Como impedir o roubo no varejo: 5 erros comuns que os varejistas cometem

O furto no varejo é algo que atinge todas as direções. Depois de 30 anos, a National Retail Federation (NRF) parou de publicar seu relatório anual de encolhimento em 2024. Essa mudança deixou os varejistas lutando por novas maneiras de identificar de onde vem o furto, o que o está causando e quanto as empresas estão perdendo.

Tentar entender as causas, os sintomas e as curas para o furto no varejo é um pouco como pesquisar no Google a causa de um sintoma e obter 100 possibilidades diferentes de doenças - não ajuda muito, certo? O mesmo vale para o furto no varejo. Há muita confusão e muitas das sugestões comuns sobre como impedir o furto no varejo vão e voltam mais rápido do que as tendências da moda. Então, como saber por onde começar?

Muitos varejistas cometem, sem saber, erros que deixam suas lojas vulneráveis, ou seguem todas as sugestões que veem em artigos que alimentam seus medos. Mas aqui está a boa notícia: você pode reduzir drasticamente os roubos com a estratégia certa. Nesta postagem, examinaremos cinco erros comuns que os varejistas cometem em suas práticas de segurança, como esses erros contribuem para o furto e como corrigi-los.

Como impedir o roubo no varejo: 5 erros comuns

Além dos furtos comuns em lojas e de funcionários, outros métodos, como fraude em devoluções, carga roubada e inventário misteriosamente desaparecido, estão se tornando mais comuns. Antes de se apressar para comprar todas as peças de tecnologia de segurança ou seguir todos os artigos que vê on-line, é importante primeiro se concentrar no que está sob seu controle e construir a partir daí. Aqui estão 5 erros comuns que você pode estar cometendo e como corrigi-los.

Um dos maiores erros do varejo é não planejar o futuro quando se trata de soluções de segurança. Se o sistema de segurança de sua loja estiver desatualizado, os ladrões encontrarão maneiras de contorná-lo. Os sistemas mais antigos, como as etiquetas magnéticas de segurança, podem ser facilmente derrotados - ironicamente, com outro ímã.

Com o surgimento de novas tecnologias, esses sistemas desatualizados perdem rapidamente sua eficácia. No momento em que são desenvolvidos, produzidos e distribuídos, eles geralmente resolvem apenas o problema de ontem, deixando-o preso a um sistema antigo que não é mais adequado. Isso geralmente leva a upgrades dispendiosos e disruptivos no futuro. Como diz o ditado, "compre bem, ou compre duas vezes" - você acabará gastando seu orçamento de prevenção de perdas em consertos repetidos.

Por exemplo, muitos varejistas recorreram a trancar tudo o que podiam em um pânico para evitar roubos. Embora isso possa ter funcionado por um tempo, cria um novo problema - afastar completamente os clientes. Cerca de 25% dos compradores abandonarão uma compra se não puderem pegar o produto e sair rapidamente.

O que acontece quando surge uma solução melhor do que simples fechaduras e chaves? Remodelar completamente toda a sua loja? Essa já é uma solução ultrapassada, considerando que a maioria das pessoas usa dispositivos de bloqueio inteligentes em suas casas e carros e, em última análise, gostaria de usá-los também em suas compras.

Solução:

Para impedir o roubo no varejo, invista em soluções de segurança que cresçam com a sua empresa. Os sistemas baseados em nuvem, por exemplo, oferecem atualizações em tempo real e monitoramento remoto, para que você esteja sempre no controle, não importa onde esteja.

Em vez de ficar com chaves e fechaduras mecânicas ultrapassadas, mude para soluções de proteção de ativos e controle de acesso que evoluem com a sua empresa. Os Smart Locks da InVuesão projetados para atender às necessidades dos compradores de hoje e de amanhã. Você tem duas opções: OneKEY Locks, que usam nossa tecnologia patenteada de infravermelho OneKEY, ou LIVE Locks, que usam um smartphone ou dispositivo emitido pela loja para acesso. Ambas eliminam a necessidade de refazer a chave sempre que você precisar proteger mais mercadorias, perder uma chave ou um funcionário.

Está expandindo sua loja ou adicionando mais equipamentos? Não tem problema. Basta adicionar mais Smart Locks e programá-los facilmente para os OneKEYs ou dispositivos inteligentes que você já está usando. O software que funciona com essas fechaduras permite que você defina permissões, dando-lhe controle total sobre quem pode acessar produtos específicos e permitindo que você acompanhe exatamente quem está desbloqueando quais equipamentos - e quando.

Os LIVE Locks da InVuelevam a conveniência ainda mais longe. Os clientes podem receber um código de acesso único para recuperar a mercadoria por conta própria, proporcionando maior flexibilidade. Além disso, se um OneKEY for perdido ou roubado, ele automaticamente perde o prazo de validade e não pode ser usado novamente. Não há necessidade de substituir todas as fechaduras.

Ao investir nessa tecnologia escalável, você evitará atualizações dispendiosas e garantirá que a segurança da sua loja acompanhe o crescimento da empresa. Essas soluções se adaptam à maneira como as pessoas fazem compras, ajudando-o a ficar à frente da curva e a impedir o furto no varejo sem precisar repensar constantemente a sua estratégia.

Outro erro comum que os varejistas cometem é usar soluções de segurança que não funcionam em conjunto. Pense na segurança da sua loja como uma equipe - se ela não estiver operando como uma só, as coisas não funcionarão.

Muitos varejistas usam sistemas separados, como vigilância por vídeo e alarmes, de diferentes fornecedores, e eles nem sempre se integram bem. Pior ainda, as equipes de prevenção de perdas geralmente estão desarticuladas dos tomadores de decisão da empresa, o que leva a lacunas significativas na segurança. Sem comunicação e alinhamento claros, as estratégias de segurança podem se fragmentar e as questões críticas podem ser negligenciadas.

É assim: Imagine ter um tablet Samsung Galaxy e um iPhone da Apple. Individualmente, ambos são ótimos, mas não funcionam perfeitamente juntos. O mesmo vale para seus sistemas de segurança. Mesmo que suas ferramentas sejam excelentes, se elas não se integrarem adequadamente, não serão tão eficazes na prevenção de roubos.

Solução:
O que você precisa é de um sistema de segurança integrado. Você vende smartphones, mas também pequenos eletrodomésticos, como aspiradores de pó? Ou talvez você tenha roupas ao lado de pequenos acessórios de joalheria pendurados em prendedores? Se estiver usando soluções de segurança diferentes para todos esses produtos, provavelmente está lidando com várias chaves e mecanismos para destravá-los. Isso não é apenas um incômodo, mas também pode tornar o gerenciamento da sua loja mais complicado.

As soluções de segurança da InVuesão projetadas para funcionar em conjunto como parte de um ecossistema unificado. Todas as nossas soluções de proteção de ativos podem ser abertas com a mesma chave, independentemente de você estar protegendo smartphones, laptops, câmeras, bens domésticos ou mostruários de joias.

Com essa abordagem integrada, você obtém uma visão geral da sua loja e, ao mesmo tempo, tem a capacidade de detalhar e monitorar áreas ou itens específicos. Tudo funciona em conjunto para proporcionar melhor controle e visibilidade sobre a segurança da sua loja. Além disso, com o OneKEYnão há necessidade de os funcionários se esforçarem para encontrar aquele velho e esquivo chaveiro de latão - os clientes não terão que esperar tanto tempo para obter o que precisam.

O layout de sua loja desempenha um papel importante na prevenção de furtos. Um layout mal projetado pode, na verdade, incentivá-lo. Se os itens de alto valor forem colocados em locais de fácil acesso, mas difíceis de ver, os ladrões os atacarão. Pontos cegos e iluminação ruim também dão aos criminosos a oportunidade de agir sem serem notados, tornando muito mais fácil que o furto ocorra sem ser percebido.

Por exemplo, o gerente de uma loja de ferragens da região de Charlotte compartilhou,

"Tivemos que transferir nossas botas para o fundo da loja porque simplesmente não havia espaço para elas em nenhum outro lugar. Desde que fizemos isso, perdemos facilmente um par por dia por roubo."

Isso destaca como algo tão simples como a colocação de produtos pode afetar diretamente o furto.

Solução:
Para resolver isso, repense o layout de sua loja para torná-la menos convidativa para os ladrões. Mantenha os itens de alto valor em áreas que sejam fáceis de monitorar pela equipe ou pelas câmeras de segurança. Use vitrines com as Smart Locks da InVuepara dificultar que os ladrões peguem e saiam. Certifique-se de que sua loja seja bem iluminada, principalmente nos cantos, perto das entradas e em áreas onde a visibilidade é crucial. Criar um layout com menos pontos de esconderijo e maximizar a visibilidade ajudará muito a impedir o furto no varejo.

Um sistema de ponto de venda (PDV) ruim - ou pior, nenhum sistema - é outro erro de varejo que pode deixá-lo vulnerável a furtos. Sem relatórios detalhados, é quase impossível rastrear a quantidade de estoque que está sendo roubada. Sem dados precisos, você não poderá detectar tendências ou identificar padrões de comportamento suspeito.

Um bom sistema de PDV pode ajudá-lo a identificar perdas antecipadamente. Os produtos estão desaparecendo misteriosamente antes mesmo de chegarem à área de vendas, durante as contagens de estoque ou depois de serem colocados em exposição? Um número alarmante de faturas está apresentando discrepâncias logo após a entrega? Nesse caso, você precisa de um sistema projetado para a sua loja que forneça relatórios em tempo real e o ajude a identificar onde estão as falhas, permitindo que você enfrente o roubo de frente.

Solução:
Para resolver isso, invista em um sistema de PDV que forneça relatórios abrangentes e em tempo real. Um sistema sólido deve rastrear as vendas, o estoque e as transações dos funcionários, oferecendo uma visão clara das operações da sua loja. Dessa forma, você pode identificar rapidamente discrepâncias e detectar tendências de furto com antecedência. Com relatórios precisos, você terá as ferramentas necessárias para tomar medidas e evitar mais perdas.

Lembre-se de que não é qualquer sistema de PDV que funciona. Não tenha pressa e faça a devida diligência. Há muitos sistemas de PDV diferentes, dependendo de seu setor, tamanho da loja e orçamento. Encontre um que funcione para você. Não opte automaticamente pela opção mais barata ou por uma com todos os recursos. Se for muito complicado de aprender ou não atender às suas necessidades, você estará tão vulnerável quanto se nunca tivesse tido um sistema.

O furto no varejo nem sempre vem de fora de sua loja. Na verdade, os funcionários são responsáveis por uma parte significativa do encolhimento do varejo - muitas vezes, representando a maior parte. Seja por descuido acidental ou roubo intencional, quando os funcionários não são treinados adequadamente, isso abre a porta para vulnerabilidades.

O treinamento não deve se concentrar apenas nos protocolos e procedimentos de segurança; deve incluir também o desenvolvimento de habilidades e oportunidades de progresso. Um funcionário que se sente estagnado ou sem apoio pode se tornar mais propenso a se envolver em furtos internos. Se a sua equipe não souber o que procurar, como denunciar atividades suspeitas ou não se sentir capacitada para crescer dentro da empresa, isso pode deixar sua loja exposta a riscos desnecessários.

É interessante notar que 84% das empresas com mais de 50 funcionários afirmam realizar treinamentos regularmente. No entanto, mais de 80% das pequenas empresas nos EUA têm menos de 50 funcionários, o que provavelmente significa que muitas delas não estão realizando treinamentos regulares. Além disso, quase 70% dos funcionários dizem que preferem aprender no trabalho. Isso destaca uma oportunidade para que as pequenas empresas intensifiquem seus esforços de treinamento e envolvam os funcionários de uma forma que os ajude, e não que os microgerencie.

Solução:
Para resolver esse problema, invista em treinamento regular dos funcionários, que não apenas abranja os protocolos de segurança, mas também ofereça oportunidades de crescimento. Ajude a sua equipe a desenvolver novas habilidades e a promovê-la internamente para criar um senso de mobilidade ascendente. Ensine-os a reconhecer os sinais de furto e como denunciá-los imediatamente. Quando os funcionários sabem que suas ações estão sendo monitoradas e que há oportunidades de progresso, é muito menos provável que eles ignorem ou participem de furtos. Uma equipe bem treinada, motivada e responsável é uma das maneiras mais eficazes de impedir o furto no varejo.

Como InVue pode ajudá-lo a evitar o roubo no varejo

A segurança no varejo não está na moda - é atemporal. É algo que deve ser sempre uma prioridade máxima, evoluindo para atender às demandas da experiência de compra atual e, ao mesmo tempo, ser construída para durar muito no futuro. Um sistema de segurança robusto nunca sairá de moda e, quando bem feito, atenderá continuamente à sua empresa e protegerá sua mercadoria por muitos anos.

Na InVue, somos especializados em fornecer soluções de segurança integradas e escalonáveis que crescerão com sua empresa. Quer você precise de proteção de ativos ou controle de acesso, nossas soluções são projetadas para ajudá-lo a entender como evitar roubos no varejo e proteger os lucros da sua loja.

Ao abordar erros comuns, como deixar de preparar os sistemas de segurança para o futuro, usar soluções desarticuladas e negligenciar o treinamento dos funcionários, você pode implementar uma estratégia mais segura e eficiente. Isso não apenas reduz os furtos, mas também fortalece as operações de sua loja em geral.

Entre em contato com InVue hoje mesmo para saber como nossos sistemas de segurança inovadores podem ajudá-lo a reduzir perdas e melhorar os resultados da sua loja. Deixe que nossa equipe o ajude a encontrar as melhores soluções adaptadas às suas necessidades comerciais, garantindo que sua loja esteja protegida agora e no futuro.