Nesta época de festas, fique atento aos pontos em que a segurança da loja pode causar atritos

A maioria dos varejistas já definiu seus planos de segurança para as festas de fim de ano há meses. Novos equipamentos, projetos-piloto e implementações levam tempo para serem avaliados e colocados em prática; portanto, neste momento, o foco já mudou do planejamento para o gerenciamento das demandas da alta temporada.

Isso não significa que a temporada não tenha nada a lhe ensinar. O pico de movimento é o melhor teste de estresse que sua tecnologia de prevenção de perdas no varejo enfrentará durante todo o ano. Abaixo estão seis sinais de alerta que vale a pena observar, o que seus dados de acesso
podem indicar sobre cada um deles, além de um registro simples para transformar o que você observar em um plano para 2027.

Principais conclusões

• O tráfego nas festas de fim de ano revela problemas de segurança: Longas esperas dos clientes, gerenciamento ineficiente de chaves e expositores sem segurança tornam-se mais evidentes durante a alta temporada.
• O acesso eficiente melhora as operações da loja: O gerenciamento simplificado de chaves, o acesso controlado dos funcionários e o autoatendimento ao cliente podem reduzir as interrupções no trabalho dos funcionários.
• Os dados de acesso revelam insights operacionais:InVueO Smart Access Software ajuda a identificar horários de pico de acesso, atividades associadas, exceções de segurança e interação com as mercadorias.
• As conclusões sobre as festas de fim de ano orientam as decisões futuras: Os varejistas podem usar as percepções sazonais para priorizar melhorias em segurança, equipe e merchandising para 2027.

Por que as festas de fim de ano são o melhor teste de resistência para a segurança das lojas

O movimento nas festas de fim de ano altera a frequência com que seus sistemas de segurança são utilizados, e não apenas o número de pessoas que entram na loja. Mais clientes significam mais interações com as mercadorias, e grande parte dessas interações ocorre em expositores protegidos. As solicitações de acesso que vão surgindo aos poucos durante setembro se acumulam em dezembro.

Ao mesmo tempo, essa pressão recai sobre um número menor de pessoas. A Deloitte prevê que as vendas no varejo durante as festas de fim de ano cresçam mais de 4% este ano, enquanto a Challenger, Gray & Christmas projeita um declínio de 2,5% nas contratações sazonais, após uma temporada de contratações já historicamente baixa em 2025. 

Para os funcionários da loja, isso pode significar mais solicitações de abertura de portas, mais interrupções e mais novos colegas de trabalho que ainda estão se familiarizando com o funcionamento da loja. Pequenas falhas operacionais que passam despercebidas durante uma semana normal podem rapidamente se tornar mais visíveis sob a pressão das festas de fim de ano.

E os consumidores também sentem o impacto. De acordo com Estudo sobre Segurança no Varejo e Prevenção de Perdas de 2026, realizado pela DALBAR e pela Competitor IQ, 38% dos consumidores afirmaram ter desistido de uma compra devido às medidas de segurança na loja.

Isso não significa que os varejistas devam deixar de proteger mercadorias de alto valor. Significa que os processos relacionados a essa segurança merecem a mesma atenção. Desde atrasos no acesso aos produtos até lacunas na prestação de contas e na visibilidade, a correria das festas de fim de ano pode revelar onde as práticas de segurança existentes podem precisar de melhorias. E os dados sobre as atividades de acesso podem ajudar os varejistas a entender onde devem concentrar sua atenção.

O que seus dados de acesso podem revelar

Durante a correria das festas de fim de ano, as atividades de acesso podem revelar padrões que, de outra forma, poderiam passar despercebidos. O software Smart Access da InVueregistra quem acessou mercadorias protegidas, quando e onde, ajudando os varejistas a identificar os horários de pico de acesso, compreender quais expositores recebem mais interação, monitorar a atividade dos funcionários e detectar possíveis falhas de segurança. Essas informações podem ajudar os varejistas a identificar oportunidades de melhoria ao planejarem o ano que se inicia.

6 sinais de alerta de segurança no varejo a serem observados nesta época de festas

Algumas dessas situações vão parecer familiares no dia a dia, e já abordamos as versões para o ano todo em “As 7 frustrações diárias que os varejistas aceitaram como ‘normais’”. O que muda em novembro e dezembro é o volume e o quanto mais você pode aprender com isso.

Trancar mercadorias de alto valor ajuda a proteger os produtos contra roubo, mas também pode causar atrasos para os clientes que precisam de assistência. Um estudo de 2024 com 626 lojas de varejo constatou que os clientes esperavam, em média, 7,7 minutos para ter acesso às mercadorias trancadas. E, de acordo com um estudo sobre segurança no varejo de 2026, 38% dos consumidores relataram ter desistido de uma compra devido às medidas de segurança na loja.

O que observar: Os clientes ficam frequentemente esperando por atendimento em vitrines trancadas? Os funcionários estão sendo afastados de outras tarefas para destrancar as mercadorias? Os clientes estão indo embora antes de receberem ajuda?

Os varejistas não precisam monitorar todas as interações para identificar um possível problema. Conversar com os funcionários, observar as vitrines mais movimentadas durante os horários de pico e analisar as reclamações dos clientes podem ajudar a identificar atrasos recorrentes.

InVueO software Smart Access mostra quando a atividade de acesso atinge seu pico e quais equipamentos protegidos recebem mais interação. Essas informações ajudam os varejistas a identificar onde e quando a demanda por acesso é maior, para que possam avaliar a cobertura dos funcionários e determinar quais áreas podem precisar de atenção adicional em futuros períodos de pico.

Durante um horário de pico, conte quantas vezes um funcionário precisa parar para procurar uma chave ou encontrar a única pessoa que a possui. Cada busca representa tempo que um cliente passa parado diante da prateleira, e isso se acumula rapidamente quando a equipe de fim de ano está reduzida.

Cada solicitação de abertura é uma interrupção. Algumas valem a pena, como no caso de um cliente pronto para comprar um item de alto valor. Mas quando o acesso a um departamento inteiro depende de uma ou duas pessoas, os turnos delas se transformam em uma série de interrupções, enquanto todo o resto fica à espera.

Observe quem é mais frequentemente chamado para outras tarefas e com que frequência. Uma distribuição desigual geralmente indica um problema de permissões, e não de pessoal, e é um efeito colateral comum da gerenciamento tradicional de chaves.

Identifique gargalos de acesso e simplifique o gerenciamento de chaves:
InVue oferece diferentes maneiras de reduzir as interrupções dos funcionários, dependendo do que as está causando:

• OneKEY simplifica o gerenciamento de chaves: Uma única chave eletrônica substitui várias chaves físicas, eliminando a necessidade de os funcionários procurarem a chave certa.
• O software Smart Access melhora a visibilidade da carga de trabalho: Os gerentes podem verificar quais funcionários realizam o maior número de desbloqueios e identificar oportunidades para distribuir as responsabilidades de acesso de maneira mais equilibrada.
• O autoatendimento do cliente reduz a dependência dos funcionários: Os clientes podem desbloquear autonomamente as mercadorias protegidas elegíveis, liberando os funcionários para que se concentrem em outras tarefas.

Com uma contratação sazonal mais reduzida e mais turnos cobertos por funcionários sob demanda, haverá mais pessoas trabalhando na sua loja que não a conhecem bem. 

Entre as muitas questões a serem consideradas ao integrar novos funcionários à equipe, o acesso a mercadorias protegidas é um aspecto importante. Quem precisa de acesso, a quais prateleiras e por quanto tempo?

No caso de chaves ou códigos compartilhados, a resposta sincera costuma ser: quem estiver com a chave naquele turno. Preste atenção em como o acesso é concedido aos funcionários sazonais no primeiro dia e como é revogado em janeiro. Se ninguém souber dizer com certeza, essa é uma lacuna que vale a pena corrigir.

Veja como é a alternativa. Halldór Ólafsson Úr og Skartgripir, um joalheiro em Akureyri, na Islândia, lançou InVue OneKEYs digitais  antes da temporada de Natal para que mais funcionários pudessem trabalhar com segurança durante os horários de pico. E como o acesso d OneKEY a expira automaticamente, credenciais extras como essas não precisam se tornar uma falha de segurança assim que a temporada terminar.

É aí que as permissões centralizadas fazem a diferença. O software Smart Access da InVuegerencia todos os perfis de usuário a partir de um único local, com funções e grupos de acesso definidos por localização, para que você possa ver quem está autorizado a fazer o quê. Quando a temporada termina, o acesso é encerrado junto com ela, em vez de permanecer ativo.

Em horários de pico, os funcionários podem, sem querer, deixar as vitrines protegidas abertas enquanto atendem a outras tarefas. Um cliente precisa de ajuda no expositor ao lado, um gerente chama você para a recepção e uma vitrine fica aberta por mais tempo do que se pretendia. 

Os padrões de furto estão mudando de maneiras que tornam essas lacunas onerosas. No relatório de 2026 da NRF, 37% dos varejistas afirmaram que os furtos por saída sem pagamento ou por empurrão aumentaram, e 50% relataram um aumento no número de reincidentes.

Observe com que frequência isso acontece nos horários de pico e pergunte se alguém perceberia caso isso ocorresse. Se a resposta depender de alguém passar por ali por acaso, você encontrou um ponto cego.

InVueO software Smart Access sinaliza fechaduras não verificadas, para que você saiba imediatamente quando um expositor não foi trancado, em vez de descobrir isso na próxima contagem.

O hardware adequado fecha a abertura pelo outro lado. A fechadura com travamento automático para gavetas e portas trava portas e gavetas de madeira automaticamente quando elas se fecham, de modo que os funcionários não precisam de uma chave para travá-las novamente.

A trava com travamento automático Showcase Lock trava automaticamente portas de vidro que se abrem para fora, enquanto a trava deslizante com travamento automático faz o mesmo com portas de vidro ou madeira deslizantes. A LIVE Plunger Lock também oferece travamento automático para portas deslizantes compatíveis. Assim que as portas estiverem devidamente fechadas, as travas se acionam automaticamente, reduzindo o risco de que a mercadoria fique desprotegida durante os horários de maior movimento nas lojas.

Quando algo desaparece, a primeira pergunta que surge geralmente é: quem tinha acesso? Se suas lojas funcionam com chaves ou códigos compartilhados, provavelmente você não conseguirá responder a essa pergunta. 

Isso é mais importante do que pode parecer. O Relatório de Referência sobre Perdas Totais no Varejo de 2026 atribui US$ 26 bilhões dos US$ 90 bilhões em perdas de estoque registradas no ano passado nos EUA ao roubos cometidos por funcionários, e a investigação começa justamente com os registros que as chaves compartilhadas não mantêm. O volume de vendas nas festas de fim de ano torna ainda mais difícil reconstituir esses registros após o fato.

A ajuda externa também é limitada. No relatório de 2026 da NRF, 63% dos varejistas afirmaram que comunicam menos da metade dos casos de furto em lojas às autoridades policiais. 

Na maioria dos casos de sinistros, seus próprios registros são a única fonte de informação. Acompanhe quantas análises de sinistros ficaram paralisadas nesta temporada por falta de registros que indiquem quem abriu cada processo e quando.

Cada acesso registrado é armazenado no registro de auditoria do software, com informações sobre quem, o quê, quando e onde. O sistema também avisa quando alguém tenta acessar algo para o qual não tem autorização ou quando o acesso não corresponde às permissões, de modo que as investigações começam com um nome e um registro de data e hora, em vez de suposições. 

O registro de atividades pode ser filtrado por tipo de atividade e intervalo de datas e exportado para o Excel; assim, a análise de perdas começa com um relatório, em vez de uma reconstrução.

A demanda nas festas de fim de ano não se distribui de maneira uniforme. As categorias de presentes, os itens em promoção e as vitrines com ofertas imperdíveis atraem muito mais clientes do que o habitual, e algumas lojas sentem esse impacto mais do que outras.

Uma loja lida com o pico de vendas sem grandes dificuldades. Outra, com um layout semelhante e o mesmo mix de produtos, fica para trás já no meio da tarde. Sem dados de atividade, é difícil determinar se a diferença se deve ao fluxo de clientes, ao quadro de funcionários ou aos processos. As tendências por loja no software Smart Access da InVuecomparam lado a lado as lojas mais e menos ativas, para que os líderes distritais e regionais possam identificar onde o pico de vendas das festas de fim de ano está sendo mais intenso e enviar reforços para onde for necessário.

Esses mesmos dados se aplicam ao nível dos expositores. O software mostra quais produtos e expositores recebem mais interação e quais não, e as festas de fim de ano geram mais desses dados do que qualquer outro período do ano.

Um produto com alta atividade de desbloqueio em dezembro pode merecer um posicionamento melhor, um estoque mais robusto ou maior cobertura por parte dos associados no próximo ano. Um produto que quase não teve movimentação pode estar no lugar errado ou utilizando uma estratégia de acesso que gera mais atrito do que o risco justifica. Analisamos como adequar o acesso ao risco em Por que Mais Varejistas Estão Repensando as Cabines Trancadast.

A consistência também é importante. Quando uma rede global de lojas de materiais de construção padronizou suas categorias de segurança em um único sistema “ OneKEY ” com acesso baseado em funções, reduziu as perdas para menos de 1% do total de vendas — o menor índice da história da empresa — e observou uma maior consistência operacional entre as lojas.

Como é uma semana de feriados segundo os dados do Access

Veja como isso pode acontecer na prática. Imagine um gerente regional de prevenção de perdas fazendo login na segunda-feira após a Black Friday, com uma dúzia de lojas para verificar.

A primeira coisa que ela vê são as atividades de segurança. Uma loja registrou várias tentativas de acesso não autorizado ao mesmo expositor, e outra registrou um evento de acesso que não correspondia às permissões do funcionário. Ela encaminha ambos aos gerentes das lojas para que verifiquem quem tem acesso a esses expositores antes do próximo fim de semana.

Duas fechaduras na região nunca foram verificadas quanto à sua segurança durante o fim de semana. Essas informações devem ser repassadas aos gerentes das lojas antes da abertura das portas.

Em seguida, os horários de pico. A atividade no Unlock na maioria das lojas atingiu o pico na tarde de sábado, mas uma loja atingiu o pico horas depois das demais. Ela pede ao gerente dessa loja que escale um funcionário com acesso para o horário mais tardio no próximo fim de semana.

Em seguida, a atividade dos funcionários. Em um dos locais, uma única funcionária lidou com grande parte das aberturas de portas do fim de semana, das buscas por chaves e do problema das interrupções constantes mencionado no sinal de alerta 2. Ela sinaliza a necessidade de uma mudança nas permissões para que mais membros da equipe possam ajudar.

Por fim, a atividade nas prateleiras. Uma vitrine na seção de eletrônicos atraiu muito mais interação do que qualquer outra ao seu redor. Ela compartilha essa constatação com a equipe de merchandising para avaliar se o produto merece um posicionamento mais de destaque, estoque adicional ou maior visibilidade em outras lojas.

Nada disso exigiu uma visita à loja. O software registra essa atividade todos os dias do ano, e os feriados simplesmente oferecem mais dados para você analisar.

Quer ver essa visualização nas suas próprias lojas? Assista ao breve vídeo de apresentação do Smart Access Portal acima ou solicite uma demonstração do Smart Access Portal e vamos orientá-lo, levando em conta as características específicas de suas lojas.

Sua lista de itens a serem observados em relação à segurança nas lojas durante as festas de fim de ano

Você não precisa avaliar cada interação para extrair lições valiosas do movimento intenso das festas de fim de ano. Algumas observações recorrentes, combinadas com os dados de acesso disponíveis, podem ajudar a identificar onde seus processos de segurança estão funcionando bem e onde há espaço para melhorias.

A lentidão causada por um número insuficiente de pessoas nos pontos de acesso é um problema de permissões. A lentidão causada por chaves perdidas, fechaduras incompatíveis ou monitores deixados abertos é um problema de hardware. A lentidão que se concentra em determinados horários ou dias é um problema de pessoal e de horários.

Compare cada relatório com o registro de atividades do software, exportado para o mesmo intervalo de datas, e você verá quais problemas foram generalizados e quais se limitaram a um único sábado ruim. Em seguida, converse com seus colegas assim que o pico de trabalho passar. Eles sabem exatamente onde ocorreram as lentidões, e uma breve conversa muitas vezes revela o que nenhum registro consegue captar.

Deixe que esta época lhe mostre para onde seguir em seguida

De qualquer forma, as festas de fim de ano serão um desafio para suas lojas. Os varejistas que chegarem a 2027 com um plano claro serão aqueles que prestaram atenção enquanto tudo isso estava acontecendo.

Se você quiser saber o que o software Smart Access da InVuee o ecossistema OneKEY podem lhe mostrar sobre suas próprias lojas, nossa equipe terá prazer em orientá-lo.

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