Como uma rede global de lojas de produtos de beleza reduziu os furtos de amostras sem prejudicar a experiência do cliente
A venda de perfumes depende da interação com o produto
A perfumaria é uma das categorias mais interativas do varejo. Os clientes querem cheirar, comparar e descobrir os produtos antes de fazer uma compra, o que torna a disponibilidade de amostras uma parte essencial da experiência de compra.
Para uma importante rede de lojas de produtos de beleza, manter essa experiência em centenas de lojas estava se tornando cada vez mais difícil. O aumento dos furtos de amostras estava criando desafios operacionais para as equipes das lojas, prejudicando os padrões de exposição de produtos e deixando espaços vazios onde deveria haver interação com os clientes.
O desafio: o roubo de amostras estava prejudicando a experiência com a fragrância
No final de 2023, a rede de lojas procurou a Sennco (agora parte da InVue) em busca de uma solução. O desafio não era apenas impedir o roubo de amostras, mas sim protegê-las sem comprometer a acessibilidade, a apresentação e a flexibilidade exigidas no comércio de perfumes moderno.
A loja precisava de uma solução que pudesse:
- Proteja os amostras de perfume sem prejudicar a experiência de compra
- Permita que as equipes das lojas substituam rapidamente os testadores vazios
- Apoiar mudanças frequentes nos planogramas e na disposição dos produtos
- Trabalhar com vários tipos de acessórios
- Expandir para centenas de locais
Em resumo, eles precisavam de um programa de segurança para testadores que pudesse se adaptar às realidades de um setor de beleza em constante evolução, mantendo ao mesmo tempo uma experiência consistente tanto para os funcionários quanto para os clientes.
A abordagem: centrar-se na experiência de compra
Após testar com sucesso a solução de segurança para testadores da Sennco em um pequeno grupo de lojas, a rede de varejo solicitou uma abordagem personalizada, adaptada ao seu ambiente específico de merchandising.
Em vez de começar do zero, a Sennco adaptou e ampliou a tecnologia de segurança para testadores de perfumes que já vinha sendo comprovada em ambientes de varejo há mais de uma década.
 | PalcoUma plataforma elevada para testadores de fragrâncias, projetada para exposições permanentes e promocionais. Benefícios:
Ajuda a proteger os testadores sem prejudicar a experiência de compra |
Trabalhando em estreita colaboração com o varejista, a Sennco projetou, criou protótipos e obteve aprovação para um programa personalizado de amostras de fragrâncias em menos de dois meses.
A solução incorporou mais de 80 componentes personalizados, projetados para fixar os testadores de fragrâncias em 12 tipos diferentes de suportes, mantendo a flexibilidade necessária para atualizações contínuas da exposição, substituição de testadores e reorganizações sazonais.
Em vez de obrigar o varejista a se adaptar à solução, esta foi desenvolvida com base nas necessidades operacionais e de merchandising do varejista.
A implementação: da fase piloto à implantação em toda a rede
O projeto piloto inicial foi lançado em algumas lojas.
Em poucos meses, os resultados levaram à aprovação de uma implementação em toda a rede, garantindo a disponibilização de amostras de perfumes em cerca de 700 lojas nos Estados Unidos e no Canadá.
Após o sucesso dessa implantação, o programa se expandiu novamente para quase 1.200 novos pontos de beleza do tipo “shop-in-shop”.
Para cumprir o prazo apertado, a Sennco aproveitou suas capacidades de fabricação tanto no mercado interno quanto no exterior para produzir, montar e entregar soluções a aproximadamente 685 lojas no prazo de quatro meses após o recebimento do pedido.
O que começou como um projeto-piloto em alguns poucos locais rapidamente se tornou um dos maiores programas de proteção a testadores de perfumes da América do Norte.
A solução: proteger os testadores sem comprometer a acessibilidade
Ao contrário das abordagens tradicionais, que criam barreiras entre os clientes e os produtos, o programa foi concebido tendo em conta a disponibilidade dos testadores.
A solução permitiu que a rede de lojas:
- Proteja os amostras de perfume contra roubo
- Manter uma apresentação de alta qualidade do produto
- Substitua rapidamente os dispensadores vazios nas lojas
- Apoiar mudanças frequentes nos planogramas e na disposição dos produtos
- Adaptar-se a vários tipos de acessórios
- Mantenha os produtos disponíveis para interação com o cliente
O resultado foi um programa de segurança para testadores concebido não apenas para reduzir as perdas, mas também para preservar a experiência que impulsiona as vendas de perfumes.
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Instalação e experiência do parceiro
Desde a instalação, a experiência foi tranquila e simples. O sistema foi facilmente adotado pela equipe, e o apoio da equipe do projeto foi fundamental para garantir o sucesso da implementação
 | “O programa acabou se tornando autofinanciado. A redução na perda de amostras e a maior disponibilidade delas geraram um valor que rapidamente compensou o investimento.” — Vice-presidente de Proteção de Ativos, importante rede de varejo de produtos de beleza |
O Impacto: Um novo padrão para o varejo de perfumes
As lojas relataram uma redução nos roubos de amostras e uma melhoria na disponibilidade das mesmas logo após a instalação, o que ajudou a manter a interação com os clientes que impulsiona as vendas de perfumes.
O sucesso do programa gerou um impulso que foi muito além da fase inicial de implementação.
O que começou como uma iniciativa voltada para testadores de perfumes evoluiu para um dos maiores programas de proteção a testadores da América do Norte, prestando apoio a cerca de 1,4 milhão de testadores de perfumes em um dia qualquer.
O sucesso também demonstrou que a proteção dos testadores poderia ser aplicada muito além do setor de fragrâncias.
À medida que os varejistas continuavam buscando maneiras de equilibrar acessibilidade e proteção, essa mesma abordagem começou a se expandir para outras categorias de produtos.
Atualmente, soluções semelhantes estão sendo utilizadas para proteger:
- Amostras de produtos para a pele
- Amostras de produtos para os cabelos
- Testadores de velas
- Outras vitrines interativas de produtos nas quais o envolvimento do cliente é essencial
Ao preservar a acessibilidade e, ao mesmo tempo, reduzir os furtos, os varejistas obtiveram uma estrutura que poderia ser aplicada a diversas categorias — não apenas aos perfumes.
Olhando para o futuro
O sucesso do programa abriu oportunidades para implementações adicionais em mercados internacionais, demonstrando como uma única estratégia de segurança de testadores poderia ser adaptada a diferentes formatos de lojas e ambientes de varejo.
Embora os testadores de perfumes tenham sido o foco inicial, muitos varejistas enfrentam desafios de segurança adicionais ao longo de todo o processo de compra do cliente.
Quando um cliente escolhe uma fragrância, os funcionários costumam retirar o estoque embalado das gavetas localizadas logo abaixo do expositor ou de vitrines próximas que contêm o estoque de reserva. Essas áreas podem apresentar seus próprios desafios operacionais e de perdas.
Por meio do ecossistema Smart Access InVue, os varejistas podem aplicar os mesmos princípios de acessibilidade, responsabilidade e eficiência operacional para além dos testadores.
Soluções de segurança para gavetas e armários
- Trava com travamento automático para gavetas e portas
Protege gavetas e armários de perfumes, ao mesmo tempo em que proporciona acesso rápido aos funcionários e travamento automático. - Showcase Lock com travamento automático Showcase Lock
Protege vitrines de vidro com dobradiças que contêm fragrâncias e produtos de beleza de alta qualidade. - Trava deslizante com travamento automático
Prende vitrines de vidro deslizantes e trava automaticamente após o acesso. - Cam Lock
Solução versátil de fechadura para gavetas, portas e armários que armazenam estoque de perfumes em caixas. - Plunger Lock
Trava portas de acesso e vitrines de vidro comumente encontradas em salões de beleza.
Soluções de acesso inteligente
- LIVE Cam Lock
Controle de acesso compatível comOneKEY mKEY para portas giratórias de madeira, vidro, metal ou acrílico. - LIVE Lock
Solução de acesso inteligente para portas de vidro deslizantes com rastreabilidade e gerenciamento simplificado de chaves. - LIVE Plunger Lock
Fechadura conectada para portas de vidro com caixilho metálico que combina segurança com acesso rápido para funcionários.
Segurança do estoque nos bastidores e na reserva
- Padlock
Controle de acesso resistente às intempéries e durável para almoxarifados, gaiolas de armazenamento e áreas de estoque de reserva.
Se você deseja saber mais sobre as soluções de segurança para varejo prontas para joalherias, entre em contato com InVue .
