Como a loja da Optus no Bourke Street Mall transformou a interação com o cliente

No coração de Melbourne, Austrália, a loja Optus Bourke Street Mall se destaca como um farol de inovação e design centrado no cliente. Abraçando seu espírito de inovação, a Optus embarcou em uma jornada para redefinir a experiência de varejo, combinando segurança de última geração com interações imersivas com o produto. Essa transformação foi possível por meio de uma parceria estratégica com a Sabel e a InVue, aproveitando a revolucionária segurança eletrônica OneKEY e as soluções InVue LIVE.

"Na Optus, a inovação está no centro de tudo o que fazemos. Com a nova loja do Bourke Street Mall, nosso objetivo era criar uma experiência para o cliente diferente de qualquer outra já vista", afirma Adam Davison, Diretor Sênior de Propriedade e Construção de Varejo da Optus. Essa visão exigia equilibrar a segurança da mercadoria e proporcionar aos clientes uma oportunidade livre de explorar as ofertas da Optus.

A introdução das soluções InVue LIVE marcou uma inovação australiana, permitindo ajustes dinâmicos de segurança com base nas interações com os clientes em tempo real. "Esse sistema baseado em aplicativo aprimora a jornada do cliente, permitindo um envolvimento mais significativo com nossos produtos sem sacrificar a segurança", acrescentou Davison.

Os recursos do InVue LIVE vão além da segurança. Ele fornece à equipe da Optus insights inestimáveis sobre o envolvimento dos dispositivos, o status operacional e a conformidade com os layouts das lojas, garantindo um ambiente de compras perfeito e Safer. "O sistema LIVE revolucionou a forma como nossa equipe interage com os clientes, oferecendo uma experiência personalizada que atende às necessidades de cada indivíduo", comentou Davison.

A abordagem engenhosa da loja Optus Bourke Street Mall não passou despercebida. Ele recebeu elogios nacionais e internacionais por seu design e experiência do cliente. A solução InVue LIVE, um elemento fundamental para esse sucesso, foi indicada para o Australian Fraud Award. "Estamos entusiasmados com o reconhecimento da solução LIVE e desejamos à Sabel e à InVue muita sorte na premiação", disse Davison, destacando o impacto do sistema na tecnologia de segurança do varejo.

A história desse cliente exemplifica como a Optus, em parceria com a Sabel e a InVue, está estabelecendo novos padrões no varejo ao combinar segurança com uma experiência inigualável para o cliente. A loja da Optus no Bourke Street Mall não é apenas um lugar para fazer compras; é um vislumbre do futuro do varejo, onde a tecnologia e o design centrado no ser humano convergem para criar uma experiência de compra que é tão gratificante quanto segura.

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