Crise de segurança no varejo: insights da pesquisa de 2023 da NRF
O crime, a violência e o roubo no varejo estão apresentando desafios significativos ao setor varejista.
O setor de varejo está enfrentando uma onda de desafios sem precedentes, desde o crime e a violência desenfreados até o roubo implacável. Em meio a esses desafios, a Pesquisa de Segurança no Varejo 2023 da Federação Nacional do Varejo fornece informações valiosas sobre o estado atual da segurança no varejo nacional e o problema que estamos enfrentando com o crime organizado no varejo.
Com base na contribuição de varejistas de todo o país, esse extenso relatório apresenta um quadro vívido dos desafios de segurança e das tendências predominantes no setor.
A violência e a ameaça de violência associada ao roubo são as principais preocupações dos retalhistas, com os ladrões a tornarem-se mais agressivos. Os infratores do crime organizado no varejo (ORC) também se tornaram mais violentos. Além dos crimes presenciais, os varejistas estão relatando um aumento de incidentes de fraude no comércio eletrônico, fraudes telefônicas, fraudes em entregas e fraudes em devoluções.
Para combater estes problemas, os retalhistas estão a investir em pessoal, tecnologia e parcerias com a aplicação da lei. Alguns foram até forçados a tomar medidas drásticas, como reduzir o horário de funcionamento, alterar a disponibilidade de produtos ou fechar lojas. A NRF tem defendido medidas legislativas para enfrentar estes desafios, incluindo a Lei INFORM dos Consumidores para trazer transparência aos mercados online e a Lei de Combate ao Crime Organizado no Retalho para combater o ORC de forma mais eficaz.
Principais conclusões da pesquisa:
O encolhimento do varejo, impulsionado principalmente por furtos, aumentou para 1,6% no ano fiscal de 2022, resultando em US$ 112,1 bilhões em perdas, o que representa um desafio financeiro significativo para o setor. Embora o encolhimento no varejo englobe uma variedade de fatores de perda, de acordo com a pesquisa, ele é predominantemente alimentado por furto, incluindo fontes internas e externas. Surpreendentes 65% das perdas dos varejistas podem ser atribuídas a furtos, sendo que os furtos externos, incluindo ORC, contribuem com uma média de 36% para a perda total.
Os retalhistas estão cada vez mais preocupados com a violência e a ameaça de violência associada ao roubo, com o aumento dos incidentes agressivos de furto em lojas.
O crime organizado no retalho é outra área de preocupação, com os infratores do ORC a tornarem-se mais violentos, o que suscita a necessidade de medidas mais fortes para combater este tipo de crime. 88% dos varejistas relatam que os ladrões são um pouco mais ou muito mais agressivos e violentos.
Os retalhistas também estão a lutar contra várias formas de fraude, incluindo fraude no comércio eletrónico, fraudes telefónicas e fraudes de devolução, tornando necessário investir em pessoal, tecnologia e parcerias de aplicação da lei para mitigar estes problemas. Alguns tiveram que tomar medidas drásticas, como reduzir o horário de funcionamento e alterar a disponibilidade dos produtos.
A NRF está a defender ativamente medidas legislativas para enfrentar estes desafios, enfatizando a importância da transparência nos mercados online e de estratégias mais eficazes para combater o crime organizado no retalho.
Adotando estratégias e soluções de ponta
Para cada problema existe uma solução e as equipes de prevenção de perdas em todo o mundo buscam ativamente soluções de ponta projetadas para detectar, deter, prevenir ou minimizar perdas.
Em resposta, 53% dos pesquisados tomaram medidas para intensificar suas iniciativas de treinamento relacionadas à violência no local de trabalho dos funcionários. Em um ambiente em que a violência é uma das maiores ameaças, esse compromisso com a prontidão ressalta a dedicação inabalável do setor à segurança de sua força de trabalho.
54% dos varejistas aumentaram seu investimento em soluções de tecnologia e software, enquanto outros 48% dedicaram mais fundos para aprimorar seu arsenal de equipamentos para prevenção de perdas e segurança para combater atividades criminosas.
Além disso, no último ano, 54% dos retalhistas aumentaram o seu investimento em tecnologia e soluções de software, enquanto outros 48% dedicaram mais fundos para melhorar o seu arsenal de equipamentos para prevenção de perdas e segurança para combater atividades criminosas.
Os varejistas estão buscando as ferramentas e soluções para enfrentar esses desafios urgentes. A InVue, líder no campo da segurança no varejo, oferece uma gama de produtos e soluções inovadores projetados para proteger sua empresa contra roubo, violência e uma infinidade de ameaças à segurança descritas na Pesquisa de Segurança no Varejo 2023 da NRF.
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