Mergulhe na experiência: como uma pandemia global tornou as vendas virtuais mais envolventes para os clientes

Parece que foi há muito tempo que a pandemia de COVID-19 começou e todos nós fomos obrigados a sair do escritório. O pânico coletivo e a incerteza foram sentidos pelas empresas em todo o mundo. Descobrir uma maneira de manter os negócios "funcionando normalmente" representou um desafio único, mas a necessidade traz a inovação. A interrupção do transporte global interrompeu as reuniões presenciais convencionais, o que, por sua vez, inspirou a InVue a adotar uma abordagem mais focada no cliente. Isso levou ao desenvolvimento de um espaço dedicado a aprimorar o envolvimento do cliente, agora carinhosamente conhecido como InVue Experience Center (IEC).

"Senão pudermos levar os produtos de prevenção de perdas e de ponto de venda até os senhores fisicamente, então os levaremos virtualmente!", pensamos. Assim, nasceu oInVue Experience Center nasceu . O que antes era um showroom e um espaço de engenharia logo se transformou em uma " loja " de 5.000 pésquadrados que rivalizava até mesmo com omelhor cenário da QVC. O resultadofoi um ambiente que poderia imitar praticamente qualquer ambientede varejo com mercadorias reais no mostruário. Não era apenas um espaço para a equipe de vendas, mas um espaço para nosso Os clientes realmentese visualizam, visualizam seus produtos e como osseus os clientes interagiriam com eles.   

Em questão de meses, o InVue Experience Center foi concluído, mas ninguém sabia o quanto ele seria bem-sucedido. Foi uma espécie de tiro no escuro medido que, no final, rendeu dividendos. A possibilidade de interagir com os clientes virtualmente abriu muitas portas e apresentou novos desafios com soluções exclusivas.  

Reuniões presenciais geralmente significavam longos períodos de viagem, altas despesas e limitavam o tempo que o cliente podia se envolver com um representante. Reunir-se virtualmente não era algo novo, mas certamente era subutilizado. Quando a possibilidade de reuniões de vendas virtuais se tornou realidade, foi como se as comportas tivessem se aberto... no bom sentido, é claro.  

"Estávamos aqui recebendo ligações de todo o mundo nas primeiras horas da manhã, tentando manter os olhos abertos. Estávamos atingindo um número recorde de ligações por semana. Foi um momento incrível!" contou Dan Aja, diretor sênior de produtos do invue's.   

Os parceiros podiam ligar em horários estranhos e obter um serviço "sob demanda". Eles não só estavam vendo o produto, mas também o estavam vendo em uso. Em vez de explicar o que um novo sistema de ponto de venda poderia fazer pela sua receita, poderíamos mostrar a eles em tempo real, com produtos reais, em um ambiente de loja simulado. Os varejistas puderam ver como o Zips poderia ser em sua loja de ferragens, como aplicar um Package Wrap a produtos eletrônicos propensos a roubo ou como o gancho de parede de autoatendimento T1000 fica quando é instalado em escala em toda uma parede de pinos.   

Com o passar do tempo, o equipamento de câmera ficou melhor para acabar com os atrasos e a qualidade, e os espaços se tornaram mais personalizados e específicos do setor para acomodar uma variedade maior de varejistas. "Nossos parceiros e clientes tiveram um feedback tão positivo que construímos versões menores do InVue Experience Center na Holanda e em Hong Kong", diz Dan.  Sempre colocamos as necessidades de nossos clientes em primeiro lugar em tudo o que fazemos. Pegamos os proverbiais limões e os transformamos em nossa própria limonada que poderíamos compartilhar com os senhores.