O problema dos testadores de perfume: como os varejistas equilibram a acessibilidade e as perdas de estoque
A linha de perfumes é uma das categorias mais sensoriais no varejo de beleza. Os clientes não compram perfume porque ele fica bonito na prateleira. Eles compram porque sentiram o cheiro, pegaram o frasco nas mãos e testaram no pulso. O momento da experimentação é o momento da venda. É isso que torna a segurança nessa categoria muito mais difícil de ser bem-sucedida do que em qualquer outra parte da loja.
Se você trancá-lo atrás de um vidro, acaba com aquele momento. Se deixar à vista, estará lidando com uma categoria que está sempre entre as mais roubadas no setor de saúde e beleza.
A maioria das orientações de segurança trata os perfumes como qualquer outro produto de alto valor. Mas não é assim. Os requisitos de apresentação são diferentes, os motivos pelos quais são roubados são diferentes e a forma como os clientes interagem com eles também é diferente. Para definir a abordagem de segurança correta, é preciso compreender esses três aspectos.
Por que a fragrância representa um tipo diferente de risco
Um frasco de perfume de luxo pode custar US$ 80, US$ 150 ou mais. É pequeno, fácil de esconder e pode ser revendido imediatamente. Essa combinação o torna atraente tanto para ladrões de loja oportunistas quanto para grupos organizados de crime no varejo.
Isso também fica evidente nos números. Quase um terço dos varejistas aponta os produtos de beleza e higiene pessoal como uma das categorias mais roubadas.
Mas o que complica a equação da segurança é o amostra. Os balcões de perfumes costumam expor amostras abertas ao lado ou no lugar do produto embalado. Essas amostras são caras para substituir e não cumprem sua função se o cliente não puder acessá-las. Se o seu sistema de segurança exigir que alguém peça permissão a um funcionário toda vez que quiser cheirar algo, a maioria das pessoas simplesmente não vai se dar ao trabalho.
Além disso, há o próprio formato de exposição. Os perfumes costumam ser expostos em displays abertos no chão, com forte apelo visual, ou em arranjos de balcão projetados para atrair os clientes. A estética faz parte da venda. Dispositivos de segurança volumosos ou vitrines trancadas podem comprometer totalmente essa apresentação.
O desafio não é apenas impedir os furtos. É fazê-lo de uma forma que não transforme a experiência de compra em algo parecido com uma transação em uma casa de penhores.
É também por isso que o custo do roubo de perfumes vai muito além do frasco que sai da loja. O roubo, e as medidas de segurança que ele acarreta, afetam a disponibilidade dos produtos, a forma como os funcionários gastam seu tempo, a maneira como a categoria é exposta nas prateleiras e se os clientes permanecem na loja tempo suficiente para comprar.
A maioria desses custos nunca aparece em um relatório de perdas. Uma prateleira vazia, um funcionário retirado da área de vendas, um display redesenhado em torno de uma fechadura em vez do produto. Eles se acumulam discretamente e são fáceis de passar despercebidos quando se mede apenas o que desapareceu.
InVueO guia gratuito da, Mais do que apenas redução de perdas: o negócio da segurança no varejo de saúde e beleza, traz esses custos ocultos à tona. Ele também inclui um quadro de avaliação prático que você pode usar para identificar em que aspectos sua estratégia de segurança atual está contribuindo para as vendas e em quais ela pode estar prejudicando-as.
O problema das abordagens tradicionais
Guardar perfumes em um armário ou atrás de um vidro realmente reduz os roubos. Mas também reduz as vendas. Quando os clientes não podem interagir com um produto, eles não o compram. Isso é especialmente verdadeiro em uma categoria em que a experiência sensorial é fundamental.
A diferença é mensurável. Lojas com testadores acessíveis registraram um aumento nas vendas de 85% a 100% em comparação com lojas sem testadores.
Exigir a ajuda de um funcionário em todas as interações cria um problema diferente. Isso pressiona a equipe de atendimento, atrasa o atendimento ao cliente e gera atrito justamente no momento em que você quer que tudo pareça fácil e acolhedor. Durante os horários de pico ou quando a equipe está sobrecarregada, os clientes que não conseguem ajuda em um prazo razoável simplesmente vão embora.
Nenhuma das duas abordagens é, na verdade, uma solução. Elas apenas transferem o problema para outro lugar.
Como seria uma abordagem melhor
Os varejistas que administram bem a segurança dos perfumes separaram as questões de acesso e segurança. Os clientes ainda podem interagir com o produto. E os furtos continuam sendo evitados.
A boa notícia é que há mais de um caminho para chegar lá.
A escolha do sistema de segurança adequado depende do espaço disponível, da forma como suas prateleiras são construídas e da frequência com que seu sortimento muda. Veja a seguir uma comparação entre as abordagens mais comuns.
A recusa de benefícios é uma das formas mais simples de proteger um testador. O testador fica permanentemente fixado ao visor, portanto, não há motivo para retirá-lo.
InVueO ‘s Stage é uma plataforma de exposição elevada desenvolvida com base nessa abordagem. Ele oferece layouts flexíveis e uma apresentação de alta qualidade, além de permitir uma rápida reorganização do estoque quando o sortimento muda.
Para lojas que buscam uma opção mais avançada tecnologicamente, as vitrines com alarme oferecem uma camada adicional de proteção que se integra ao restante do sistema de segurança da loja.
Zips Podium é um expositor de teste independente que combina proteção com alarme e controle de acesso autorizado. Seu sensor transparente e com formato adaptado mantém o design da garrafa visível, e um alarme de 95 dB responde instantaneamente à remoção ou violação. Ele também é compatível com o sistema “ OneKEY ”, para que os funcionários possam usar a mesma chave que já carregam para outros expositores.
Nem todas as vitrines têm espaço para um expositor de amostras dedicado. O Stage Bar é um expositor de amostras multifuncional que pode ser instalado próximo aos produtos à venda, levando o acesso às amostras até vitrines onde o espaço de exposição é limitado.
Algumas marcas buscam um expositor de amostras que se integre perfeitamente ao suporte. O Tile é um expositor discreto que se integra aos suportes de fragrâncias, proporcionando uma apresentação de produtos elegante e uniforme; está disponível nos formatos quadrado ou circular e tem um preço acessível.
Muitas dessas soluções se integram às prateleiras existentes sem a necessidade de um reprojeto completo. Os layouts modulares também facilitam a adaptação para lançamentos sazonais e atualizações de planogramas. Você pode comparar toda a linha na InVuepágina de segurança de fragrâncias.
Quando os armários e os acessórios ainda estão em jogo
Nem todas as disposições de perfumes passarão a adotar um modelo de exposição aberta. Algumas lojas manterão vitrines, gavetas ou balcões fechados para seus frascos de maior valor, e essa é uma decisão razoável. A questão é: o que controla o acesso a esses expositores?
As chaves tradicionais causam problemas reais. Elas são compartilhadas, perdidas e duplicadas. Não há registro de quem abriu o quê nem quando.
InVueAs soluções de travamento para expositores de fragrâncias da empresa substituem essas chaves por um acesso rápido e rastreável. A trava deslizante “ LIVE ” foi projetada para expositores de fragrâncias com portas de vidro deslizantes, enquanto a trava “ LIVE ”Plunger Lock protege portas de vidro com moldura de metal e portas de madeira do tipo “bypass”. A trava com travamento automático para gavetas e portas protege gavetas e armários sem depender dos funcionários para trancá-las novamente após cada interação.
Todos eles fazem parte do ecossistema OneKEY , o que significa que uma única chave funciona em todas as suas fechaduras. As fechaduras LIVE oferecem ainda acesso por celular, permitindo que os funcionários possam destrancar usando OneKEY, um dispositivo móvel ou ambos.
Com LIVE As fechaduras, cada acesso é registrado automaticamente. Você saberá quem abriu qual expositor e quando, o que é importante para a prevenção de perdas e para entender como sua loja está realmente funcionando no dia a dia. E como as fechaduras LIVE fazem parte do ecossistema OneKEY , essa visibilidade não se limita ao balcão de perfumes. A mesma visão das atividades de destravamento e das permissões dos usuários se estende a todos os expositores conectados da loja.
Não subestime o lado interno do roubo de perfumes
Um aspecto da segurança de perfumes que não recebe atenção suficiente é o interno. Produtos de alto valor no setor de beleza estão tão vulneráveis ao roubo por parte de funcionários quanto ao roubo por parte de clientes, especialmente quando o acesso é mal controlado ou gerenciado por meio de um chaveiro compartilhado.
O furto cometido por funcionários é responsável por 30% das perdas no varejo, ficando pouco atrás dos 36% decorrentes de furtos externos.
É aqui que o lado trancado do andar de perfumes ganha maior importância. Com as fechaduras “ LIVE ”, o acesso a armários, vitrines e gavetas pode ser atribuído individualmente a cada funcionário. Quem está autorizado a reabastecer o balcão de perfumes possui uma chave que reflete esse nível de acesso. Quem não está autorizado, não possui.
E como cada acesso é registrado, há um histórico de auditoria claro caso algo desapareça. Expositores abertos para testagem e prateleiras trancadas têm funções diferentes. Os expositores para testagem mantêm o produto nas mãos dos clientes, enquanto as fechaduras inteligentes garantem a prestação de contas do estoque vendido.
Para uma análise mais aprofundada de como a gestão de chaves afeta todo o setor de saúde e beleza, e não apenas o balcão de perfumes, leia “O custo operacional oculto das chaves tradicionais em lojas de saúde e beleza”.
Encontrando o equilíbrio certo
Não existe uma resposta única e correta para todas as configurações de perfumaria. Um balcão de loja de departamentos funciona de maneira diferente da seção de beleza de uma farmácia ou de uma loja especializada. O espaço disponível, os modelos de equipe, as faixas de preço e as expectativas dos clientes, todos esses fatores determinam como a segurança se aplica na prática.
O que não muda é o objetivo fundamental: os clientes devem poder experimentar o produto, e você deve ser capaz de protegê-lo. No varejo de perfumes, essas duas coisas estão mais interligadas do que pode parecer. Quando um cliente pode sentir o aroma de um produto, pegá-lo nas mãos e examiná-lo com calma, é muito mais provável que ele o compre. A segurança que atrapalha isso não é apenas um inconveniente. É um problema de receita.
A solução de segurança ideal para perfumes não é aquela que impede o maior número de furtos. É aquela que impede os furtos sem prejudicar as vendas.
Quer saber como a InVue aborda a segurança no varejo de perfumes e produtos de beleza? Conheça o portfólio de segurança para perfumes ou entre em contato com nossa equipe para discutir a configuração da sua loja.
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