Denny's melhora a experiência do cliente e reduz custos com o sistema NE360 da InVue

Denny's, uma conhecida rede de restaurantes americana com mais de 1.700 unidades no mundo todo, orgulha-se de oferecer serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana, e uma atmosfera acolhedora e familiar. Com foco em fornecer experiências gastronômicas eficientes e centradas no cliente, a Denny's estava procurando maneiras de modernizar suas operações, reduzir atrasos no serviço e aumentar a satisfação geral do cliente.

Desafio

A Denny's estava lutando com terminais de ponto de venda (POS) grandes e antiquados que ocupavam espaço valioso no balcão e exigiam altos custos de manutenção. O sistema não era flexível o suficiente para aplicações modernas ou necessidades de acessibilidade, resultando em um serviço de mesa mais lento. Os garçons gastavam um tempo significativo indo e voltando dos terminais para fazer pedidos, o que causava atrasos e aumentava as chances de entradas incorretas de pedidos, levando à insatisfação do cliente.

Solução:

Em janeiro de 2024, a Denny's instalou as soluções POS móveis NE360C e NE360T da InVue. O NE360C simplificou as operações de balcão reduzindo a pegada do terminal, oferecendo funcionalidade fácil de usar e reduzindo os custos de manutenção com processos de reparo rápidos e eficientes. Enquanto isso, os servidores se beneficiaram imediatamente dos tablets NE360T, que permitiram que eles fizessem pedidos diretamente da mesa, eliminando a necessidade de ir e voltar dos terminais. Isso resultou em processamento de pedidos mais rápido, melhor atendimento ao cliente e uma redução substancial nos erros de entrada de pedidos.

Resultados:

A mudança para o sistema NE360 mPOS da InVue trouxe melhorias imediatas às operações de serviço da Denny's. O gerente destacou o quanto menos espaço o novo sistema ocupa e elogiou a facilidade de manutenção:

“Muito melhor do que nosso sistema antigo e ocupa muito menos espaço no balcão. Parece muito bom. Realmente gosto da facilidade de manutenção. Com o sistema antigo, às vezes demorava uma semana para consertar, mas quando tínhamos um problema com um tablet, um novo chegava no dia seguinte. Nós apenas tiramos o antigo, colocamos o novo e funcionou imediatamente.” – Gerente, Denny's

Os servidores também compartilharam feedback positivo, observando como os tablets melhoraram seu fluxo de trabalho:

“Os tablets tornam as coisas muito mais rápidas e fáceis para nós. Costumávamos ter que correr de um lado para o outro até os terminais para fazer pedidos. Agora, temos muito menos erros ao inserir pedidos e podemos servir as mesas mais rápido. Eles são bem leves e fáceis de carregar, e não tivemos nenhum caso de tablets quebrando, mesmo sendo usados constantemente.” – Associado de restaurante, Denny's

Além da maior velocidade do serviço, os tablets NE360T proporcionaram uma experiência mais flexível e fácil de usar, causando um impacto significativo na satisfação do cliente e na eficiência da equipe.

O sistema NE360 mPOS da InVue transformou as operações do Denny's, tornando a entrada de pedidos mais precisa e o serviço de mesa mais rápido, tudo isso reduzindo as dores de cabeça com manutenção.

Para mais informações sobre estudos de caso ou soluções da InVue, entre em contato conosco.