Por que a maioria dos varejistas não processa os ladrões de lojas e como você pode proteger sua loja de varejo

Os varejistas estão lutando contra os furtos em lojas em todos os níveis, desde pequenos furtos até o crime organizado em grande escala. Apesar das perdas significativas, as consequências para os ladrões de lojas geralmente parecem mínimas, o que deixa os empresários frustrados com o processo de aplicação da lei. O que eles podem fazer para combater esse problema de forma eficaz?

Muitas lojas adotaram políticas que impedem os funcionários de confrontar diretamente os ladrões de lojas. Essa abordagem transfere a responsabilidade para o sistema de justiça criminal, que, embora importante, tem suas limitações. Então, por que mais empresas não estão tomando medidas legais contra os ladrões de lojas?

Neste blog, exploraremos por que muitos varejistas evitam processar os ladrões de lojas, as estratégias alternativas que empregam e por que a prevenção proativa de perdas é uma medida inteligente.

Os problemas com os relatórios de crimes

A Federação Nacional do Varejo relatou US$ 112 bilhões em perdas em 2022. Esse número, no entanto, engloba mais do que apenas furtos em lojas; inclui furto de funcionários, erros no inventário e erros de contabilidade. É importante ressaltar que esse valor reflete o valor de varejo das mercadorias roubadas, não o custo real para a empresa.

Além disso, estima-se que apenas 1 em cada 49 incidentes de furto em lojas resulta em uma prisão, o que se traduz em uma taxa de captura de cerca de 2%. O FBI relatou cerca de 528.000 casos de furto em lojas em 2021, mas esse número inclui apenas aqueles que foram pegos. Se todos os incidentes fossem relatados, poderia haver quase 30 milhões de casos anualmente. As discrepâncias nos relatórios aumentam a complexidade, com variações entre estados e lojas.

Os ladrões de lojas têm origens diversas, não apenas juvenis; no entanto, os proprietários de lojas podem evitar apresentar queixa, especialmente contra menores, para evitar o incômodo de lidar com seus responsáveis legais, o que também pode levar a discrepâncias nas denúncias.

Os desafios da acusação de crimes de furto em lojas

Como a maioria das questões no mundo, nem tudo é simplesmente preto e branco. Há muitas áreas cinzentas quando se trata de furto no varejo, e os proprietários de empresas têm muito a considerar quando decidem se devem ou não apresentar queixa.

• Análise de custo-benefício: Os varejistas costumam pesar os custos associados ao processo contra os ladrões de lojas em relação ao valor das mercadorias roubadas. Os honorários advocatícios, o tempo gasto pelo funcionário no tribunal e a possível publicidade negativa são fatores que podem superar o valor da mercadoria roubada.

• Alocação de recursos: Os varejistas podem preferir alocar recursos para evitar futuros furtos em vez de entrar com ações judiciais contra ladrões individuais. Isso pode envolver o investimento em medidas de segurança aprimoradas ou treinamento para a equipe.

• Considerações legais: As leis e regulamentos relativos a processos por furto em lojas podem variar de acordo com a jurisdição. Algumas jurisdições têm limites para o valor dos bens furtados que determinam se o processo é viável. As complexidades legais e o ônus da prova exigido no tribunal também podem impedir os varejistas de prosseguir com os casos.

• Foco na experiência do cliente: Os varejistas geralmente priorizam a manutenção de uma experiência positiva para o cliente e podem preferir lidar com incidentes de furto discretamente para evitar perturbar outros clientes ou causar interrupções na loja.

• Preocupações com a segurança: O confronto com os ladrões de lojas pode representar riscos de segurança para funcionários e clientes. Os varejistas podem priorizar a segurança e o bem-estar de seus funcionários e clientes em vez de tentar deter ou processar os ladrões de lojas.

• Abordagens alternativas: Em vez de processos, os varejistas podem empregar medidas de dissuasão, como emitir avisos de invasão, compartilhar informações com outras lojas para evitar reincidências ou implementar programas de recuperação civil em que os ladrões de lojas são multados ou obrigados a pagar restituição.

• Relações públicas: Os varejistas podem estar preocupados com a publicidade negativa que poderia surgir ao processar publicamente os ladrões de lojas. Eles podem preferir lidar com esses incidentes de forma discreta para evitar danos à sua reputação.

O resultado dos furtos generalizados levou ao fechamento de lojas e ao repasse das perdas e do custo inflacionado das mercadorias para o consumidor comum. Os clientes estão começando a perceber e estão cansados de pagar a conta por crimes que não cometeram. Com tantos fatores a serem considerados pelas empresas, seria mais fácil transferir a parte mais difícil para os departamentos de polícia, mas isso não é tão fácil.

A punição é adequada ao crime?

As leis sobre furto em lojas variam significativamente de acordo com o estado, sendo que a punição geralmente depende do valor dos bens furtados. Por exemplo, uma mercadoria no valor de US$ 1.000 pode ser considerada um crime em muitos estados, enquanto em Nova Jersey, apenas US$ 200 em mercadorias roubadas podem ser um crime.

Recursos policiais limitados e longos processos judiciais também contribuem para o desafio. O furto em lojas pode não ser priorizado em meio a outros crimes mais hediondos, e provar a intenção de ocultar ou vender uma mercadoria roubada pode ser complexo e demorado. Varejistas, lobistas e consumidores estão defendendo penalidades mais severas, especialmente nas grandes cidades, mas mudar as leis leva tempo e pode não resolver o problema imediatamente.

O caso da proteção proativa de ativos

Uma abordagem mais eficaz pode envolver o foco em soluções proativas em vez de esperar que os problemas se agravem. InVue A KPMG, líder em soluções de segurança para o varejo, oferece produtos projetados para evitar roubos e aumentar a segurança, mantendo uma experiência de compra agradável. Com mercadorias roubadas aparecendo com frequência em mercados on-line, medidas de segurança fortes são cruciais.

InVueOs produtos da KPMG, como alarmes de mostruário eletrônico, dispositivos Smart Lock e suportes seguros, impedem o furto e permitem um layout de loja atraente. O investimento nessas soluções pode ser econômico ao longo do tempo, reduzindo o furto e minimizando a necessidade de batalhas legais.

Custo-benefício e retorno do investimento em segurança de varejo

Investir em produtos InVue representa uma abordagem proativa à segurança que pode gerar economias significativas ao longo do tempo. A National Retail Federation (NRF) forneceu estatísticas sobre roubo organizado no varejo, que destacam a importância de medidas de segurança eficazes. Reduzindo o furto e minimizando a necessidade de ações legais, os varejistas podem proteger seus resultados e melhorar a lucratividade, atenuando as perdas financeiras decorrentes do furto de mercadorias da loja.

Segurança proativa como uma solução estratégica

A luta contra o furto em lojas é complexa, com inúmeros fatores que influenciam as decisões dos varejistas sobre como reagir. Desde os custos significativos das ações legais até a eficácia variada da aplicação da lei, está claro que o combate ao furto exige uma abordagem multifacetada. No entanto, os desafios de processar os ladrões de lojas e a aplicação inconsistente das penalidades muitas vezes deixam os varejistas sem saída.

À medida que os varejistas enfrentam as complexidades do furto em lojas e seu impacto, a adoção de soluções proativas como a InVuepode fazer uma diferença significativa. Esses investimentos ajudam a proteger os ativos, apoiar a equipe e garantir que os clientes tenham uma experiência de compra segura e agradável.

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