Como a loja da Optus no Bourke Street Mall transformou a interação com o cliente

No coração de Melbourne, na Austrália, a loja Optus Bourke Street Mall é um exemplo de inovação e design centrado no cliente. Abraçando seu espírito de inovação, a Optus embarcou em uma jornada para redefinir a experiência de varejo, combinando segurança de última geração com interações imersivas de produtos. Essa transformação foi possível por meio de uma parceria estratégica com a Sabel e o site InVue , aproveitando as revolucionárias soluções de segurança eletrônicaOneKEY e InVue LIVE .

"Na Optus, a inovação está no centro de tudo o que fazemos. Com a nova loja do Bourke Street Mall, nosso objetivo era criar uma experiência para o cliente diferente de qualquer outra vista antes", afirma Adam Davison, Diretor Sênior de Propriedade e Construção de Varejo da Optus. Essa visão exigiu um equilíbrio entre a segurança das mercadorias e a oportunidade de os clientes explorarem as ofertas da Optus sem restrições.

A introdução das soluções InVue LIVE foi a primeira vez na Austrália, permitindo ajustes dinâmicos de segurança com base nas interações com o cliente em tempo real. "Esse sistema baseado em aplicativo aprimora a jornada do cliente, permitindo um envolvimento mais significativo com nossos produtos sem sacrificar a segurança", acrescentou Davison.

InVue LIVEvão além da segurança. Ele fornece à equipe da Optus informações valiosas sobre o envolvimento dos dispositivos, o status operacional e a conformidade com os layouts das lojas, garantindo um ambiente de compras seguro e sem interrupções. "O sistema LIVE revolucionou a forma como nossa equipe interage com os clientes, oferecendo uma experiência personalizada que atende às necessidades de cada indivíduo", comentou Davison.

A abordagem engenhosa da loja Optus Bourke Street Mall não passou despercebida. Ela recebeu elogios nacionais e internacionais por seu design e experiência do cliente. A solução InVue LIVE , um elemento fundamental para esse sucesso, foi indicada para o prêmio Australian Fraud Award. "Estamos entusiasmados com o reconhecimento da solução LIVE e desejamos à Sabel e à InVue a melhor sorte na premiação", disse Davison, destacando o impacto do sistema na tecnologia de segurança do varejo.

A história desse cliente exemplifica como a Optus, em parceria com a Sabel e a InVue, está estabelecendo novos padrões no varejo ao combinar segurança com uma experiência inigualável para o cliente. A loja da Optus no Bourke Street Mall não é apenas um lugar para fazer compras; é um vislumbre do futuro do varejo, onde a tecnologia e o design centrado no ser humano convergem para criar uma experiência de compra que é tão gratificante quanto segura.

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