12 passos para impedir o roubo de funcionários no varejo: Um guia de prevenção de perdas

É seguro dizer que os varejistas de todo o mundo sofrem com o roubo de funcionários. O furto de funcionários refere-se à tomada ilegal ou à apropriação indevida de ativos da empresa por funcionários para benefício pessoal. Funcionários não confiáveis são responsáveis por 90% das principais perdas de uma empresa.

Você não quer promover uma cultura no local de trabalho que pareça uma prisão, mas também não quer ser tão negligente a ponto de permitir o desenvolvimento de atividades desonestas. Então, como saber se os seus funcionários estão roubando? Neste guia, exploraremos várias medidas que podem ser tomadas para detectar e evitar furtos, incluindo auditorias de prevenção de perdas, controle de acesso e outras medidas proativas.

1. Entenda os sinais de roubo de funcionários

Embora todas as empresas sejam alvos de furto, as pequenas empresas geralmente são mais suscetíveis ao comportamento antiético dos membros da equipe. Essa vulnerabilidade pode ser decorrente do fato de que as pequenas empresas normalmente não têm o orçamento ou a mão de obra que as grandes empresas têm para investir em métodos eficazes de prevenção de perdas no varejo.

Não há um perfil específico para quem rouba; funcionários de todas as esferas da vida podem se tornar criminosos, independentemente de idade, sexo, raça ou histórico socioeconômico. De fato, mais de 60% dos funcionários admitem que provavelmente roubariam se achassem que poderiam se safar, geralmente devido a medidas de segurança inadequadas ou consequências limitadas.

Antes de tirar conclusões precipitadas sobre o furto ou de examinar os funcionários muito de perto (o que poderia levar a acusações de discriminação), é importante reunir alguns insights. Aqui estão alguns dos principais sinais reveladores para ajudá-lo a determinar se o furto interno é um problema em sua empresa, o que pode levar a uma investigação mais aprofundada, se necessário.

Discrepâncias de inventário

As discrepâncias frequentes entre o estoque registrado e o que está fisicamente disponível podem indicar furto. Geralmente, é mais fácil ocultar o roubo de produtos em vários pontos da cadeia de suprimentos, especialmente antes de os itens serem digitalizados no inventário ou terem códigos de barras anexados. Um funcionário pode alegar que a quantidade errada foi enviada quando, na verdade, os produtos foram roubados.

Mudanças de comportamento

Se um funcionário que antes era confiável começar a agir de forma reservada ou parecer excepcionalmente defensivo em relação ao seu trabalho, isso pode levantar uma bandeira vermelha. Por exemplo, um gerente de loja dá desculpas para ficar sozinho até mais tarde do que os outros funcionários? Ele está frequentemente falando ao telefone ou usando o FaceTiming enquanto está na loja? Esses comportamentos merecem uma análise mais detalhada.

Descontos ou anulações frequentes

Se você perceber que um funcionário processa descontos ou anulações com frequência, deve solicitar uma investigação mais aprofundada. Isso pode indicar "adoçamento", em que os funcionários oferecem descontos não autorizados ou itens gratuitos a amigos, familiares ou clientes preferenciais. O monitoramento dessas transações pode ajudar a identificar padrões de comportamento antiético.

Discrepâncias no registro de caixa

As empresas que lidam com dinheiro são particularmente vulneráveis a roubos internos. O dinheiro é um dos ativos mais frequentemente roubados em pequenas empresas. Discrepâncias nas caixas registradoras - como furto, subtração e skimming - podem indicar roubo e ameaçar o inventário e a integridade financeira da sua empresa.

2. Promover uma cultura de honestidade

Quando os funcionários se sentem valorizados e parte de uma equipe, é menos provável que se envolvam em comportamentos desonestos. Aqui estão algumas maneiras simples de criar essa cultura:

• Comunicação aberta: Incentive a sua equipe a expressar suas preocupações e sugestões. Uma política de portas abertas pode fazer com que eles se sintam seguros ao compartilhar qualquer problema que percebam.
• Programas de reconhecimento: Reconheça e recompense os funcionários que demonstram integridade. Isso não apenas reforça o comportamento positivo, mas também estabelece um padrão para todos os outros.

3. Implementar auditorias regulares de prevenção de perdas

Uma maneira eficaz de verificar se os funcionários estão roubando é realizar auditorias regulares de prevenção de perdas. Então, o que é uma auditoria de prevenção de perdas? Basicamente, é uma revisão de suas práticas comerciais, inventário e medidas de segurança.

• Identificar vulnerabilidades: Observe como os produtos são rastreados e armazenados para encontrar pontos fracos onde possa ocorrer roubo.
• Analise os padrões de transação: A análise de vendas e devoluções pode ajudar a descobrir padrões suspeitos que podem indicar roubo por parte de funcionários.
• Aprimorar as medidas de segurança: As auditorias geralmente levam a melhores práticas de segurança, como sistemas de vigilância ou controle de acesso aprimorados.

Envolver a sua equipe no processo de auditoria também é uma medida inteligente. Isso cria transparência e os ajuda a entender por que a proteção dos ativos é importante.

4. Utilize a tecnologia e as câmeras de segurança para monitorar a atividade

Aproveitar a tecnologia é fundamental. Veja como a tecnologia pode ajudá-lo a ficar de olho nas coisas:

• Câmeras de vigilância: A instalação de câmeras em áreas importantes funciona como um impedimento e fornece provas em vídeo em caso de roubo.
• Sistemas de ponto de venda (POS): Os sistemas modernos de PDV podem rastrear vendas e devoluções, facilitando a identificação de discrepâncias.
• Software de gerenciamento de estoque: O uso de software especializado ajuda a manter registros de inventário precisos e a identificar problemas antes que se tornem grandes problemas.
• Ferramentas de monitoramento de dados: Essas ferramentas podem ajudar a proteger contra o roubo de informações proprietárias, monitorando quem acessa dados confidenciais.

5. Conduzir verificações completas de antecedentes

Antes de trazer novos funcionários, fazer uma verificação completa dos antecedentes pode ajudar a reduzir o risco de roubo interno. Veja a seguir o que procurar:

• Histórico criminal: Um histórico de roubo ou fraude é um claro sinal de alerta.
• Verificação de emprego: Certifique-se de que o histórico de emprego anterior do candidato seja verificado. Cerca de 40% dos funcionários que roubam já sofreram alguma ação disciplinar no passado.
• Referências: Entre em contato com empregadores anteriores para ter uma ideia do caráter e da ética de trabalho do candidato.
• Roubo de folha de pagamento: A verificação do histórico de emprego também pode ajudá-lo a identificar qualquer envolvimento anterior em roubo relacionado à folha de pagamento.

6. Treine seus funcionários

Investir tempo no treinamento de funcionários pode realmente reduzir o número de furtos. Certifique-se de que sua equipe conheça as políticas da empresa em relação a furtos e as consequências do comportamento desonesto. Aqui estão algumas ideias para treinamento:

• Treinamento em ética: Workshops sobre ética no local de trabalho podem ajudar a reforçar a importância da integridade.
• Revisão da política: Examine regularmente as políticas da empresa relacionadas à prevenção de roubos e perdas.
• Cenários de dramatização: Envolva os funcionários em discussões ou cenários para ajudá-los a reconhecer e lidar com possíveis situações de roubo.
• Estratégias de prevenção de roubos: Ensine medidas proativas, como triagem completa antes da contratação e promoção de uma cultura de confiança e responsabilidade.

7. Criar uma política de denúncia de irregularidades

Incentive os funcionários a denunciar comportamentos suspeitos por meio de uma política de denúncias. O roubo por um funcionário pode afetar a todos, portanto, é importante ter uma política que proteja os interesses de todos. Veja o que deve ser incluído:

• Canais de denúncia confidenciais: Os funcionários devem ter maneiras confidenciais de relatar preocupações sem medo de retaliação.
• Procedimentos claros: Certifique-se de que todos saibam o que fazer se suspeitarem de roubo.
• Tranquilização: Informe aos funcionários que suas denúncias serão levadas a sério e investigadas prontamente.

8. Restringir o acesso a mercadorias de alto valor

Restringir o acesso a mercadorias de alto valor é uma maneira inteligente de evitar furtos por parte dos funcionários. Ao limitar o acesso a esses itens valiosos, você reduz significativamente as oportunidades de furto. Aqui estão algumas estratégias eficazes a serem implementadas:

• Soluções de controle de acesso: Considere a possibilidade de utilizar sistemas como o Smart Locks da InVue. Essas soluções permitem que você gerencie quem tem acesso a mercadorias específicas, garantindo que somente o pessoal autorizado possa manusear itens de alto valor.
• Política de mesa limpa: Incentive uma política que mantenha mercadorias e informações confidenciais fora da vista e em segurança. Isso minimiza o risco de acesso não autorizado.
• Medidas de segurança: Certifique-se de que o inventário valioso esteja trancado e armazenado de forma segura. Use armários ou vitrines que sejam de difícil acesso sem a devida autorização.
• Câmeras e alarmes de segurança: A instalação de sistemas de vigilância pode dissuadir possíveis ladrões e fornecer alertas em tempo real caso ocorra alguma atividade suspeita.

9. Conduzir investigações quando houver suspeita de roubo

Se você suspeitar de roubo de funcionários, é importante realizar uma investigação completa. Comece reunindo provas, entrevistando testemunhas e analisando dados de transações para ter uma visão clara. Também é uma boa ideia consultar um especialista em prevenção de perdas ou um advogado para garantir que tudo seja tratado adequadamente.

• Observe o comportamento do funcionário: Preste atenção a qualquer atividade suspeita durante a investigação.
• Questões de confidencialidade: Mantenha a investigação confidencial para evitar denunciar o funcionário suspeito.

Ao realizar uma investigação abrangente, você pode descobrir a extensão do roubo e tomar as medidas adequadas para evitá-lo no futuro.

10. Implementar consequências para roubo

Ter consequências claras para o roubo é uma etapa vital na prevenção. Certifique-se de que haja uma política bem definida descrevendo as repercussões, como ação disciplinar ou demissão. Um sistema de disciplina progressiva, em que as consequências se tornam mais severas em caso de reincidência, também pode ser eficaz.

• Treinamento sobre as consequências: Certifique-se de que os funcionários entendam o que está em jogo e a importância de manter uma cultura de honestidade.
• Aplicação justa: Certifique-se de que as consequências sejam aplicadas de forma justa em todos os setores. Isso ajuda a impedir roubos e promove um ambiente de trabalho positivo.

11. Monitorar a atividade dos funcionários

Ficar de olho nas atividades dos funcionários pode ajudá-lo a se manter à frente de possíveis roubos. Aqui estão alguns métodos a serem considerados:

• Soluções de controle de acesso: Implemente essas soluções para rastrear quem entra e sai de áreas restritas, acrescentando uma camada extra de segurança.
• Auditorias de rotina das transações dos funcionários: Analise regularmente as transações feitas pelos funcionários, especialmente em áreas de alto risco.

12. Investir em produtos de proteção de ativos

Além de monitorar o comportamento dos funcionários, investir em produtos de proteção de ativos pode ajudar a proteger seus ativos físicos contra roubos internos e externos. Aqui estão alguns produtos a serem considerados:

• Etiquetas de segurança compatíveis com EAS: Muitos varejistas dependem de portões EAS que disparam alarmes quando produtos etiquetados passam por eles. Infelizmente, as etiquetas magnéticas usadas muitas vezes não são suficientes e podem ser facilmente violadas. Considere a possibilidade de atualizar para etiquetas que não sejam afetadas por ímãs para obter melhor proteção.

• Dispositivos antifurto específicos para mercadorias: Quando se trata de segurança, um tamanho não serve para todos. As etiquetas que funcionam para roupas ou bolsas podem não ser suficientes para itens de alto valor, como laptops ou smartphones. Produtos de uso diário, de lâminas de barbear a sabão em pó, também são alvos comuns de furto. Portanto, certifique-se de escolher soluções de segurança de mercadorias adaptadas à sua mercadoria específica, em vez de se contentar com uma solução de "band aid".

Determinar se seus funcionários estão roubando pode parecer assustador, mas com as medidas certas em vigor, é possível reduzir significativamente o risco de roubo. Auditorias regulares de prevenção de perdas, combinadas com uma forte cultura empresarial, treinamento de funcionários e soluções tecnológicas, podem criar um ambiente que desencoraja a desonestidade.

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Para combater o roubo de funcionários de forma eficaz, ter as ferramentas e estratégias certas faz toda a diferença. Em InVue, estamos aqui para ajudá-lo em seus esforços de prevenção de perdas. Nossa lista de verificação para download pode orientá-lo na realização de uma auditoria de prevenção de perdas, ajudando-o a identificar quais produtos são mais vulneráveis.

Além disso, nossas soluções inovadoras de proteção de ativos e controle de acesso oferecem uma trilha de auditoria completa de quem acessa mercadorias de alto valor. Dessa forma, somente a equipe autorizada pode manusear itens de alto valor, aumentando a segurança e a responsabilidade. Ao integrar as tecnologias da InVue, você pode promover uma cultura de honestidade e vigilância, tornando seu ambiente de varejo muito mais seguro.