8 Estratégias eficazes para evitar furtos de eletrônicos de consumo no varejo

Não é segredo que os varejistas perdem bilhões de dólares todos os anos devido a roubos no varejo, mas será que alguns varejistas são mais afetados do que outros? A resposta curta é: sim. Os varejistas de produtos eletrônicos de consumo, em particular, são afetados de forma desproporcional devido à embalagem pequena e facilmente ocultável dos produtos eletrônicos, juntamente com seu alto valor, o que os torna alvos principais para furto. Apesar da conveniência e da onipresença das compras on-line, mais de 80% dos consumidores compram eletrônicos na loja. A proteção bem-sucedida dos ativos sem alienar os clientes representa um desafio contínuo e formidável. Saiba como andar na delicada corda bamba entre a experiência do cliente e a segurança do varejo com as dicas necessárias para proteger eletrônicos de alto valor. 

Se as manchetes recentes sobre roubo no varejo e redes de crime organizado o deixaram preocupado, obter primeiro uma visão das tendências atuais do mercado pode fornecer um contexto inestimável para o futuro. Uma vez munido de um entendimento abrangente, você estará mais bem equipado para criar um plano de jogo antifurto robusto para o seu espaço de varejo. 

A COVID-19 fez com que todos nós ficássemos fechados em casa por quase dois anos, deixando o roubo no varejo em níveis mais baixos de todos os tempos. Desde então, o roubo começou a se recuperar para o nível pré-pandêmico, mas com uma mudança em direção à violência que tem sido exibida na mídia. Os vídeos onipresentes de "quebra e roubo" têm inundado os feeds de notícias e as plataformas de mídia social nos últimos dois anos, com motivos válidos para preocupação. De acordo com o Conselho de Justiça Criminal, os incidentes violentos de furto em lojas aumentaram em 9% entre 2019 e 2021. Especialmente as grandes cidades, como Los Angeles e Dallas, estão realmente sentindo o aperto.

A prevalência de vídeos de arrombamento e furto serve como um indicador claro da distinção entre furto de varejo rotineiro e organizado, um fenômeno que tem se proliferado rapidamente em todo o mundo. O crime organizado no varejo é caracterizado por um planejamento meticuloso, geralmente orquestrado por vários indivíduos que têm como alvo cadeias de lojas de varejo com a intenção de vender posteriormente as mercadorias roubadas para obter lucro. Lamentavelmente, mais de 70% dos varejistas relatam ter testemunhado um aumento no roubo organizado desde 2019.

A variedade de itens visados é extensa, abrangendo roupas, artigos de luxo, como bolsas, fórmula para bebês, sabão em pó, cosméticos e, sem surpresa, eletrônicos - incluindo smartphones, smartwatches, fones de ouvido, laptops, cabos de carregamento e até mesmo eletrodomésticos pequenos e grandes. Como os smartphones e os relógios são considerados essenciais pela maioria das pessoas, sempre haverá o incentivo para penhorar esses itens. 

Alguma dessas tendências recentes de furto no varejo se aplica a você? Com as motivações e as tendências, você pode compará-las com o que tem experimentado em sua empresa para implementar a melhor estratégia de prevenção de perdas possível para proteger sua mercadoria. 

Os desafios atuais enfrentados pelos departamentos de prevenção de perdas exigem uma abordagem multifacetada para combater o roubo. A proteção eficaz de ativos exige uma ênfase na combinação de abordagens que não apenas protejam displays de produtos produtos e mercadorias vendidas, mas que também aprimorem a experiência do cliente. Aqui estão 8 estratégias eficazes que você pode adaptar para proteger produtos eletrônicos de alto valor. 

Há um motivo pelo qual a maioria das caixas registradoras é colocada na frente das lojas, perto da saída. A visibilidade total é fundamental para desenvolver e manter um layout de loja que limite o furto no varejo. Layouts abertos com o mínimo de pontos cegos e iluminação adequada eliminam os espaços onde os possíveis ladrões podem se esconder. Tente não superlotar a loja com mercadorias e coloque telefones e laptops de alto valor ou de grande venda perto da caixa registradora ou onde haja ampla assistência de funcionários a uma curta distância.  

Colocar os produtos eletrônicos recém-lançados, como consoles de jogos ou os iPhones mais recentes, na frente e no centro não só permite o acesso rápido dos compradores, mas também dos funcionários e da segurança. Aproveitando o InVue's OnePOD para smartphones, tablets e relógios permite que você utilize um software integrado que fornece informações valiosas sobre o comportamento do cliente em sua loja. Com apenas alguns toques no seu dispositivo móvel, você obtém visibilidade da colocação de produtos e dos padrões de interação com o cliente, o que lhe permite tomar decisões informadas ao otimizar o planograma da sua loja.

Gerenciar o estoque é um trabalho ininterrupto que pode ser tedioso. Os dias em que os funcionários tinham de contar os itens manualmente antes da abertura e depois do fechamento já devem ter passado há muito tempo. Na era da tecnologia, há muitos aplicativos que podem oferecer recursos robustos de gerenciamento e auditoria de estoque, como a identificação de itens com pouco ou nenhum estoque, o pedido automático de substituições e até mesmo o acompanhamento de tendências ao longo do tempo para ajudá-lo a tomar decisões comerciais vitais. 

Certifique-se de que sua equipe esteja realizando verificações diárias em itens populares e considere a possibilidade de exibir apenas alguns produtos selecionados de alto valor que exijam assistência ao cliente para a compra. O espaço limitado não é o único motivo pelo qual as TVs UHD de alto nível podem não estar em exibição. Ao reabastecer durante o horário comercial, evite deixar caixas de mercadorias sem supervisão na área de vendas. Se você estiver em busca de melhores soluções de gerenciamento de estoque, faça a atualização para um novo sistema de PDV como o nosso compacto e poderoso NE150 suporte para tablet compacto e potente, pode ser um divisor de águas, oferecendo não apenas um melhor controle de estoque, mas também uma maior proteção dos ativos.

Na área de eletrônicos de consumo, os últimos lançamentos geralmente estão no topo da lista de itens propensos a roubo, mas, na verdade, qualquer mercadoria sem segurança é vulnerável. A implementação de práticas precisas de gerenciamento de estoque pode ajudar a distinguir entre os itens mais vendidos e aqueles que desaparecem com frequência, permitindo que você crie estratégias sobre a melhor forma de protegê-los. Por exemplo, produtos como smartphones, smartwatches, câmeras e laptops geralmente são procurados para interação prática antes de se decidir pela compra, portanto, mantê-los atrás de uma caixa de vidro e uma chave não seria a melhor solução. 

Se você se depara com restrições de pessoal e de segurança, proteja as mercadorias dentro das caixas usando nosso Smart Lock podem ser imensamente vantajosos. Esses produtos podem ser perfeitamente adaptados aos estojos e gavetas existentes sem causar tempo de inatividade ou exigir manutenção extensiva. Ao contrário dos estojos e fechaduras tradicionais, qualquer estojo pode ser acessado com uma única chave, acelerando as transações dos clientes. Essa abordagem é particularmente eficaz para eletrônicos menores, como AirPods embalados, outros fones de ouvido compactos e cabos de carregamento. Para aqueles que buscam um equilíbrio entre segurança e interação com o cliente, nossa Zips solução oferece segurança com fio e com alarme, permitindo certo grau de liberdade e mantendo itens selecionados em exibição.

As placas antifurto podem ser um impedimento para alguns possíveis criminososmas existe uma fórmula para garantir que que eles sejam eficazes. Um pedaço de papel em branco escrito com caneta hidrográfica provavelmente não dissuadir ninguém. As placas devem ter aparência profissional, ser afixadas em áreas visíveis, como na entrada ou perto de produtos de alto risco, e devem indicar quaisquer consequências enfrentadas ou se há outras medidas de vigilância em vigor. Os criminosos podem identificar facilmente uma "farsa" e desmascarar seu blefe se considerarem que a placa contém ameaças vazias. Quando combinados com tecnologias como as mais recentes câmeras de vigilância, sistemas EAS, RFID ou fechaduras inteligentes, eles são ainda mais eficazes. Um estudo da UNC revelou que 2 de 3 criminosos admitiram ter encontrado mercadorias mais facilmente acessíveis para roubar quando viram sinalização antifurto.

Ter segurança armada em todos os cantos pode não ser a solução mais econômica. econômicaeconômica ou amigável para o cliente, mas instalar câmeras e espelhos é frequentemente uma prática básica para muitos varejistas. As câmeras podem ser bastante discretas e os espelhos convexos permitem que os funcionários vejam os cantos que não são facilmente visíveis. As câmeras com cúpula e grande angular são melhores, pois normalmente são menores, mais discretas, podem ser posicionadas em muitos lugares e capturam mais da sua loja. Embora possa ser caro, é melhor investir na melhor qualidade de imagem que seu orçamento permitir para não apenas identificar quando o roubo está acontecendo, mas mas, por fim, obter uma visão clara de quem está cometendo o roubo.

A prevenção de perdas no varejo pode ter origem tanto em fontes externas quanto internas. Para mitigar efetivamente o furto de todos os ângulos, é fundamental incorporar medidas antifurto sofisticadas. Ferramentas avançadas, como RFID e sistemas de vigilância eletrônica de artigos (EAS), juntamente com soluções de segurança de chave única, oferecem um camada adicional camada adicional de controle de inventário. InVue's OneKEY destaca-se como a única solução de segurança de chave única disponível no mercado. Ela não apenas regula o acesso dos funcionários aos produtos, mas também mantém uma trilha de auditoria abrangente. Com chaves que não podem ser trocadas ou compartilhadas e a conveniência de uma chave que funciona para qualquer fechadura da loja, esse sistema oferece escalabilidade e economia, o que o torna uma solução inteligente investimento inteligente para qualquer varejista.

Sua equipe de prevenção de perdas é tão boa quanto seu treinamento. Ficar sentado atrás de uma mesa observando as câmeras o dia todo de nada adiantará se eles não conseguirem identificar o crime em ação. Certifique-se de que os funcionários conheçam os sinais a serem observados ao identificar furtos em lojas e, uma vez identificados, qual é o protocolo adequado para lidar com eles. Você tem uma política de "não envolvimento" ou deve abordar o criminoso e envolver imediatamente as autoridades policiais? Há incentivos para os funcionários que notificam as equipes de prevenção de perdas sobre atividades suspeitas? Algumas práticas comuns incluem a presença de pelo menos duas pessoas na abertura e no fechamento para se responsabilizarem mutuamente, mantendo apenas um determinado número de itens na área de vendas ou não mais do que uma determinada quantia de dinheiro na caixa registradora em um determinado momento.

O atendimento ao cliente de alto nível é o que separa as empresas boas das excepcionais. Qualquer coisa, desde erros de remessa até cobranças duplicadas, pode ser facilmente perdoada com um atendimento ao cliente que vai além. Em geral, os clientes gostam de navegar pelos corredores em paz, mas apreciam quando um funcionário está prontamente disponível para responder a perguntas ou comprar aquele novo laptop para jogos que eles estavam procurando. Tratar os clientes pagantes como criminosos em potencial é uma maneira rápida de quebrar a confiança e fazer com que eles corram para seus mercados on-line favoritos. 

A Best Buy relatou que manteve os furtos sob controle por meio de uma grande quantidade de funcionários bem treinados, segurança na saída e na entrada e caixas com equipe completa, em vez de estações de autoatendimento. Isso pode não ser uma opção para varejistas menores, mas as práticas recomendadas incluem cumprimentar os compradores quando eles entram, para que saibam que você os vê, mesmo que eles não o vejam, e ficar prontamente disponível para qualquer dúvida.  

A melhor defesa é um ótimo ataque. A implementação de todas ou até mesmo de algumas dessas medidas de segurança certamente ajudará a recuperar a receita perdida devido a furtos que poderiam ter sido facilmente evitados. Com este guia e com a ajuda dos produtos de segurança de última geração da InVuepara mercadorias em displays e sell-thru, você já estará dois passos à frente dos possíveis ladrões. Nosso foco na qualidade e na experiência do cliente garante a criação de dispositivos de segurança modernos e preparados para o futuro, que se adaptam facilmente às necessidades de sua empresa. Entre em contato conosco para encontrar o produto perfeito e começar a colocar em prática o seu plano de prevenção de perdas.