8 maneiras pelas quais o hardware de PDV pode simplificar as operações das lojas de varejo

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Data: 15 de abril de 2025

Tempo de leitura: 12 minutos

A otimização das operações de uma loja de varejo envolve garantir que todas as partes móveis funcionem perfeitamente juntas. Quando se trata de aumentar a eficiência, muitos proprietários de lojas se concentram em aumentar a equipe ou automatizar tarefas sempre que possível. Uma área frequentemente negligenciada é a atualização do hardware do ponto de venda (PDV), desde leitores de código de barras e caixas registradoras até dispositivos de PDV móvel (mPOS) e suportes para tablets. Embora seja importante manter o software atualizado, o hardware é a espinha dorsal que dá suporte a tudo, desde o aprimoramento da experiência do cliente até o gerenciamento do estoque e até mesmo a habilitação de opções de autoatendimento.

Cerca de 70% dos varejistas ainda estão usando hardware e software de PDV com mais de dois anos de idade, e cerca de 40% dependem de dispositivos com cinco anos ou mais. A vida útil típica da tecnologia de PDV é de apenas três a quatro anos, o que significa que você pode estar lidando com ineficiências e riscos de segurança que atrasam suas operações.

Neste blog, compartilharemos os riscos do uso de hardware de PDV desatualizado e descreveremos oito maneiras pelas quais o hardware de PDV moderno pode ajudar a otimizar as operações de sua loja de varejo.

Como o hardware de PDV desatualizado interrompe as operações das lojas de varejo

O hardware e o software de PDV trabalham lado a lado para criar uma experiência completa e funcional na loja. O software lida com as transações, a sincronização de dados e os relatórios, enquanto o hardware fornece as ferramentas físicas que tornam tudo isso possível, como tablets, suportes, dispositivos de pagamento e conectividade de rede

Mesmo que o seu software esteja atualizado, um hardware desajeitado ou desatualizado - como suportes que não carregam adequadamente ou configurações que não possuem gerenciamento seguro de cabos - pode atrapalhar todo o seu fluxo de checkout.

Veja como um hardware de PDV desatualizado ou mal projetado pode afetar as operações de sua loja:

Problemas de energia e conectividade: Se o suporte do seu tablet não fornecer carregamento consistente ou suporte para transferência de dados em alta velocidade, isso pode levar a quedas de conexão, telas lentas ou até mesmo falhas completas do sistema durante as transações.
Vulnerabilidades de segurança de cabos ou portas expostas: As configurações de hardware mais antigas podem deixar portas ou dispositivos de pagamento expostos, criando vulnerabilidades físicas que podem ser exploradas para roubo ou adulteração.
Interrupções no fluxo de trabalho: O hardware que não tem mobilidade, capacidade de ajuste ou gerenciamento de cabos pode atrasar os funcionários durante os horários de pico, especialmente em ambientes de varejo de ritmo acelerado, onde a eficiência é importante.
Preocupações com a experiência do cliente: Estandes instáveis, fios emaranhados ou terminais de pagamento mal posicionados fazem com que as interações pareçam desajeitadas e pouco profissionais, prejudicando a velocidade e a percepção da marca.

Da mesma forma que você atualiza seu smartphone para melhorar a velocidade ou atualiza os monitores para obter imagens mais nítidas, a mesma lógica se aplica ao seu hardware de varejo. A base correta suporta transações tranquilas e cria uma experiência mais limpa, rápida e segura no checkout.

8 maneiras pelas quais o novo hardware de PDV ajuda a otimizar as operações comerciais

O hardware de PDV desempenha um papel fundamental no aprimoramento das operações de sua loja. De caixas registradoras e impressoras de recibos a scanners de código de barras e sistemas de PDV móveis, cada equipamento ajuda a criar um ambiente de varejo mais rápido e eficiente. Veja como:

1. Acelere as transações com terminais atualizados

Ao atualizar seu hardware de PDV, uma das primeiras coisas que você notará é a rapidez com que as transações são processadas. Os terminais modernos vêm com processadores mais rápidos, mais armazenamento para o histórico de transações e um software otimizado para lidar com todos os tipos de pagamentos de forma rápida e tranquila.

As pesquisas mostram que a maioria dos consumidores só está disposta a esperar cerca de 15 minutos na fila antes de abandonar completamente a compra. Se eles já tiverem esperado um pouco e se depararem com um sistema lento e com buffer no caixa, certamente sairão frustrados. Pior ainda, se seus clientes souberem que você está usando uma tecnologia ultrapassada, isso poderá fazê-los questionar se querem mesmo compartilhar informações confidenciais de pagamento.

Há apenas alguns anos, até 41% dos varejistas não aceitavam pagamentos sem contato de forma alguma, seja por preocupações com taxas de processamento mais altas, restrições orçamentárias ou preocupações com a segurança. Hoje, porém, mais de 70% dos varejistas adotaram as opções de pagamento sem contato porque perceberam os benefícios, especialmente a velocidade que isso adiciona ao processo de checkout. Tudo isso é possível graças a terminais de pagamento atualizados com NFC e outras tecnologias modernas de escaneamento.

2. Use o Mobile POSmPOS) para transações flexíveis e em movimento

Os sistemas tradicionais de PDV geralmente prendem sua equipe de vendas a um local específico, seja no balcão ou em uma área designada para o caixa. mPOS, por outro lado, oferece à sua equipe a flexibilidade de concluir transações em qualquer lugar da área de vendas, desde a frente até os fundos da loja.

Com os dispositivos mPOS , como tablets ou smartphones, os funcionários podem lidar com tudo, desde o processamento de pagamentos até a verificação do estoque, tudo sem sair do lado do cliente. Isso significa que, quando um cliente pede um produto que não está à vista na loja, seu funcionário pode verificar instantaneamente o estoque diretamente do dispositivo. Se o item estiver fora de estoque, ele não precisará dizer "Desculpe, não temos mais". Em vez disso, ele pode se oferecer para encomendá-lo ali mesmo - seja para retirada na loja, diretamente na casa do cliente ou até mesmo orientá-lo para outra loja que o tenha.

Isso não apenas evita a perda de vendas, mas também ajuda a equipe a manter o foco na interação com os clientes, em vez de ficar indo e voltando ao estoque ou tendo que adivinhar se um produto está disponível. Além disso, é muito mais eficiente do que verificar manualmente o estoque ou esperar que funcionários ocupados não estejam perdendo vendas potenciais por não terem acesso rápido à disponibilidade do produto.

3. Melhore o gerenciamento de estoque com leitores de código de barras

Os scanners de código de barras facilitam o controle do seu estoque sem reduzir a velocidade das operações da loja. Toda vez que um produto é escaneado e vendido, seu sistema é atualizado em tempo real - sem necessidade de rastreamento manual ou verificação de planilhas no final do dia.

Atualmente, muitos varejistas estão usando dispositivos móveis como leitores de código de barras em vez de dispositivos portáteis volumosos e desatualizados. Isso significa que a sua equipe pode se movimentar livremente pelo chão, escanear os itens à medida que eles passam e atualizar o inventário no local. Durante os horários de pico, isso pode economizar muito tempo. Se um cliente perguntar sobre um produto, um funcionário poderá verificar o estoque instantaneamente, sem precisar ir até a sala dos fundos ou chamar alguém.

Um inventário preciso e atualizado ajuda a evitar a falta de estoque e o excesso de estoque - dois problemas que geralmente levam à perda de vendas ou ao desperdício de espaço nas prateleiras. Ele também oferece melhor visibilidade sobre o que está vendendo e o que não está, para que você possa tomar decisões mais inteligentes de reabastecimento e compra. Com as ferramentas de escaneamento corretas, sua equipe gasta menos tempo procurando informações sobre produtos e mais tempo ajudando os clientes, o que ajuda a manter as operações diárias da loja funcionando sem problemas.

4. Proteja os dados dos clientes com hardware de PDV seguro

Um relatório de 2024 da Verizon Business confirmou o que muitos varejistas já sentem - os riscos de segurança estão crescendo. O relatório citou mais de 700 violações de dados confirmadas no setor de varejo no ano passado, sendo que mais da metade expôs informações confidenciais de clientes.

Embora a segurança dos pagamentos comece com o software e os protocolos de criptografia, o hardware do seu PDV ainda desempenha um papel fundamental no suporte a transações seguras. O hardware moderno deve ser compatível com os padrões de segurança atuais - como leitores de chip EMV e dispositivos NFC "tap-to-pay" - e fornecer conectividade confiável para que as transações seguras não falhem ou não tenham tempo limite.

Hardware desatualizado, mesmo algo tão básico como uma conexão de cabo solta ou um suporte de tablet instável, pode causar falhas nas transações ou interrupções no sistema. Isso abre a porta para erros, atrasos ou até mesmo vulnerabilidades durante vendas de alto volume.

O NE360 MagTek DynaFlex II Go, um dispositivo de pagamento compacto e pronto para uso móvel, foi projetado para fazer exatamente isso. Ele usa a arquitetura de segurança MagneSafe para criptografar informações confidenciais no momento em que um cartão é passado ou tocado, mantendo os dados de pagamento seguros mesmo antes de entrarem no sistema.

O hardware seguro não apenas limita sua responsabilidade. Ele o ajuda a simplificar as operações, reduzir os estornos e aumentar a confiança dos clientes que querem saber que suas informações pessoais estão seguras.

5. Reduzir o tempo de inatividade e os custos de manutenção

Os sistemas de PDV antigos geralmente quebram nos piores momentos possíveis - como durante uma corrida de compras movimentada. O tempo de inatividade não é apenas frustrante, é caro. Se você estiver atualizando seu sistema de PDV, poderá perder centenas ou milhares de vendas. E se o tempo de inatividade for causado por uma violação de dados, você poderá perder até US$ 5.600 por minuto!

O hardware de PDV mais recente foi projetado para ser durável e apresentar menos problemas de funcionamento, reduzindo o tempo gasto com manutenção e reparos. Com sistemas mais confiáveis, sua equipe pode se concentrar em fornecer um serviço excelente em vez de solucionar problemas. Quando seu sistema funciona sem problemas, você reduz as interrupções que podem prejudicar as vendas e desacelerar as operações da loja.

Outro custo oculto dos sistemas de PDV mais antigos é estar preso a um fornecedor específico. Muitos fornecedores de software de PDV também o induzem a comprar o hardware pesado deles. Se você decidir trocar de fornecedor, provavelmente precisará devolver esse equipamento volumoso e substituí-lo pelo que o novo fornecedor insistir, pelo preço que ele decidir. Para empresas maiores com vários terminais, isso pode custar dezenas de milhares por mês.

Com soluções universais de hardware de PDV, como as da InVue, você pode evitar substituições dispendiosas de equipamentos. Os suportes para tablets e outros estojos da InVuefuncionam com praticamente qualquer dispositivo ou sistema operacional, oferecendo a flexibilidade de trocar de software ou dispositivos à medida que sua empresa cresce. Além disso, você recebe suporte personalizado - de pessoas reais. Não há mais chatbots ou páginas de perguntas frequentes que não resolvem seu problema quando você mais precisa.

6. Aumentar a eficiência dos funcionários

Quando os funcionários são equipados com o hardware de PDV móvel correto - como gabinetes de tablet, terminais de pagamento portáteis ou caixas de mPOS - eles podem se movimentar livremente pela loja, ajudando os clientes com mais rapidez e realizando mais tarefas sem ficarem presos a um caixa. Não se trata apenas de velocidade - trata-se de flexibilidade e acessibilidade.

Veja como o hardware de PDV móvel contribui para a eficiência dos funcionários:

Atendimento mais rápido em qualquer lugar da loja: Os funcionários podem fazer o check-out dos clientes, processar devoluções ou procurar informações sobre produtos sem sair da área de vendas.
Verificações de estoque mais fáceis: Com um dispositivo móvel em mãos, a equipe pode verificar instantaneamente os níveis de estoque, verificar a disponibilidade nos bastidores ou fazer pedidos sem precisar voltar a um terminal fixo.
Sempre alimentado e conectado: O hardware InVue oferece carregamento confiável e conectividade de alta velocidade, para que os funcionários não sejam prejudicados por baterias descarregadas ou sinais fracos.
Menos tempo de inatividade, mais tempo de atendimento: Quando o hardware é seguro, carregado e projetado para o movimento do varejo, os funcionários podem passar mais tempo interagindo com os clientes e menos tempo solucionando problemas.

Com o hardware móvel projetado para o varejo, sua equipe permanece produtiva, sua loja funciona melhor e seus clientes recebem um serviço melhor.

7. Facilitar um modelo de loja de autoatendimento

77% dos clientes preferem o checkout de autoatendimento - eo hardware do seu PDV desempenha um papel importante para tornar isso possível. Com a configuração correta, é mais fácil do que nunca implementar uma opção de checkout automático que seja segura, eficiente e fácil de usar.

Os suportes para tablets com recursos de segurança incorporados são ideais para áreas de alto tráfego, oferecendo aos clientes uma maneira rápida e conveniente de fazer o check-out sem a ajuda da equipe. Esses suportes também não precisam ser de plástico - é possível encontrar suportes para tablets com estrutura metálica que podem ser montados em bancadas ou acessórios para que você não precise se preocupar com a possibilidade de alguém pegar o dispositivo e sair correndo.

O self-checkout ajuda sua empresa a funcionar com mais eficiência, permitindo que você abra mais filas de checkout sem precisar de mais funcionários. Isso significa filas mais curtas para os clientes e custos de mão de obra mais baixos para você - economias que podem se acumular com o tempo.

8. Simplifique as operações das lojas de varejo personalizando uma experiência totalmente nova para o cliente

O hardware de PDV não se limita apenas a suportes para tablets, leitores de código de barras ou registradores. Ele pode ser qualquer coisa que sua empresa precise - e, quando bem feito, pode reformular completamente a forma como você atende seus clientes.

Basta olhar para a Sephora. Eles queriam melhorar a forma como os clientes encontram as tonalidades certas de maquiagem na loja, por isso incorporaram a tecnologia Skin Scanning à experiência de compra. Ela funciona escaneando a pele do cliente para recomendar a combinação perfeita de base e produtos complementares - tudo a partir de um smartphone. Mas para que isso funcionasse na loja, eles precisavam de mais do que apenas um telefone. Eles fizeram uma parceria com a InVue para criar um estojo personalizado que abrigasse o iPhone e uma lente de aumento, transformando-o em uma solução móvel e elegante que os consultores de beleza pudessem levar consigo.

Com esse dispositivo multifuncional, a Sephora tornou suas operações mais eficientes. Em vez de os funcionários fazerem malabarismos com testadores de produtos ou ajudarem uma pessoa de cada vez, eles podem ajudar vários compradores com rapidez e precisão. Isso significa menos devoluções de clientes que escolheram a tonalidade errada, menos desperdício de produtos e uma experiência mais rápida e personalizada para todos.

Esse é um ótimo exemplo de como repensar o hardware de PDV pode ajudar a solucionar os pontos problemáticos do dia a dia e criar uma experiência de compra que pareça perfeita e moderna.

Otimize as operações comerciais com o hardware de PDV da InVue

Escolher o hardware de PDV correto é uma das maneiras mais inteligentes de melhorar a forma como sua loja funciona no dia a dia. Ele afeta mais do que apenas a velocidade do caixa - afeta tudo, desde o gerenciamento de estoque até a facilidade com que sua equipe pode ajudar os clientes.

Quando estiver avaliando suas opções, tenha em mente alguns aspectos importantes:

Velocidade: o hardware que acompanha o fluxo de clientes ajuda a reduzir o tempo de espera e a manter o movimento.
Portabilidade: os sistemas mPOS oferecem à sua equipe a flexibilidade de prestar assistência de qualquer lugar do estabelecimento.
Segurança: Os suportes e gabinetes devem evitar adulterações, proteger os dispositivos de pagamento e reduzir o risco de roubo ou desconexões acidentais.
Confiabilidade: Materiais duráveis e de alta qualidade significam menos tempo de inatividade e menos dores de cabeça com a tecnologia.

Uma configuração de PDV inteligente facilita o trabalho da sua equipe, proporciona aos clientes uma experiência mais tranquila e ajuda você a se manter competitivo. Se estiver procurando reduzir a sobrecarga, abrir mais pistas de checkout ou apenas manter as coisas funcionando sem problemas, o hardware certo faz toda a diferença.

Precisa de ajuda para encontrar o hardware de PDV certo para sua empresa? Vamos conversar.

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