6 etapas para o sucesso ao conduzir uma auditoria de segurança de varejo

Se você está enfrentando uma redução no varejo e não tem certeza de como lidar com isso, você não está sozinho. Você pode já ter implementado várias medidas de segurança, mas ainda assim algo parece estranho. Então, o que você pode fazer?

Realize uma auditoria de segurança de varejo. Uma auditoria de segurança de varejo é uma avaliação sistemática das medidas de segurança atuais de uma loja, projetada para identificar fraquezas e riscos potenciais. Ela envolve avaliar tudo, desde a segurança física, como fechaduras e sistemas de vigilância, até políticas que regem o acesso dos funcionários às mercadorias.

O objetivo da auditoria é simples: garantir que sua loja esteja protegida contra roubos, seja de ladrões externos ou de fontes internas. Ao conduzir auditorias regularmente, os varejistas podem abordar proativamente as lacunas de segurança antes que elas levem a perdas significativas.

• Identificar problemas de segurança atuais
• Gerar um relatório de auditoria de segurança
• Simplifique o processo de realização de auditorias regulares
• Determine se você precisa contar com a assistência de auditores externos

A frequência das suas auditorias pode variar. Por exemplo, se houver uma violação de dados que coloque informações confidenciais em risco, você provavelmente iniciaria uma auditoria de segurança de dados em toda a empresa imediatamente. Um incidente significativo de segurança na loja, como uma tentativa de roubo, pode levar a uma auditoria interna.

Não há limite para o que você pode auditar ou com que frequência realizar uma. No entanto, geralmente é uma boa ideia fazer check-in pelo menos duas vezes por ano para garantir que suas medidas de segurança física — como câmeras de vigilância e equipe de segurança — sejam eficazes.

Agora que você sabe como as auditorias de segurança podem ajudar, vamos falar sobre como conduzir uma.

Realizando uma auditoria de segurança: 6 etapas para o sucesso

Uma corporação maior geralmente tem uma equipe de auditoria dedicada para identificar fraquezas de segurança e melhorar a prevenção de perdas, mas varejistas menores também podem assumir o comando. Se você é novo em auditoria e não sabe por onde começar, aqui estão sete etapas principais para ajudar você a identificar problemas de segurança em sua loja.

Este pode ser o passo mais importante, pois o sucesso vem da intersecção entre preparação e oportunidade. Você quer determinar se suas estratégias atuais são eficazes, mas considere seus objetivos específicos: Você está procurando fazer com que as principais partes interessadas aprovem um orçamento maior para prevenção de perdas ou está tentando identificar se a maioria dos roubos é interna ou externa? Comece respondendo a estas perguntas:

• Quais produtos são os alvos mais populares para roubo?
• Quais políticas e medidas de segurança tenho em vigor atualmente e elas estão sendo seguidas?
• Minhas soluções de proteção de ativos apresentam falhas (por exemplo, baixa qualidade ou são difíceis de usar)?
• Tenho uma trilha de auditoria para saber quais funcionários estão acessando os produtos e quando?

Esta não é uma lista exaustiva; você pode ter perguntas adicionais com base no seu setor. O objetivo é identificar um ponto de foco para sua auditoria. Se você não sabe o que está procurando, não será capaz de avaliar o sucesso da auditoria ou determinar as próximas etapas se descobrir algum problema de segurança.

Conduzir uma avaliação de risco é uma etapa crítica no processo de auditoria. Avalie os riscos específicos associados ao seu ambiente de varejo, considerando fatores como:

• Localização: Sua loja está situada em uma área com altos índices de criminalidade?
• Tipo de mercadoria: Você está vendendo itens de alto valor que são mais propensos a roubo?
• Layout da loja: O design permite fácil monitoramento de todas as áreas?

O que você usará como sua principal ferramenta de auditoria de segurança? Alguns exemplos incluem entrevistar funcionários e segurança para descobrir pontos problemáticos ou problemas que eles notaram ao interagir com os clientes. Uma simples vistoria na loja também pode ajudar a identificar problemas como travas de segurança quebradas, lentes de câmera obstruídas e dispositivos de segurança defeituosos.

Você confia somente nos portões EAS na entrada da sua loja como seu sistema de alarme? Se sim, você pode conduzir sua própria auditoria de teste andando pelos portões com uma etiqueta que você usa atualmente. Isso ajudará você a verificar se o sistema está funcionando corretamente e ver como a equipe responde ao alarme.

Auditorias de teste podem ser uma ótima ferramenta para descobrir problemas que você nunca considerou. Por exemplo, você pode descobrir que uma solução de segurança atual que você está usando protege contra roubo, mas inadvertidamente atrapalha as vendas ao dissuadir os clientes de interagir com os produtos, sinalizando que pode ser hora de procurar uma proteção de mercadorias mais amigável ao cliente.

Depois de determinar seus métodos, é hora de decidir quem você quer que ajude a conduzir a auditoria. Você vai sozinho, recrutando seus especialistas em prevenção de perdas, outros funcionários ou uma parte externa? Lembre-se: conduzir uma auditoria sozinho pode economizar dinheiro a curto prazo, mas provavelmente custará um tempo valioso.

Agora, você pode realizar sua auditoria! Dependendo do tamanho da sua loja, número de locais e mão de obra disponível, estima-se que as auditorias de loja podem levar algumas semanas. Se você estiver fazendo uma simples inspeção em um local, isso pode levar de alguns dias a uma semana.

Não deixe de registrar o que você encontrar:

• Observações do documento: Anote claramente quaisquer riscos de segurança, vulnerabilidades e observações durante a auditoria. Seja específico sobre locais, horários e circunstâncias.
• Categorizar descobertas: Organize suas descobertas em categorias (por exemplo, segurança física, práticas de pessoal, problemas de tecnologia) para torná-las mais fáceis de analisar.
• Incluir evidências: Anexe fotos, diagramas ou documentos que suportem suas descobertas. Isso acrescenta credibilidade e clareza.
• Priorizar questões: Classifique as descobertas com base em sua gravidade e impacto potencial. Isso ajuda a focar a atenção nas áreas mais críticas.

Você coletou tudo o que precisa, mas ainda não acabou. Agora você tem que dar sentido a tudo o que encontrou.

Após concluir a auditoria, compile suas descobertas em um relatório de auditoria detalhado. Destaque os pontos fortes, fracos e recomendações específicas para melhoria da sua loja. Esta documentação servirá como um roteiro para aprimorar suas práticas de segurança.

• Resumir os pontos principais: No final do relatório, inclua um resumo das principais descobertas e recomendações para referência rápida.
• Revisar e revisar: Antes de finalizar o relatório, revise-o para clareza e completude. Certifique-se de que seja fácil de entender para as partes interessadas.
• Distribuir o Relatório: Compartilhe o relatório com as partes interessadas relevantes, garantindo que todos que precisam saber sejam informados.

Encontrar falhas de segurança é uma parte do processo; a outra seria elaborar um plano para consertar o que está quebrado.

Após analisar os resultados da sua auditoria, você deve ser capaz de ajustar sua estratégia de segurança e se preparar melhor para futuras auditorias. Com base no que você descobriu, pode ser necessário implementar melhor treinamento de segurança para funcionários, substituir produtos de segurança de mercadorias existentes por soluções mais confiáveis, alterar o layout da sua loja, focar em iluminação e merchandising, ou uma combinação.

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À medida que sua loja de varejo cresce ou os produtos mudam, você sempre pode adaptar suas auditorias internas para atender às necessidades da sua loja. Lembre-se apenas de conduzir auditorias de segurança regularmente para acelerar o processo e manter sua segurança. A tecnologia muda rapidamente, assim como a astúcia de potenciais ladrões de lojas. Soluções que podem ter funcionado há apenas alguns anos podem se tornar obsoletas mais rápido do que você esperava. Considere uma auditoria externa se precisar de suporte adicional.

Na InVue, podemos ajudar você a aprimorar suas medidas de segurança com produtos que não só fornecem segurança confiável, mas também aprimoram a experiência de compra do cliente. Seja protegendo o mais recente iPhones , Relógios Apple , ou ferramentas elétricas , nós fornecemos proteção de ativos soluções que protegem contra roubo interno e externo por meio de uma trilha de auditoria verificável de quem acessa o quê e quando.

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