5 motivos pelos quais a experiência do cliente no varejo está sendo prejudicada (e como corrigi-la)

Há uma lacuna crescente entre a experiência de compra que os clientes esperam e o que muitos varejistas estão realmente oferecendo. Seja porque os varejistas estão ignorando as mudanças no ambiente de varejo ou simplesmente aderindo a práticas ultrapassadas, está claro que é necessário mudar.

Proporcionar uma experiência positiva ao cliente não apenas ajuda a criar fidelidade à marca, mas também afeta diretamente a receita. De fato, é provável que os clientes gastem 140% mais com empresas que atendem às suas expectativas de experiência de compra.

A verdade é que a experiência ruim do cliente geralmente decorre de problemas que nem sempre são óbvios: medidas de segurança desatualizadas, layouts de loja confusos ou tecnologia lenta. Se os varejistas não acompanharem as expectativas modernas e não se adaptarem às novas soluções, eles correm o risco de perder clientes fiéis e, por fim, receita.

Neste blog, vamos nos aprofundar em cinco motivos pelos quais a experiência do cliente no varejo pode estar sendo prejudicada e como você pode corrigi-la com soluções inteligentes de segurança no varejo.

5 motivos pelos quais a experiência do cliente no varejo pode estar sendo prejudicada

Uma grande tendência no varejo atualmente é que os clientes esperam uma experiência de compra mais personalizada e querem que as empresas incorporem a IA, seja na loja ou por meio do suporte ao cliente. De fato, 70% dos consumidores percebem uma clara diferença entre as empresas que usam IA e as que não usam. Os clientes também querem passar menos tempo esperando - eles passam mais tempo na fila dos varejistas do que em restaurantes, consultórios médicos e bancos juntos - e querem mais opções na ponta dos dedos.

Alguns varejistas estão totalmente cientes desses desafios, mas estão lutando para encontrar as soluções certas. Para outros, os problemas que estão afetando a experiência do cliente talvez nem estejam em seu radar.

Os compradores de hoje em dia estão cada vez mais inclinados às opções de autoatendimento (varejo sem supervisão), o que significa mais do que apenas a autodigitalização, os clientes querem mais controle sobre cada parte de sua jornada de compras. O autoatendimento não é mais apenas algo agradável de se ter - ele está se tornando a expectativa. No entanto, muitos varejistas hesitam em implementar essas opções, preocupados com a segurança em um ambiente com menos funcionários disponíveis para monitorar o piso.

A realidade é que os clientes estão adotando o autoatendimento porque ele oferece conveniência, velocidade e autonomia. Quer se trate de estações de autoatendimento ou de opções móveis de "scan-and-go", ou mesmo de receber recomendações na loja, eles querem menos atrito e mais liberdade. Mas, para os varejistas, pode ser assustador permitir experiências de varejo sem supervisão, especialmente com preocupações sobre roubo e perda de produtos.

Solução:
InVueOs Smart Locks da 's facilitam para os clientes a retirada de produtos por conta própria usando um código único. Elas funcionam tanto para clientes quanto para funcionários, permitindo que eles abram caixas trancadas com um smartphone ou dispositivo emitido pela loja. Isso ajuda a reduzir o tempo de espera, mantém os produtos seguros nas áreas de autoatendimento e é perfeito quando a equipe é limitada. Além disso, você terá uma trilha de auditoria mostrando quem abriu o quê e quando, para que você sempre saiba o que está acontecendo. Com o InVue Smart Locks, você pode oferecer uma experiência de autoatendimento tranquila e segura para todos.

Você sabia que 84% dos pagamentos feitos nos EUA são feitos sem dinheiro? Considerando que a maioria das pessoas é paga por meio de depósito direto, os consumidores querem um processo de pagamento flexível e sem atritos. Se a sua loja depende de sistemas de ponto de venda (POS) desatualizados ou não oferece métodos de pagamento modernos (pense em carteiras móveis, aplicativos de pagamento digital etc.), é provável que você esteja frustrando os clientes e perdendo vendas.

Mesmo com mais opções de pagamento disponíveis, os clientes ainda se preocupam com a segurança de seus dados pessoais e informações de pagamento. Se o hardware do seu ponto de venda e os terminais de pagamento estiverem desatualizados, isso pode dar a impressão de que você está confiando em um software antigo que pode não oferecer a criptografia adequada para manter os dados seguros. Embora os clientes gostem da velocidade e da conveniência do tap-to-pay e de outros métodos sem contato, a confiança deles na sua capacidade de proteger as informações é fundamental para que se sintam confortáveis ao usar essas opções.

Solução:
Atualize seu PDV com o terminal de pagamento NE360 DynaFlex II Go daInVue. Ele se prende facilmente à maioria dos estojos de dispositivos móveis, permitindo que seus funcionários ajudem os clientes em qualquer lugar da loja. Essa solução móvel é compatível com os métodos de pagamento tap, swipe e dip, oferecendo aos seus clientes a flexibilidade que eles desejam.
Ela também acrescenta uma camada extra de segurança ao proteger as informações de pagamento dos clientes. Com um sistema de PDV móvel, sua equipe pode concluir as transações com rapidez e segurança, seja nos corredores ou perto dos provadores. Isso não apenas acelera o processo, mas também cria uma experiência de compra mais personalizada e eficiente.

A segurança é importante, mas quando os varejistas exageram em suas medidas de segurança, o tiro pode sair pela culatra. Atualmente, muitas lojas estão trancando quase tudo, desde itens de alto valor até mesmo os produtos mais comuns, para evitar roubos. Embora isso possa ajudar a proteger a mercadoria, também pode afastar os clientes e prejudicar sua receita.

Quando os clientes se deparam com vitrines que mais parecem fortalezas, é mais provável que saiam e comprem em outro lugar ou entrem na Internet para evitar a espera pela assistência da loja. Essas medidas não apenas dificultam a interação dos clientes com os produtos, mas também podem criar uma atmosfera de compras desconfortável. Se os clientes sentirem que estão sendo tratados como ladrões em potencial antes mesmo de fazer uma compra, isso pode prejudicar a experiência de compra, resultando em perda de vendas e menor satisfação do cliente.

O segredo é encontrar o equilíbrio certo entre segurança e experiência do cliente. Você precisa proteger seus produtos sem transformar sua loja em uma zona de alta segurança que desestimule a navegação. Os varejistas precisam de soluções que permitam aos clientes interagir livremente com os produtos, mas que ainda protejam suas mercadorias.

Solução:
Invista nas soluções certas de segurança para expositores de mercadorias que atendam às necessidades de sua loja. O site InVue oferece uma variedade de opções de segurança personalizáveis, como o InVue's Zips, que pode ser adaptado para proteger praticamente qualquer produto e, ao mesmo tempo, permitir que os clientes interajam com ele. Essas soluções flexíveis protegem seus produtos sem comprometer a experiência de compra, atingindo o equilíbrio perfeito entre segurança e envolvimento do cliente.

Se seus funcionários são constantemente chamados para destrancar armários, monitorar estações de autoatendimento ou lidar com outras questões relacionadas à segurança, eles não têm tempo para prestar o atendimento ao cliente que seus clientes merecem. O envolvimento dos funcionários é uma parte importante da experiência do cliente, mas quando sua equipe está sobrecarregada com tarefas de segurança, eles ficam desmotivados, estressados e menos propensos a oferecer ajuda personalizada.

Esse problema geralmente surge em lojas que dependem de sistemas manuais de trava e chave para itens de alto valor de bilheteria ou de alto valor de furto. Embora essa possa ter sido uma solução eficaz no passado, ela cria um gargalo em que os funcionários têm de parar o que estão fazendo para ajudar os clientes a acessar os produtos. Isso prejudica a experiência geral e sua capacidade de se conectar com os clientes.

Solução:
InVueO ecossistemaOneKEY da KPMG é a solução para todos os problemas dos sistemas tradicionais de trava e chave. Sua tecnologia de infravermelho garante que nunca haverá perda de energia, e cada funcionário tem uma chave exclusiva PIN, para que você possa rastrear quem acessou o quê, quando e onde. Se uma chave for perdida ou roubada, ela será automaticamente desativada e não poderá ser usada novamente. Isso permite que seus funcionários passem mais tempo atendendo aos clientes, melhorando a experiência do cliente e a satisfação da equipe.

Os varejistas geralmente priorizam a estética em detrimento do fluxo prático da loja. Um layout desordenado e confuso força os clientes a navegar por corredores apertados, esperar em longas filas e ter dificuldade para encontrar o que precisam. Isso não apenas frustra os clientes, mas também dificulta a navegação e a compra eficiente.

Um problema comum são os pontos de controle de segurança mal posicionados, que interrompem o fluxo natural do tráfego de pedestres. Medidas de segurança desatualizadas, como portões de alarme antigos ou verificações de bagagem desnecessárias, criam atrasos e fazem com que os clientes se sintam incomodados.

Solução:
Para melhorar a experiência do cliente, redesenhe o layout de sua loja para minimizar o congestionamento e criar caminhos claros e intuitivos para os compradores.

As soluções de segurança certas podem lhe dar a flexibilidade necessária para criar o layout que você deseja. Por exemplo, os sistemas de segurança inteligentes permitem colocar itens de alto valor no fundo da loja, sabendo que estão seguros, em vez de aglomerar tudo perto do caixa. Isso ajuda a proteger sua mercadoria e, ao mesmo tempo, mantém um design de loja mais amigável ao cliente.

Melhore a experiência do cliente no varejo com InVue

Uma experiência ruim para o cliente pode afetar seriamente seu negócio de varejo. Mas, ao encontrar o equilíbrio certo entre segurança e conveniência, você pode criar um ambiente de compras que atenda às expectativas dos clientes modernos. Desde a expansão das opções de autoatendimento até o investimento em sistemas de PDV móvel e a otimização do layout da loja, há muitas maneiras de aprimorar a experiência dos clientes e aumentar as vendas.

Na InVue, acreditamos que a segurança no varejo nunca deve atrapalhar uma ótima experiência de compra. Nossos produtos são projetados de acordo com a maneira como os compradores fazem compras atualmente, fornecendo soluções de segurança que aumentam a segurança e a conveniência. Seja protegendo os produtos e permitindo que os clientes interajam livremente ou oferecendo sistemas de PDV móveis para um serviço mais rápido e personalizado, fazemos da segurança um ativo, não um obstáculo.

Pronto para criar uma loja mais amigável ao cliente? Entre em contato com InVue hoje mesmo para descobrir como nossas soluções podem transformar sua experiência de varejo.