Denny's aprimora a experiência do cliente e reduz os custos com o sistema InVue's NE360

A Denny's, uma conhecida rede americana de lanchonetes com mais de 1.700 estabelecimentos em todo o mundo, orgulha-se de oferecer um serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana e uma atmosfera acolhedora e familiar. Com foco em oferecer experiências gastronômicas eficientes e centradas no cliente, a Denny's estava procurando maneiras de modernizar suas operações, reduzir atrasos no serviço e aumentar a satisfação geral do cliente.

Desafio

O Denny's estava enfrentando dificuldades com terminais de ponto de venda (POS) grandes e antiquados que ocupavam um espaço valioso no balcão e exigiam altos custos de manutenção. O sistema não era flexível o suficiente para aplicativos modernos ou necessidades de acessibilidade, o que resultava em um serviço de mesa mais lento. Os servidores gastavam muito tempo indo e voltando aos terminais para fazer os pedidos, o que causava atrasos e aumentava as chances de entradas incorretas de pedidos, levando à insatisfação dos clientes.

Solução:

Em janeiro de 2024, a Denny's instalou as soluções de PDV móvel NE360C e NE360T da InVue. O NE360C simplificou as operações de balcão reduzindo o espaço ocupado pelo terminal, oferecendo funcionalidade fácil de usar e diminuindo os custos de manutenção com processos de reparo rápidos e eficientes. Enquanto isso, os garçons se beneficiaram imediatamente com os tablets NE360T , que lhes permitiram fazer pedidos diretamente da mesa, eliminando a necessidade de ir e voltar aos terminais. Isso resultou em um processamento de pedidos mais rápido, melhor atendimento ao cliente e uma redução substancial nos erros de entrada de pedidos.

Resultados:

A mudança para o sistema NE360 mPOS da InVuetrouxe melhorias imediatas para as operações de serviço do Denny's. O gerente destacou a redução do espaço ocupado pelo novo sistema e elogiou a facilidade de manutenção:

"Muito melhor do que nosso sistema antigo e ocupa muito menos espaço no balcão. Parece muito bom. Gosto muito da facilidade de manutenção. Com o sistema antigo, o conserto às vezes demorava uma semana, mas quando tivemos um problema com um tablet, um novo chegou no dia seguinte. Simplesmente tiramos o antigo, colocamos o novo e ele funcionou imediatamente." - Gerente, Denny's

Os servidores também compartilharam comentários positivos, observando como os tablets melhoraram seu fluxo de trabalho:

"Os tablets tornam as coisas muito mais rápidas e fáceis para nós. Antes, precisávamos correr de um lado para o outro até os terminais para fazer os pedidos. Agora, cometemos muito menos erros ao digitar os pedidos e podemos servir as mesas com mais rapidez. Eles são muito leves e fáceis de transportar, e não tivemos nenhum caso de quebra de tablets, embora eles sejam usados constantemente." - Funcionário de restaurante, Denny's

Além de aumentar a velocidade do serviço, os tablets NE360T proporcionaram uma experiência mais flexível e fácil de usar, causando um impacto significativo na satisfação do cliente e na eficiência da equipe.

InVue NE360 mPOS transformou as operações do Denny's, tornando a entrada de pedidos mais precisa e o serviço de mesa mais rápido, além de reduzir os problemas de manutenção.

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