Mergulhe na experiência: como uma pandemia global tornou as vendas virtuais mais envolventes para os clientes

Parece que foi há muito tempo que a pandemia da COVID-19 começou e todos nós fomos obrigados a sair do escritório. O pânico coletivo e a incerteza foram sentidos pelas empresas em todo o mundo. Descobrir uma maneira de manter os negócios "funcionando normalmente" representou um desafio único - mas a necessidade traz a inovação. A interrupção do transporte global interrompeu as reuniões presenciais convencionais, o que, por sua vez, inspirou o site InVue a adotar uma abordagem mais focada no cliente. Isso levou ao desenvolvimento de um espaço dedicado a aprimorar o envolvimento do cliente, agora carinhosamente conhecido como InVue Experience Center (IEC).

"Se Se não pudermos levar os produtos de prevenção de perdas e de ponto de venda até você fisicamente, então os levaremos até você virtualmente!", pensamos. E assim foi, o InVue Centro de Experiência nasceu nasceu. O que antes era um showroom e espaço de engenharia logo se transformou em um espaço de 5.000 quadrados-pés "loja" para rivalizar até mesmo com as melhor conjunto da QVC. O resultado foi um ambiente que poderia imitar praticamente qualquer ambiente de varejo com mercadorias reais em exposição. Isso não era apenas um espaço para a equipe de vendas, mas um espaço para nossos clientes realmente se envisionar a si mesmos, seus produtos e como seus clientes iriam interagir com eles.

Em questão de meses, o InVue Experience Center foi concluído, mas ninguém sabia o quanto ele seria bem-sucedido. Foi uma espécie de tiro no escuro que, no final, rendeu dividendos. A possibilidade de interagir virtualmente com os clientes abriu muitas portas e apresentou novos desafios com soluções exclusivas.  

Reuniões presenciais geralmente significavam longos períodos de viagem, altas despesas e limitavam o tempo em que o cliente podia interagir com um representante. Reunir-se virtualmente não era algo novo, mas certamente era subutilizado. Quando a possibilidade de reuniões de vendas virtuais se tornou realidade, foi como se as comportas tivessem se aberto... no bom sentido, é claro.  

"Estávamos aqui recebendo ligações de todo o mundo nas primeiras horas da manhã, tentando manter nossos olhos abertos. Estávamos atingindo um número recorde de ligações por semana. Foi uma época incrível!" contou Dan Aja, diretor sênior de produtos da InVue.

Os parceiros podiam ligar em horários estranhos e obter um serviço "sob demanda". Eles não apenas viam o produto, mas também o utilizavam. Em vez de explicar o que um novo sistema de ponto de venda poderia fazer pela sua receita, podíamos mostrar a eles em tempo real, com produtos reais, em um ambiente de loja simulado. Os varejistas puderam ver como seria o Zips em sua loja de ferragens, como aplicar uma embalagem em produtos eletrônicos propensos a roubo ou como seria o gancho de parede de autoatendimento T1000 quando instalado em escala em toda uma parede de pinos.   

Com o passar do tempo, o equipamento de câmera ficou melhor para acabar com os atrasos e a qualidade, e os espaços se tornaram mais personalizados e específicos do setor para acomodar uma variedade maior de varejistas. "Nossos parceiros e clientes tiveram um feedback tão positivo que criamos versões menores do InVue Experience Center na Holanda e em Hong Kong", diz Dan. Sempre colocamos as necessidades de nossos clientes em primeiro plano em tudo o que fazemos. Pegamos os proverbiais limões e os transformamos em nossa própria limonada, que poderíamos compartilhar com vocês. 
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