Custo de entrada: Guia de dispositivos antirroubo para telefones celulares e tablets
O preço médio de varejo nos EUA de um iPhone atingiu um recorde de US$ 1.018 em 2024, de acordo com a Consumer Intelligence Research Partners. A mesma pressão se aplica a todas as categorias de mercadorias, muito além dos dispositivos móveis. Ferramentas elétricas, perfumes, cosméticos e produtos de saúde e beleza enfrentam risco de furto comparável em lojas de materiais de construção, varejo especializado e supermercados, e o custo de uma decisão errada em segurança é igualmente alto, independentemente da categoria. Isso sem contar os tablets, dispositivos vestíveis e o restante das mercadorias de alto valor expostas em suas prateleiras todos os dias.
A maioria dos varejistas encara a escolha de dispositivos antirroubo como uma simples decisão de compra. Escolhem algo que se fixe fisicamente ao produto, verificam o preço e fazem o pedido. O problema dessa abordagem é que um dispositivo inadequado não apenas falha em impedir o roubo, como também impede a compra. Um dispositivo que cria atrito entre o cliente e o produto altera o que acontece na loja antes mesmo de a decisão de compra ser tomada.
Uma solução de segurança que exija a intervenção de um funcionário antes que um cliente possa pegar um produto, limite a distância que um dispositivo pode percorrer com um cabo de segurança ou aumente visivelmente o volume de uma vitrine de luxo altera o que acontece no espaço da loja antes que uma decisão de compra seja tomada. Esse custo não aparece no relatório de perdas. Ele se reflete nas taxas de conversão e no número de clientes que saem da loja sem comprar nada.
Escolhendo o dispositivo antirroubo para o varejo significa entender sua mercadoria, seus clientes e sua loja antes de avaliar qualquer produto. Esses oito fatores são o ponto de partida desse processo.
8 fatores a serem considerados na escolha de dispositivos antifurto para displays de lojas de eletrônicos
É claro que você deseja dispositivos antirroubo para proteger seu estoque, mas há outros aspectos a serem considerados além da proteção. Os clientes podem interagir livremente com as mercadorias expostas ou precisam da ajuda de um funcionário da loja para ter acesso a elas? É importante que esses dispositivos não apenas reduzam os roubos, mas também melhorem a experiência de compra.
Considere o tipo de mercadoria que você precisa proteger e, em seguida, avalie o espaço e o layout da sua loja. Escolha um dispositivo antirroubo que se integre perfeitamente ao design da sua loja e atenda às suas necessidades específicas de segurança.
 |  |
Aqui estão outros aspectos a serem considerados e perguntas a serem feitas antes de tomar sua decisão.
O dispositivo precisa ser compatível com o produto, e não apenas fisicamente. Ele precisa ser compatível com o método de roubo.
Um smartphone exposto em um suporte é roubado de maneira diferente de um acessório embalado em blister pendurado em um gancho. Um artigo têxtil, como uma bolsa, apresenta um perfil de vulnerabilidade totalmente diferente de um aparelho eletrônico embalado em caixa. Cada categoria de mercadoria atrai um comportamento de furto distinto, desde roubos oportunistas do tipo “pegar e fugir” até métodos organizados de “varredura” e a neutralização de etiquetas por meio de ímãs; o dispositivo de segurança precisa combater o método específico, e não apenas ser fixado ao produto.
Comece por aqui. Se você estiver selecionando um dispositivo antes de associá-lo ao risco específico de furto para essa categoria de mercadoria, estará apenas adivinhando.
Esse é o fator que a maioria dos compradores subestima, e é aquele que acarreta o maior custo a jusante quando é ignorado.
Os clientes que não podem pegar um celular e segurá-lo, experimentar um relógio ou interagir com um produto da maneira que fariam naturalmente não se comprometem a comprá-lo com a mesma frequência que aqueles que podem. Isso não é uma preferência. É um padrão comportamental comprovado no varejo. Medidas de segurança que restringem a interação limitam as vendas.
A pergunta a se fazer antes de escolher qualquer dispositivo: o que o cliente precisa fazer com esse produto antes de decidir comprá-lo? A solução de segurança para expositores de varejo tem que preservar essa interação por completo, ou você estará trocando a redução de perdas por uma perda de conversão. Na maioria das categorias de mercadorias, essa não é uma troca que vale a pena fazer.
Acessórios de parede, bancadas, painéis de ripas, painéis perfurados, extremidades de gôndolas e pedestais independentes apresentam requisitos de montagem distintos. Um dispositivo de segurança que funciona em um tipo de acessório, mas causa problemas em outro, obriga você a adotar um sistema fragmentado, caro de gerenciar e difícil de aplicar de maneira consistente.
A capacidade de adaptação é fundamental neste caso. As lojas não são redesenhadas sempre que há uma mudança nas políticas de segurança. O dispositivo escolhido precisa se integrar ao que já está instalado no local, sem exigir a substituição de acessórios ou obras para sua instalação.
Um equipamento de segurança que domina o espaço de exposição é um equipamento que compete com o produto pela atenção do cliente. Em ambientes de varejo de luxo, isso é tanto um problema de merchandising visual quanto de segurança.
O design discreto não é uma questão de estética por si só. É uma necessidade. O dispositivo de segurança deve ser visível o suficiente para dissuadir roubos e valorizar a apresentação do produto, e discreto o suficiente para permitir que o produto se venda por si só. Esses dois requisitos não entram em conflito se você escolher a solução certa para o ambiente.
A resposta a essa pergunta influencia a solução mais do que praticamente qualquer outro fator.
Proteger algumas vitrines de alto valor é um problema diferente de gerenciar a segurança em todos os tipos de expositores de uma loja de 4.600 metros quadrados. Em grande escala, a uniformidade dos dispositivos determina se o seu programa de segurança é viável. Vários tipos de chaves, vários protocolos de alarme e vários sistemas de gerenciamento de dispositivos em execução simultânea geram uma sobrecarga operacional que se reflete diretamente no tempo dos funcionários e na capacidade da equipe de prevenção de perdas de monitorar o que está acontecendo em todos os cantos da loja. Isso também torna as reorganizações de mercadorias e as alterações no planograma mais difíceis do que precisariam ser.
Se você estiver pensando em termos de loja, e não apenas de vitrine, o sistema ao qual esses dispositivos se conectam é tão importante quanto os próprios dispositivos. O OneKEY foi criado especificamente para isso: uma chave, todos os equipamentos, todos os corredores.
A complexidade é um custo oculto que a maioria das avaliações de dispositivos não leva em conta.
Se, para destravar uma vitrine, um funcionário precisa encontrar a chave certa, passar por um processo de várias etapas e, em seguida, trancar tudo manualmente após a interação com o cliente, duas coisas acontecem. Os funcionários passam a evitar o processo sempre que possível. Os clientes percebem a demora e perdem a paciência. Nenhum desses resultados é benéfico para a loja.
A facilidade de uso para ambas as partes não é apenas uma questão de conveniência. É um requisito de desempenho. O melhor dispositivo antirroubo para lojas de varejo é aquele que cumpre sua função sem que nenhuma das partes perceba qualquer atrito.
As dimensões dos produtos mudam constantemente em todas as categorias de mercadorias. Os tamanhos das telas dos celulares mudam a cada nova geração. Os formatos das ferramentas elétricas evoluem. As formas dos frascos de perfumes variam entre marcas e linhas de produtos. Surgem novos formatos. Os varejistas que compram dispositivos de segurança dimensionados precisamente para o modelo principal deste ano muitas vezes se veem obrigados a substituir o equipamento quando a linha do ano seguinte não se encaixa no mesmo suporte.
A capacidade de montagem universal e a reorganização sem o uso de ferramentas reduzem significativamente esse custo. Um dispositivo capaz de se ajustar para acomodar diferentes tamanhos, formatos e orientações sem a necessidade de novo hardware é um dispositivo que continua útil mesmo após a geração atual do produto.
O preço por unidade não é o valor certo para se basear.
O custo real de um dispositivo antirroubo no varejo inclui o tempo que os funcionários dedicam ao gerenciamento, ao desbloqueio e à recolocação do dispositivo em segurança a cada interação. Inclui os custos de recodificação ou substituição quando os dispositivos são burlados ou desaparecem. Inclui a perda de conversão resultante do atrito com o cliente. E inclui as despesas operacionais decorrentes do gerenciamento de sistemas incompatíveis em toda a área de vendas da loja.
Um dispositivo que custa menos por unidade, mas que retarda o atendimento ao cliente, gera falhas na prestação de contas ou pode ser contornado com uma ferramenta básica disponível em qualquer loja de ferragens acaba custando mais do que economiza. O custo total de propriedade é o cálculo correto. O preço por unidade é apenas o ponto de partida.
Escolhendo o dispositivo antirroubo adequado para a sua mercadoria
Os oito fatores acima indicam como realizar a avaliação. Esta seção explica quais são os resultados típicos dessa avaliação para cada uma das principais categorias de mercadorias no âmbito da segurança de expositores no varejo.
Esta é a categoria em que os objetivos de experiência do cliente e prevenção de perdas entram em conflito de forma mais direta. Os clientes precisam segurar o aparelho, explorar seus recursos e experimentá-lo antes de se decidirem pela compra. Uma solução de segurança que restrinja qualquer uma dessas ações é uma solução que custa vendas à loja.
OnePOD foi projetado para combinar uma experiência premium para o cliente com segurança robusta para telefones, tablets e dispositivos vestíveis. Suportes inteligentes e modulares se ajustam automaticamente ao formato e tamanho exclusivos de cada dispositivo e, em seguida, fecham com segurança quando um dispositivo é detectado, sem a necessidade de etapas adicionais. Para os funcionários da loja, o acesso é fácil. OnePOD integra-se ao OneKEY ao OneKEY , permitindo o desbloqueio rápido e seguro via NFC, Bluetooth ou leitura de código de barras 2D. A reorganização da mercadoria é concluída em menos de um minuto, sem a necessidade de ferramentas. Fabricado em aço reforçado, OnePOD oferece proteção robusta sem alarmes externos perturbadores, preservando uma experiência de compra tranquila e ininterrupta.
Além disso, ele se conecta diretamente ao OneKEY , de modo que cada acesso é registrado e cada usuário é responsabilizado.
Esta é a categoria em que o pressuposto de segurança mais comum é também o mais perigoso.
As etiquetas EAS padrão utilizadas em artigos têxteis são vulneráveis à neutralização por ímãs. Os ímãs necessários para removê-las são baratos e facilmente encontrados no mercado. Os varejistas que utilizam essas etiquetas padrão para artigos têxteis muitas vezes só percebem essa vulnerabilidade depois que já se estabeleceu um padrão de perdas.
Para artigos têxteis e de vestuário em geral, o Cable Lock é o único cadeado de segurança para artigos têxteis que não pode ser burlado por ímãs. Essa distinção é importante do ponto de vista operacional, pois elimina um vetor de roubo que a maioria das soluções padrão deixa em aberto. Ele foi projetado especificamente para artigos têxteis de alto valor e oferece a melhor proteção da categoria com um cadeado com cordão de alarme que funciona exatamente da maneira que a categoria realmente precisa.
Para ambientes de varejo premium e de luxo, onde a apresentação é tão importante quanto a proteção, o Luxe Lock foi projetado para resolver o conflito entre segurança e estética. Ele protege peças de alto valor com uma segurança discreta e inteligente que preserva a beleza de cada item em exposição. As amarras de Dyneema protegem couros finos e acabamentos delicados sem deixá-los marcados ou distorcidos. Ele suporta até 158 kg de força de tração, sem a necessidade de ferramentas para que os funcionários possam reposicionar e reorganizar a mercadoria. Uma capa elegante desliza sobre a placa de montagem sempre que o Luxe Lock não estiver em uso, mantendo a vitrine limpa e sem interrupções. Como todas InVue , ele opera dentro do OneKEY , e cada evento de acesso é registrado automaticamente.
Se você está protegendo roupas, acessórios ou outros produtos têxteis e sua solução atual utiliza etiquetas EAS padrão, vale a pena conversar diretamente com sua equipe de prevenção de perdas sobre o que, na verdade, está sendo protegido.
O desafio com produtos embalados é garantir a visibilidade sem que seja necessário abri-los. Os clientes precisam ver o produto com clareza. Não precisam abrir a embalagem antes da compra. E a mercadoria precisa permanecer exatamente onde foi colocada no expositor.
InVue duas soluções para esta categoria, dependendo do tipo de mercadoria e do formato de exposição.
Package Wrap é o padrão do setor para proteção de mercadorias embaladas em caixas sujeitas a roubos frequentes. É a única solução de envoltório no mercado que não pode ser burlada por ímãs, uma distinção significativa, considerando o quão comum se tornou a violação por ímãs em todas as categorias do varejo. Cabos extensíveis acomodam uma ampla variedade de mercadorias, de pequeno a grande porte. O design discreto mantém a máxima visibilidade dos gráficos da embalagem e das informações do produto. Um mecanismo de catraca garante um ajuste firme e seguro. E, como todas InVue , Package Wrap dentro do OneKEY : uma única chave para removê-lo no ponto de venda, com todos os eventos de acesso registrados.
Safers protegem a mercadoria em caixas de policarbonato transparentes totalmente fechadas, permitindo que os clientes tenham visibilidade total do produto sem poder acessá-lo antes do ponto de venda. São protegidos pelo OneKEY, reutilizáveis e eficazes em uma ampla variedade de categorias de mercadorias embaladas, incluindo acessórios eletrônicos, produtos de saúde e beleza e artigos de varejo especializados.
Package Wrap a escolha certa quando a visibilidade do produto na própria embalagem é importante; assim, os clientes podem ver as imagens, conferir os detalhes do produto e tomar a decisão de compra diretamente na prateleira. Safers a escolha certa quando é necessário um fechamento total e as dimensões do produto se encaixam no invólucro.
O principal método de furto de mercadorias penduradas em ganchos, painéis de ripas e painéis de grade não é nada sofisticado. É rápido. Um grupo organizado de ladrões de lojas consegue esvaziar um gancho de pilhas, lâminas ou acessórios em segundos. Os ganchos abertos comuns não oferecem qualquer resistência a esse método.
T1000 combate o roubo em massa com um mecanismo de distribuição self-service com temporizador. Os produtos são distribuídos um por um, com um atraso programado que retarda a retirada o suficiente para impedir o roubo organizado, mantendo a mercadoria totalmente acessível aos clientes legítimos. É econômico, compatível com as prateleiras existentes e não requer a substituição de prateleiras nem o envolvimento de funcionários a cada interação com o cliente. O mecanismo de temporização é o que faz com que funcione operacionalmente. Ele não impede que o cliente pegue o produto. Ele diminui a velocidade da qual o roubo organizado depende.
Para lojistas que desejam proteger mercadorias penduradas dentro do OneKEY , InVue Locking Hook da InVue protege posições individuais de ganchos com OneKEY . Os funcionários desbloqueiam ganchos específicos quando necessário, e cada evento de acesso é registrado, proporcionando às equipes de prevenção de perdas visibilidade sobre quais ganchos estão sendo acessados, quando e por quem.
Por que o sistema é tão importante quanto o dispositivo
Uma loja que protege os celulares com um sistema, os produtos não duráveis com outro, as mercadorias embaladas com um terceiro e as mercadorias penduradas com um quarto não está implementando um programa de segurança. Está executando quatro programas de segurança distintos simultaneamente, com chaves diferentes, tipos de alarme diferentes, interfaces de gerenciamento diferentes e sem visibilidade centralizada do que está acontecendo em toda a loja.
Essa complexidade acarreta um custo operacional direto. Os funcionários não conseguem gerenciá-la adequadamente porque é complicado fazê-lo da maneira correta. As equipes de LP não conseguem identificar padrões entre os diferentes tipos de dispositivos. E, quando algo dá errado, não há um registro de auditoria unificado a partir do qual se possa investigar.
O OneKEY conecta dispositivos de segurança de vitrines e credenciais de acesso em um único sistema. Uma única chave abre todas as vitrines protegidas da loja. Cada evento de acesso é registrado com um registro completo de quem acessou o quê, quando e onde. Se uma chave for perdida ou roubada, ela é desativada imediatamente, sem a necessidade de recodificação. E o sistema se adapta a diferentes tipos de vitrines, categorias de mercadorias e locais de lojas sem adicionar camadas de gerenciamento.
As decisões no nível do dispositivo e no nível do sistema não são independentes. A solução de segurança em cada produto só funciona na medida em que o sistema que conecta todos eles também funciona. Quando esses dois aspectos não estão alinhados, a escalabilidade compromete o programa.
Perguntas frequentes
As etiquetas EAS são dispositivos eletrônicos de vigilância de artigos que acionam um alarme quando passam pelos sensores nas saídas das lojas. Elas funcionam principalmente como um sistema de detecção de saída, e não como um meio de dissuasão no ponto de interação. InVue Cable Lock da InVue é uma solução de segurança para produtos têxteis com um cadeado com cordão de alarme que protege a própria mercadoria, acionando um alarme em caso de remoção não autorizada no nível do produto, em vez de esperar por um evento de detecção de saída. Os dois servem a propósitos diferentes e muitos varejistas utilizam ambos. A distinção importante para produtos têxteis é que as etiquetas EAS padrão são vulneráveis à neutralização por ímãs, enquanto cadeados de cabo desenvolvidos especificamente para esse fim, como o Cable Lock InVue, são projetados para serem resistentes a ímãs.
As soluções EAS padrão para artigos têxteis são vulneráveis à remoção com ímãs baratos. Para uma proteção eficaz, é necessária uma solução projetada especificamente para essa vulnerabilidade. Para artigos têxteis e vestuário, o Cable Lock InVueé o único cadeado de segurança para artigos têxteis que não pode ser desativado por ímãs, tornando-se a opção mais confiável para vestuário, acessórios e outras categorias de artigos têxteis onde o roubo por meio de ímãs é um risco comprovado. Para mercadorias de luxo e premium, nas quais a apresentação é tão importante quanto a proteção, o Luxe Lock combina OneKEY à prova de ímãs com um design refinado e discreto que preserva a estética de vitrines de alto valor. Ambas as soluções operam dentro do OneKEY .
Comece analisando os requisitos de interação. Pergunte o que o cliente precisa fazer com o produto antes de se decidir comprá-lo. O dispositivo de segurança deve preservar essa interação na íntegra. No caso de telefones e tablets, isso significa acesso total e prático, sem intervenção de funcionários. Para dispositivos vestíveis, significa a possibilidade de experimentá-los. Para produtos embalados, significa visibilidade total do produto. Qualquer dispositivo que acrescente etapas entre o cliente e o produto que ele está avaliando é um dispositivo que reduz suas conversões. Navegue soluções de segurança para exposição de mercadorias para ver opções desenvolvidas com base nesse princípio.
Sim, especialmente se o sistema de acesso subjacente os conectar. O uso de dispositivos incompatíveis em diferentes categorias de produtos gera um problema de gestão em grande escala: vários tipos de chaves, vários protocolos de alarme e nenhuma visibilidade centralizada. OneKEY InVuefoi projetado para conectar a segurança das vitrines em todas as categorias de produtos e tipos de expositores da loja, de modo que os funcionários utilizem uma única chave e as equipes de prevenção de perdas tenham acesso a uma única trilha de auditoria.
Quatro pontos: acesso total e autônomo para os clientes, sem intervenção de funcionários; bloqueio automático ao detectar um dispositivo; capacidade de reabastecimento rápido quando os produtos mudam; e conectividade com um sistema de acesso para toda a loja. Um dispositivo que atenda aos três primeiros requisitos, mas funcione isoladamente do restante do sistema de segurança da loja, cria uma lacuna na gestão. OOnePOD foi projetado para atender a todos os quatro requisitos para telefones, tablets e dispositivos vestíveis em qualquer formato.
A escolha do dispositivo antirroubo ideal para a sua loja depende do que você vende, de como seus clientes fazem compras e das necessidades diárias do seu espaço de vendas. A equipe InVuetrabalha com varejistas de todas as categorias de produtos para encontrar a solução certa para cada situação.
Explore a segurança na exposição de produtos
