5 maneiras de melhorar a experiência do cliente com hardware de PDV
Uma excelente experiência do cliente é a diferença entre uma empresa medíocre e uma excepcional. Cerca de 90% dos compradores pagarão mais por um produto se o atendimento ao cliente for além do esperado. De fato, alguns estudos mostram que a experiência que você proporciona é, muitas vezes, mais importante do que o produto ou serviço que você vende.
A maioria das tendências para 2025 se concentra na incorporação da IA e da cultura pop moderna na experiência de compra, mas essas soluções podem parecer caras e não totalmente claras sobre como implementá-las. A boa notícia? Você não precisa gastar muito para criar uma experiência de destaque para seus clientes. Há muitas ferramentas acessíveis que você pode usar para melhorar a forma como os clientes compram e, com sorte, transformá-los em seguidores fiéis. Uma dessas ferramentas é o hardware de PDV.
Assim como o software de ponto de venda (PDV), o hardware que você usa para dar suporte a ele desempenha um papel importante para facilitar as transações e criar relacionamentos mais fortes com seus clientes. O hardware de PDV inclui tudo, desde os estojos que abrigam dispositivos como tablets e telefones até leitores de cartão, impressoras de recibos, leitores de código de barras e muito mais.
Neste blog, destacaremos cinco maneiras de melhorar a experiência do cliente usando hardware de PDV e exploraremos alguns dispositivos de PDV indispensáveis para tornar tudo isso possível.
5 maneiras de melhorar a experiência do cliente com o hardware de PDV
Desde a aceleração dos tempos de checkout até o fornecimento de segurança, as combinações modernas de software e hardware de PDV podem ajudá-lo a criar uma experiência perfeita e agradável para seus clientes. Veja como:
Quando se trata da satisfação do cliente, a velocidade é tudo. Ninguém quer ficar esperando em longas filas de caixa, e transações lentas podem levar rapidamente à frustração dos clientes. Registradores e gavetas de dinheiro desatualizados, por exemplo, não apenas ocupam um espaço valioso, mas também costumam ser dolorosamente lentos. Esses sistemas antigos não suportam os softwares modernos - especialmente as soluções baseadas em nuvem - o que significa que eles atrasam todo o processo de checkout.
Solução:
A atualização para terminais POS de alta velocidade com processadores mais rápidos e melhor conectividade é uma das maneiras mais fáceis de acelerar as transações. Os sistemas modernos de PDV podem processar pagamentos mais rapidamente, seja com cartões com chip, tap-to-pay ou carteiras móveis. Além disso, eles podem se integrar perfeitamente ao software baseado em nuvem, para que tudo seja executado com mais rapidez e eficiência.
Produto recomendado:
Para uma solução prática, considere o suporte conversível para tablets InVue 's NE150 . Esse suporte suporta conectividade de dados de alta velocidade e pode acomodar facilmente qualquer tablet e qualquer sistema operacional para o seu sistema de PDV, proporcionando flexibilidade e velocidade. Não importa se você está processando pagamentos no balcão ou circulando pela loja com o PDV móvel, o NE150 garante transações rápidas e tranquilas todas as vezes.
O NE150 também pode substituir aquela caixa registradora antiga e volumosa, fazendo com que o seu espaço de varejo pareça de alta qualidade ao economizar espaço no balcão. Sua portabilidade significa que você pode atender aos clientes e aceitar pagamentos em qualquer lugar, sem atrasos, oferecendo a flexibilidade para atender aos clientes em qualquer lugar.
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A precisão e a segurança dos dados não podem ser exageradas quando se trata de proporcionar uma experiência positiva ao cliente. Os clientes estão mais preocupados do que nunca com a segurança de suas informações de pagamento. Se acharem que seus dados pessoais podem ser expostos, é provável que levem seus negócios para outro lugar. É por isso que oferecer opções de pagamento seguras e rápidas, como tap-to-pay e carteiras digitais, está se tornando uma necessidade. Os clientes estão preferindo cada vez mais esses métodos, pois se sentem mais seguros e mais convenientes do que as opções de pagamento tradicionais.
Solução:
Os hardwares modernos de PDV vêm com scanners integrados que ajudam a garantir que os preços dos produtos sejam precisos e que o estoque seja atualizado em tempo real. Os scanners de alta qualidade permitem que seus funcionários digitalizem rapidamente os itens, reduzindo o erro humano e acelerando o processo de checkout. Isso não apenas torna as transações mais rápidas, mas também ajuda a manter seus dados seguros, minimizando a entrada manual.
Produto recomendado:
Para obter uma solução confiável e segura, considere a solução de pagamento móvel DynaFlex II Go da NE360. O NE360 mPOS DynaFlex II Go é um terminal de pagamento pequeno e robusto que combina perfeitamente com um estojo para tablet NE360 mPOS , permitindo que você aceite transações por toque, deslizamento, imersão e leitura em qualquer lugar da loja. Com a criptografia AES, o DynaFlex II Go garante o melhor em segurança de pagamento, para que os clientes possam ter certeza de que suas informações pessoais não cairão em mãos erradas.
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Hoje em dia, os clientes esperam experiências personalizadas e é mais provável que permaneçam no local quando se sentem valorizados. Oferecer um serviço personalizado com base em suas compras anteriores, preferências e até mesmo em seu humor pode fazer toda a diferença. O atendimento personalizado ao cliente não apenas aumenta a satisfação, mas também cria fidelidade, transformando compradores ocasionais em clientes recorrentes.
Solução:
Uma solução de PDV portátil permite que você atenda aos clientes onde eles estiverem, seja no balcão, navegando na área de vendas ou aguardando atendimento. Com um sistema de PDV móvel, você pode acessar facilmente os dados dos clientes em tempo real, o que lhe permite fazer recomendações personalizadas, oferecer recompensas de fidelidade e oferecer promoções personalizadas no local. A capacidade de se movimentar pela loja e interagir diretamente com os clientes - sem estar preso a uma caixa registradora - ajuda a criar relacionamentos mais fortes e significativos com os clientes.
Produto recomendado:
Para obter o máximo em mobilidade e personalização, considere o estojoNE360H & NE360T Handheld and Tablet mPOS . Esse dispositivo transforma o seu smartphone ou tablet em um poderoso sistema de PDV móvel, permitindo que você processe transações e dados de clientes em qualquer lugar da loja. Com carregamento integrado e conectividade USB, ele o mantém ligado e pronto para as interações com os clientes. Além disso, seu design flexível permite que você escolha o dispositivo móvel, o dispositivo de pagamento e o sistema operacional que melhor atenda às suas necessidades.
Criados para suportar as demandas diárias do varejo, o NE360H e o NE360T têm classificação de durabilidade em caso de queda, o que garante sua resistência durante turnos movimentados. Com contatos magnéticos para carregamento contínuo e fácil acesso à câmera para leitura de códigos de barras, este estojo mPOS é uma solução completa para atendimento ao cliente em trânsito.
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Os dispositivos portáteis e móveis tornaram-se essenciais nos ambientes de varejo. Os funcionários os utilizam para processar vendas, gerenciar estoques, fazer o check-out de clientes e até mesmo auxiliar no atendimento ao cliente no local. Mas há um grande problema: a vida útil da bateria. Sem soluções de carregamento confiáveis, você corre o risco de perder um tempo valioso e, possivelmente, até mesmo vendas, enquanto espera que os dispositivos sejam carregados.
Um problema comum é que os funcionários se esquecem de conectar os dispositivos aos carregadores, ou os cabos de carregamento são danificados ou perdidos com o tempo. Quando isso acontece, você tem que se esforçar para encontrar um carregador ou esperar que o dispositivo seja ligado. Sem mencionar que equipamentos desatualizados ou paradas constantes por causa de dispositivos inoperantes podem ser um verdadeiro desestímulo para os clientes, que esperam um serviço rápido e ininterrupto.
Solução:
Para manter seus dispositivos alimentados e sua empresa funcionando sem problemas, é fundamental investir em soluções de carregamento que permitam um carregamento rápido e eficiente. As estações de carregamento que acomodam vários tipos de hardware de PDV de uma só vez garantem que você nunca fique sem energia durante o horário de pico. Essas estações permitem carregar os dispositivos sem o incômodo de fios emaranhados ou cabos perdidos, para que você esteja sempre pronto para atender aos clientes sem interrupções.
Com a tecnologia de carregamento preciso, todos os dispositivos são carregados simultaneamente em suas correntes nominais, garantindo que estejam prontos para uso sem o risco de superaquecimento ou sobrecarga. Os contatos de carga polarizados magnéticos facilitam o encaixe dos dispositivos e prolongam seu ciclo de vida, enquanto os indicadores luminosos informam quando os dispositivos estão sendo carregados (piscando) ou totalmente carregados e prontos para uso (sólidos). A estação de carregamento NE360 foi desenvolvida para suportar tecnologias futuras, de modo que você estará preparado para o surgimento de novos dispositivos e requisitos de energia.
Os clientes preferem cada vez mais a opção de fazer o check-out ou interagir com a tecnologia de varejo por conta própria. Seja para escanear itens, inserir informações de fidelidade ou pagar suas compras, eles gostam da conveniência de gerenciar partes de sua experiência de compra de forma independente. No entanto, embora o autoatendimento possa melhorar a experiência do cliente, ele também gera preocupações quanto à segurança do dispositivo. O risco de tablets, telefones ou sistemas de PDV serem danificados ou roubados aumenta quando os clientes os utilizam sem supervisão.
A solução são os gabinetes de PDV que oferecem segurança e, ao mesmo tempo, permitem um autoatendimento fácil. Esses gabinetes permitem que os clientes acessem os dispositivos para concluir transações ou coletar informações, mas mantêm tudo trancado com segurança quando não estiver em uso. Com o sistema certo instalado, você pode oferecer uma experiência de autoatendimento sem se preocupar com roubo ou perda de seu valioso equipamento.
Solução:
A chave para oferecer autoatendimento e, ao mesmo tempo, manter seus dispositivos seguros é usar gabinetes de PDV que permitam que os clientes acessem e mantenham os dispositivos trancados com segurança no local. Isso garante que os clientes possam interagir com a tecnologia em seus próprios termos, sem o risco de roubo ou danos. Além disso, esses gabinetes geralmente permitem o carregamento, garantindo que seus dispositivos estejam sempre carregados e prontos para uso, mesmo nos horários de pico.
Produto recomendado:
O suporte multiuso para tablets CT101 é a solução perfeita para oferecer opções de autoatendimento com segurança. Esse suporte todo em metal pode ser montado em balcões ou paredes e apresenta contatos de carregamento integrados para manter os dispositivos alimentados quando acoplados. O CT101 é compatível com qualquer tablet ou dispositivo de PDV e oferece uma base giratória que gira 180 graus, proporcionando aos clientes a flexibilidade de interagir de vários ângulos. Para a remoção noturna ou a necessidade de acessibilidade remota para capturar aquela venda, o CT101 oferece um método seguro para a mobilidade e o reacoplamento rápido e fácil do tablet.
Para maior segurança, o CT101 faz parte do ecossistema OneKEY™, permitindo que você gerencie todos os seus estandes com uma única chave para reduzir roubos e aumentar a eficiência da loja. Com seu design robusto e estrutura de tablet opcional para proteção extra, é a escolha ideal para empresas de varejo que desejam oferecer uma experiência de autoatendimento segura sem comprometer a mobilidade ou a conveniência.
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Melhore a experiência do cliente com o hardware de PDV da InVue
A atualização do hardware de PDV é uma das melhores maneiras de melhorar a experiência do cliente em sua loja. De velocidades de transação mais rápidas e preços precisos a serviços personalizados e integração omnichannel perfeita, os sistemas de PDV certos podem elevar cada parte da jornada do cliente.
Ao implementar o hardware e o software de PDV mais recentes, você pode aumentar a eficiência, reduzir os erros e criar uma experiência de compra mais simplificada. Quer esteja administrando uma pequena empresa ou gerenciando uma operação de varejo maior, essas 5 maneiras de melhorar a experiência do cliente o ajudarão a se manter competitivo e a fazer com que os clientes voltem sempre.
Deseja melhorar o desempenho de sua loja e a satisfação do cliente? Entre em contato conosco hoje mesmo para obter orientação especializada e soluções de PDV personalizadas para atender às suas necessidades comerciais.