O preço do prestígio: as marcas de luxo lutam contra o crime e a segurança no varejo

A indústria retalhista está a lutar contra o roubo no retalho e o crime organizado, mas os retalhistas de luxo podem estar a enfrentar desafios ainda maiores. Marcas sofisticadas são conhecidas mundialmente por seu artesanato, exclusividade e, acima de tudo, preços elevados. Com um valor de revenda tão elevado para bens de luxo, estes tornam-se alvos preferenciais de roubo.

Lojas de varejo de luxo oferecem moda, acessórios, joias, relógios, perfumes, cosméticos e decoração de alta qualidade. Eles enfatizam a criação de uma experiência de compra sofisticada e opulenta para seus clientes, com interiores elegantes e visualmente atraentes, displays bem projetados e decoração luxuosa para melhorar o ambiente. Apesar dos acontecimentos noticiosos recentes, como ataques de aríetes a joalherias de luxo e roubos em lojas de departamentos sofisticadas, os clientes ainda esperam uma experiência de compra pessoal, exclusiva e desprovida de fios e dispositivos de segurança.

Como as lojas de luxo evitam roubos e ao mesmo tempo mantêm a imagem e a reputação de sua marca? Continue lendo para explorar os desafios únicos que os varejistas de luxo enfrentam, por que eles podem não estar empregando medidas ideais de segurança no varejo e o que podem fazer para proteger os produtos de luxo.

Os varejistas de luxo estão fazendo o suficiente?

Mesmo no meio da inflação, o mercado de bens de luxo registou quase um Aumento de 9% na demanda em 2023, superando a inflação. Dado que as marcas de luxo continuam a ser símbolos de estatuto populares, muitas vezes não dispõem de pessoal suficiente e não estão suficientemente protegidas contra roubos e redes de crime organizado.

Quando você passa por lojas de luxo como Louis Vuitton, Chanel ou Gucci, o que você observa? Muitas vezes, há apenas um ou dois funcionários presentes em um determinado momento, e o pessoal de segurança é limitado, e as lojas frequentemente parecem vazias.

As atuais estratégias de segurança no varejo de luxo incluem limitar o número de clientes permitidos na loja a qualquer momento e usar câmeras de segurança avançadas. Embora os sistemas avançados de vigilância sejam excelentes na identificação do roubo depois que ele ocorre e na potencial identificação dos perpetradores, eles não evitam o roubo de forma proativa. Além disso, chips RFID são frequentemente utilizados e uma cobertura de seguro substancial é mantida em caso de perdas significativas.

1. Manter um ambiente amigável ao cliente: Quando os consumidores gastam grandes quantias de dinheiro em bens e serviços de alta qualidade, você espera não apenas o melhor atendimento ao cliente, mas também uma certa estética da loja. Medidas pesadas de segurança, como guardas de segurança visíveis, verificações de bagagem ou câmeras CCTV extensas, podem prejudicar o ambiente e fazer com que qualquer cliente se sinta desconfortável ou indesejado.

2. Proteger a imagem da marca: As marcas de luxo cultivam uma imagem de exclusividade, sofisticação e confiança. Muitos fios e dispositivos de segurança dão a impressão de que a loja pode não ser segura para fazer compras e diminuem o luxo geral associado a relógios, bolsas e roupas de grife.

3. Considerações legais e de privacidade: Em algumas regiões, existem restrições legais à utilização de certas medidas de segurança, tais como vigilância intrusiva ou buscas de clientes, o que pode limitar as opções disponíveis para os retalhistas de luxo.

4. Falta de consciência: No ano passado, um pesquisa com executivos seniores das principais marcas de designers, revelou que quase 90% delas estavam satisfeitas com o seu actual nível de protecção. Mesmo com um aumento maciço nos roubos descarados no retalho, 24% chegaram ao ponto de dizer que as suas medidas de segurança eram excelentes.

Embora apenas 11% das redes de crime organizado no retalho tenham como alvo as marcas de luxo, estas tornaram-se mais violentas nas suas tentativas, deixando funcionários e clientes em maior risco de ferimentos. Tal como os seus homólogos no setor retalhista, é crucial que as marcas de designer desenvolvam uma estratégia de prevenção de perdas mais abrangente.

Aprimorando estratégias de segurança no varejo de luxo

A cobertura contínua de notícias sobre grupos de ladrões roubando mercadorias e saindo pela porta da frente não passa despercebida nessas marcas sofisticadas. Planeiam investir mais em medidas de protecção de activos, mas conseguirão acompanhar o nível de inovação necessário para se manterem à frente dos ladrões? Aqui estão soluções mais proativas que as empresas podem adotar para mitigar roubos.

• Colaboração mais estreita com as autoridades policiais: Qualquer um pode cometer roubo a qualquer momento, mas em caso de roubo e roubo e ataques de aríete, os grupos do crime organizado muitas vezes perseguem um local durante semanas antes de atacar. Eles tendem a construir um nome para si próprios que os coloque no radar das autoridades. A colaboração estreita com as autoridades locais pode ajudar a prever um possível ataque ou a capturar suspeitos mais rapidamente.
• Treinamento extensivo de funcionários: Os funcionários desempenham um papel importante no sucesso contínuo de qualquer empresa. É vital treiná-los não apenas no gerenciamento de estoque e no atendimento aos clientes, mas também no que fazer quando ocorre um roubo. Garantir que eles estejam cientes dos protocolos de segurança pode manter a segurança deles e de todos os compradores. Mais importante ainda, não intervenha num assalto! Qualquer bem material não vale a pena arriscar ferimentos ou vida!
• Invista em inovação controle de acesso medidas: As marcas de luxo são conhecidas por terem displays de vidro abertos que são facilmente acessíveis e atraentes para os ladrões. Com medidas de controle de acesso como Fechaduras inteligentes , as marcas de luxo conseguem manter a mesma estética da loja e, ao mesmo tempo, limitar quem pode acessar os produtos. Os Smart Locks são discretos e elegantes, por isso combinam perfeitamente com telas de vidro, mantendo uma aparência profissional.

Como os Smart Locks funcionam com um chave única ou os dispositivos inteligentes de uma loja, eles também podem proteger as marcas contra roubo interno, rastreando quem acessou quais produtos e quando, para uma trilha de auditoria completa. Essa camada extra de segurança pode proteger não apenas as mercadorias, mas também a equipe de vendas e os compradores.

• Colabore com uma marca de segurança de varejo para criar soluções personalizadas: A segurança não é tamanho único. De relógios e acessórios sofisticados a cosméticos de luxo, produtos de beleza e bolsas, diferentes produtos exigem uma variedade de dispositivos de segurança. À medida que mais retalhistas de gama alta prometem aumentar os seus gastos com prevenção de perdas, uma abordagem mais exclusiva seria trabalhar em estreita colaboração com empresas de segurança de retalho como a InVue para criar soluções personalizadas.

A InVue tem presença global e um histórico de excelência e colaboração com os maiores varejistas do mundo para desenvolver soluções de segurança sob medida. Enquanto muitos concorrentes se concentram apenas na proteção do produto, a equipe de engenheiros da InVue também se concentra na experiência do cliente e em como os consumidores gostam de fazer compras.

Estando estrategicamente posicionadas em todo o mundo, as soluções da InVue podem ser implantadas rapidamente e comprovadamente reduzem roubos. A InVue também tem experiência em trabalhar com marcas europeias de luxo para empregar soluções inovadoras e voltadas para o cliente no mercado global.

Proteção Premium com InVue

Durante décadas, as marcas de luxo mantiveram o seu prestígio através de métodos tradicionais, preservando o seu artesanato e excelência em design. No entanto, à medida que as tentativas de roubo se tornam mais sofisticadas, é imperativo que a segurança do retalho de luxo inove e evolua. Seja você uma marca de designer exclusivo, um revendedor ou uma boutique, as soluções de segurança da InVue são indispensáveis no combate ao roubo interno e externo no varejo.