clientes, mas também para saber o que fazer quando ocorrer um furto. Garantir que eles estejam cientes dos protocolos de segurança pode manter a si mesmos e a todos os compradores em segurança. Mais importante ainda, não intervenha em um roubo! Não vale a pena arriscar a vida ou os ferimentos por causa de qualquer bem material!
• Invista em medidas inovadoras de controle de acesso: As marcas de luxo são conhecidas por terem vitrines de vidro aberto que são facilmente acessíveis e atraentes para os ladrões. Com medidas de controle de acesso como as Smart Locks, as marcas de luxo podem manter a mesma estética da loja e, ao mesmo tempo, limitar quem pode acessar os produtos. As Smart Locks são discretas e elegantes e, por isso, combinam perfeitamente com os mostruários de vidro, mantendo uma aparência profissional.

Como os Smart Locks funcionam com uma única chave ou com os dispositivos inteligentes de uma loja, eles também podem proteger as marcas contra roubo interno, rastreando quem acessou quais displays de produtos e quando, para obter uma trilha de auditoria completa. Essa camada extra de segurança pode proteger não apenas as mercadorias, mas também a equipe de vendas e os compradores.

• Colabore com uma marca de segurança de varejo para criar soluções personalizadas: A segurança não é uma coisa única. De relógios e acessórios de alta qualidade a cosméticos de luxo, produtos de beleza e bolsas, diferentes produtos exigem uma variedade de dispositivos de segurança. Como mais varejistas de alto padrão prometem aumentar seus gastos com prevenção de perdas, uma abordagem mais exclusiva seria trabalhar em conjunto com empresas de segurança de varejo, como a InVue , para criar soluções personalizadas.

InVue tem presença global e um histórico de excelência e colaboração com os maiores varejistas do mundo para desenvolver soluções de segurança sob medida. Enquanto muitos concorrentes se concentram apenas na proteção do produto, a equipe de engenheiros da InVuetambém se concentra na experiência do cliente e em como os consumidores gostam de fazer compras.

Por estarem estrategicamente posicionadas em todo o mundo, as soluções da InVuepodem ser implementadas rapidamente e comprovadamente reduzem os roubos. A InVue também tem experiência em trabalhar com marcas européias de luxo para empregar soluções inovadoras e de clientes para o mercado global.

Proteção Premium com InVue

Durante décadas, as marcas de luxo mantiveram seu prestígio por meio de métodos tradicionais, preservando sua habilidade artesanal e excelência em design. No entanto, à medida que as tentativas de roubo se tornam mais sofisticadas, é imperativo que a segurança do varejo de luxo inove e evolua. Seja você uma marca de grife exclusiva, um revendedor ou uma butique, as soluções de segurança da InVuesão indispensáveis no combate ao roubo interno e externo no varejo.