7 razões pelas quais a maioria dos varejistas não processa os ladrões de lojas e como proteger sua loja
No estudo sobre furtos e violência realizado pela NRF em 2026, 63% dos varejistas afirmaram que comunicam menos da metade dos incidentes de furto ocorridos em suas lojas às autoridades policiais. A maioria dos furtos em lojas nunca chega nem perto de um tribunal.
Os varejistas estão lutando contra os furtos em lojas em todos os níveis, desde pequenos furtos até o crime organizado em grande escala. Apesar das perdas significativas, as consequências para os ladrões de lojas geralmente parecem mínimas, o que deixa os empresários frustrados com o processo de aplicação da lei. O que eles podem fazer para combater esse problema de forma eficaz?
Muitas lojas adotaram políticas que impedem os funcionários de confrontar diretamente os ladrões de lojas. Essa abordagem transfere a responsabilidade para o sistema de justiça criminal, que, embora importante, tem suas limitações. Então, por que mais empresas não estão tomando medidas legais contra os ladrões de lojas?
A resposta curta: um processo judicial geralmente custa mais do que o valor da mercadoria; a maioria dos furtos não atinge os limites para ser considerada crime grave; e a polícia e o Ministério Público têm capacidade limitada para dar andamento aos casos. A seguir, vamos detalhar as sete razões pelas quais os varejistas evitam processos judiciais, o que as políticas de “não perseguição” significam para a sua loja e por que a prevenção proativa de perdas é um dos investimentos mais inteligentes que você pode fazer.
Os problemas com os relatórios de crimes
O Índice de Referência de Perdas Totais no Varejo de 2026 da Appriss Retail estima que as perdas nos EUA cheguem a US$ 90 bilhões em 2025. Esse valor, no entanto, abrange mais do que apenas furtos em lojas; inclui roubos cometidos por funcionários, erros de estoque e erros contábeis. É importante ressaltar que esse valor reflete o valor de varejo dos produtos roubados, e não o custo real para a empresa.
Além disso, não há uma taxa nacional confiável de flagrante em casos de furto em lojas. O número mais citado é baseado em relatos dos próprios infratores: os ladrões afirmam que são pegos cerca de uma vez a cada 48 vezes que roubam, de acordo com estatísticas compiladas pela Associação Nacional para a Prevenção de Furto em Lojas.
Os dados da polícia refletem apenas os furtos que são registrados, e a maioria nunca chega a ser registrada. Quando uma loja não registra um boletim de ocorrência, esse incidente nunca aparece nas estatísticas locais de criminalidade; portanto, os números oficiais podem fazer com que os furtos em lojas pareçam menos frequentes do que realmente são.
Os relatórios também variam bastante. Cada estado estabelece suas próprias regras para a classificação de furtos, e cada varejista decide quais incidentes merecem ser relatados. Duas lojas com as mesmas perdas podem apresentar resultados muito diferentes nos registros.
Mesmo quando não houver acusação formal, o boletim de ocorrência ainda é importante. Ele cria um registro que permite associar o mesmo infrator a vários incidentes e estabelecimentos.
Os ladrões de lojas têm origens diversas, não se limitando apenas a menores de idade. Ainda assim, alguns lojistas evitam apresentar queixa contra menores devido às etapas adicionais envolvidas, como entrar em contato com os pais ou responsáveis e lidar com o processo no tribunal de menores. Quando esses incidentes são resolvidos informalmente, em vez de serem registrados, eles nunca aparecem nas estatísticas de furtos.
Os desafios da acusação de crimes de furto em lojas
O furto em lojas não é simplesmente uma questão de preto e branco. Há muitas áreas cinzentas, e os empresários têm muitos fatores a levar em conta ao decidir se devem ou não apresentar queixa.
Os varejistas costumam comparar os custos associados ao processo judicial contra ladrões de lojas com o valor dos produtos roubados. Honorários advocatícios, tempo dos funcionários gasto no tribunal e possível publicidade negativa são fatores que podem superar o valor da mercadoria roubada. No estudo da NRF de 2026, 60% dos varejistas afirmaram que não denunciam roubos de baixo valor ou que não atingem o limite para serem considerados crimes graves.
Montar um processo leva tempo: reunir as imagens de vídeo, redigir relatórios de incidente, reunir-se com a polícia e enviar um funcionário ao tribunal. No caso de um único furto de baixo valor, esse esforço raramente compensa.
Muitos varejistas preferem dedicar esse tempo e esse orçamento para impedir o próximo furto. Isso pode significar treinar os funcionários para identificar comportamentos suspeitos, ajustar o layout das lojas de modo que os itens mais roubados fiquem à vista e proteger esses itens nas prateleiras para que não possam ser pegos e levados para fora em questão de segundos.
As leis e regulamentações relativas aos processos judiciais por furto em lojas podem variar de acordo com a jurisdição. Algumas jurisdições estabelecem limites mínimos para o valor dos bens roubados, que determinam se a ação judicial é viável. As complexidades jurídicas e o ônus da prova exigido em tribunal também podem dissuadir os varejistas de dar andamento aos processos. No mesmo estudo, 54% dos varejistas apontaram a falta de resposta e acompanhamento por parte das autoridades policiais.
Até mesmo uma denúncia de furto pode demorar para avançar. Os promotores só apresentam acusações sobre o que podem provar além de qualquer dúvida razoável, e o caso depende de a loja atuar como vítima e testemunha. Uma boutique de Honolulu viu 18 de seus casos de furto encaminhados ao Ministério Público. Cinco foram rejeitados por falta de provas e o tribunal indeferiu mais três, segundo reportagem do Hawaii News Now. Cada audiência no tribunal também pode tirar um funcionário da área de vendas.
Um confronto na área de vendas não envolve apenas o ladrão. Outros clientes veem, ouvem e, às vezes, acabam sendo pegos no meio da situação. Para muitos varejistas, o custo maior não é o item roubado. São os clientes que saem se sentindo desconfortáveis e não voltam mais.
É por isso que muitas lojas lidam com incidentes discretamente. O mesmo raciocínio se aplica à própria segurança. Quando pegar um produto significa esperar que alguém encontre a chave certa, a experiência é prejudicada de outra forma. O objetivo é proteger a mercadoria sem fazer com que os clientes honestos se sintam como suspeitos.
Confrontar ladrões de loja pode representar riscos à segurança de funcionários e clientes. Os varejistas podem priorizar a segurança e o bem-estar de seus funcionários e clientes em vez de tentar deter ou processar os ladrões. A NRF constatou que as ameaças ou atos de violência durante roubos aumentaram 17% em 2024.
Os funcionários também sentem isso. Em nossa análise sobre o aumento dos furtos de perfumes, os funcionários das lojas relataram ter visto seções inteiras serem esvaziadas, enquanto as políticas de não contato os limitavam a apenas observar e relatar o ocorrido, e afirmaram que isso os deixava inseguros.
Para muitos varejistas, a ação penal simplesmente não é a ferramenta mais prática. Emitir uma notificação por invasão de propriedade, compartilhar informações com lojas próximas ou enviar uma notificação de cobrança civil pode ser mais rápido e mais barato do que recorrer à justiça criminal.
A recuperação civil não é o mesmo que restituição. A restituição é determinada por meio do processo criminal, enquanto a recuperação civil é uma reivindicação que o varejista apresenta por conta própria, e a maioria dos estados possui leis que a permitem. Quando essas opções estão em jogo, um processo criminal pode parecer um esforço maior para um retorno menor.
Roubos em grande escala levaram ao fechamento de lojas e repassaram as perdas e o aumento dos preços aos consumidores comuns. Elas podem preferir lidar com esses incidentes discretamente para evitar prejudicar sua reputação.
Os roubos em grande escala levaram ao fechamento de lojas e repassaram as perdas e o aumento dos preços aos consumidores comuns. Os clientes estão começando a perceber isso e estão cansados de arcar com os custos de crimes que não cometeram. Com tantos fatores a serem considerados pelas empresas, seria mais fácil repassar a parte difícil para os departamentos de polícia, mas isso não é tão simples assim.
Por que muitas lojas têm políticas de “não perseguição”
Uma política de não perseguição orienta os funcionários a não perseguir, deter ou impedir fisicamente um suspeito de furto em lojas. Os funcionários observam e comunicam o ocorrido, e a equipe de prevenção de perdas ou a polícia assumem o caso a partir daí.
Essas políticas existem por bons motivos. Em muitos estados, uma doutrina chamada “privilégio do lojista” permite que um comerciante detenha temporariamente alguém de quem suspeite razoavelmente de furto, mas a abordagem deve ser razoável tanto na forma como é realizada quanto na duração. Um erro nesse processo pode resultar em acusações de detenção ilegal, e uma perseguição pode causar ferimentos a um funcionário ou a um transeunte. É por isso que tantas empresas adotam uma postura oficial de não intervenção.
A desvantagem é que os infratores reincidentes aprendem quais lojas não tomam medidas. O estudo da NRF de 2026 revelou que 50% dos varejistas registraram um aumento no número de infratores reincidentes no ano passado. Uma política de não perseguição funciona melhor quando a própria mercadoria está protegida, de modo que a equipe de segurança cumpra sua função antes mesmo que o produto saia da prateleira.
É aí que a segurança das vitrines faz o que os funcionários não podem fazer. As fechaduras inteligentes (Smart Locks) abrem em segundos com um código de acesso ( OneKEY ), para que os clientes não fiquem esperando. O sistema Max da OnePOD exibe um alarme caso um celular seja retirado. Distribuidores com temporizador, como o T1000 , reduzem os furtos por “varredura” na parede de ganchos, enquanto os clientes continuam se servindo por conta própria.
A Telia percebeu a diferença após atualizar a segurança de seus dispositivos. “Não tivemos nenhum roubo de dispositivos de demonstração desde a atualização”, relatou a equipe em seu estudo de caso.
A punição é adequada ao crime?
As leis relativas ao furto em lojas variam significativamente de estado para estado, sendo que a punição geralmente depende do valor dos bens roubados. Enquanto alguns estados classificam o furto de US$ 1.000 ou mais como crime grave, outros estabelecem um limite muito mais baixo.
Os recursos limitados da polícia e os longos processos judiciais também contribuem para esse desafio. O furto em lojas pode não ser priorizado diante de crimes mais graves, e provar a intenção de ocultar ou vender mercadorias roubadas pode ser complexo e demorado. Varejistas, lobistas e consumidores defendem penas mais severas, especialmente nas grandes cidades, mas a alteração das leis leva tempo e pode não resolver a questão imediatamente.
O caso da proteção proativa de ativos
Uma abordagem mais eficaz poderia consistir em se concentrar em soluções proativas, em vez de esperar que os problemas se agravem. A InVue, líder em soluções de segurança para o varejo, oferece produtos projetados para prevenir roubos e aumentar a segurança, ao mesmo tempo em que proporcionam uma experiência de compra agradável. Como os produtos roubados costumam aparecer em plataformas de comércio eletrônico, é fundamental adotar medidas de segurança rigorosas.
A legislação federal agora visa esse canal de revenda. Desde junho de 2023, a Lei INFORM do Consumidor exige que os mercados online coletem e verifiquem a identidade e os dados bancários de vendedores terceirizados de grande volume. Essa verificação adicional torna mais difícil para vendedores reincidentes comercializarem mercadorias roubadas de forma anônima. Alguns podem se sentir desmotivados, enquanto outros buscarão canais alternativos de revenda. De qualquer forma, isso não anula um roubo que já ocorreu, e é por isso que a proteção na loja continua sendo o mais importante.
InVueprodutos da empresa, como alarmes com display eletrônico, dispositivosLIVE Lock, Corner Package Wrap para mercadorias embaladas, Zips para eletrônicos e sistemas de segurança para exposição de mercadorias, como o Cable Lock e o Luxe Lock, impedem roubos ao mesmo tempo em que permitem um layout de loja atraente. Investir nessas soluções pode ser econômico a longo prazo, reduzindo roubos e minimizando a necessidade de disputas judiciais.
A prevenção não significa que você nunca vai entrar com uma ação judicial. No caso de reincidentes, quadrilhas organizadas e furtos internos, a ação judicial pode ser a decisão certa, e o caso depende das provas.
O vídeo mostra quem estava no corredor e o que aconteceu. Os dados de acesso fornecem os detalhes que as imagens nem sempre conseguem capturar: qual prateleira foi aberta, quando e com quais credenciais. Com o ecossistema “ OneKEY ”, você autoriza usuários específicos e obtém uma trilha de auditoria completa de cada evento de acesso. No caso de furtos internos — que a Appriss estima em US$ 26 bilhões até 2025 —, essa trilha de auditoria mostra de quem foi a chave que abriu a prateleira.
O resultado mais impressionante, porém, é um roubo que nunca chega a acontecer. Quando alguém invadiu o showroom da Mercury Retail Services em Ballymount, na Irlanda, durante um fim de semana, o intruso foi direto para a mesa onde estavam os celulares e laptops de demonstração. Todos os dispositivos estavam protegidos com o InVue. Nenhum dispositivo foi levado, nenhum estoque foi perdido e o showroom não sofreu nenhuma interrupção nas atividades. Como disse Garry Doyle, da Mercury Retail Services, o intruso “saiu de mãos vazias”.
Não havia ninguém lá para enfrentar o intruso, e nem era preciso que houvesse. Esse é o objetivo de proteger a mercadoria na vitrine: o sistema de segurança funciona independentemente de haver ou não um funcionário no salão de vendas.
A Coppel constatou isso em primeira mão. “A análise dos dados coletados pelos OneKEYs nos dá uma visão do que está acontecendo na loja e do que os funcionários estão fazendo. Isso levou a uma maior eficiência, à redução dos furtos e ao aumento das vendas”, afirmou um gerente de projetos da Coppel.
Investir nos produtos d InVue representa uma abordagem proativa à segurança que pode gerar economias significativas ao longo do tempo. Um estudo da NRF de 2026 constatou que os incidentes de furto em lojas caíram 12,4% em 2025, mas 40% dos varejistas registraram um aumento nos incidentes de crime organizado no varejo, o que destaca a importância de medidas de segurança eficazes. Em maio de 2026, a Câmara dos Deputados aprovou a Lei de Combate ao Crime Organizado no Varejo por 348 votos a 60, e o projeto de lei está agora na Comissão de Justiça do Senado.
O gerente de operações de perdas da Tesco comparou lojas com e sem o sistema “ InVue ”: “Nas lojas com o sistema ‘ InVue ’, em comparação com as lojas sem o sistema ‘ InVue ’, observamos uma redução média nas perdas de 51% nas áreas de alto risco em que os utilizamos.” (estudo de caso)
Na Best Buy, um gerente sênior de design de lojas afirmou: “Antes de instalar o sistema Padlock da InVue, precisávamos substituir 50 cadeados por ano devido à perda de chaves ou combinações. Desde a instalação, não precisamos substituir nenhum e não tivemos nenhum roubo em nossas gaiolas.”
Ao reduzir os furtos e minimizar a necessidade de ações judiciais, os varejistas podem proteger seus resultados financeiros e aumentar a lucratividade, mitigando as perdas financeiras decorrentes do furto de mercadorias nas lojas.
Segurança proativa como uma solução estratégica
A luta contra o furto em lojas é complexa, com inúmeros fatores que influenciam as decisões dos varejistas sobre como reagir. Desde os custos significativos das ações legais até a eficácia variada da aplicação da lei, está claro que o combate ao furto exige uma abordagem multifacetada. No entanto, os desafios de processar os ladrões de lojas e a aplicação inconsistente das penalidades muitas vezes deixam os varejistas sem saída.
À medida que os varejistas enfrentam as complexidades do furto em lojas e seu impacto, a adoção de soluções proativas como a InVuepode fazer uma diferença significativa. Esses investimentos ajudam a proteger os ativos, apoiar a equipe e garantir que os clientes tenham uma experiência de compra segura e agradável.
Pronto para melhorar a segurança do seu estabelecimento? Converse com nossa equipe sobre como proteger as categorias de produtos mais suscetíveis a furtos sem atrapalhar o fluxo dos clientes.
