6 estatísticas de encolhimento do varejo e o que elas significam para sua empresa
A criminalidade no varejo está se tornando mais sofisticada, mais agressiva e mais onerosa. As perdas no varejo, que afetam significativamente as vendas, continuam a evoluir até 2026, apresentando desafios consideráveis para as empresas que buscam proteger seus ativos e manter uma experiência positiva para o cliente neste ano e nos próximos.
A pesquisa anual da Federação Nacional do Varejo pesquisa anual fornece dados sobre perdas no varejo, oferecendo insights sobre perdas de estoque e tendências do setor. De tendências de roubo a implicações financeiras, compreender as estatísticas mais recentes é essencial para qualquer varejista que busque fortalecer suas defesas e se manter à frente em um mercado cada vez mais complexo.
Para uma análise mais aprofundada da composição das perdas por tipo, consulte nossa visão geral dos 5 tipos de perdas no varejo.
InVue com equipes de prevenção de perdas em algumas das maiores redes varejistas do mundo, e os padrões descritos por esses números são aqueles que nossa equipe observa diariamente nas lojas.
Principais conclusões:
1. O aumento das taxas de redução no varejo ressalta a vulnerabilidade elevada do setor.
2. O roubo continua sendo o principal fator de retração no varejo, exigindo estratégias inovadoras de prevenção.
3. Investir em tecnologia e treinamento de funcionários pode reduzir efetivamente os riscos de retração.
TAXA DE PERDA DE 1,6%. EM UMA LOJA DE US$ 50 MILHÕES, ISSO SIGNIFICA UMA REDUÇÃO DE US$ 800.000 NO LUCRO LÍQUIDO
Em 2022, as taxas de perdas no varejo subiram de 1,4% para 1,6%, de acordo com a Pesquisa Nacional de Segurança no Varejo da NRF. Esse aumento na taxa média de perdas reflete desafios mais amplos no setor, incluindo a dificuldade em definir e medir o furto organizado no varejo, e destaca a necessidade urgente de soluções de segurança inovadoras. Os varejistas estão enfrentando métodos de furto em constante evolução, desde o crime organizado no varejo até táticas sofisticadas de furto por parte de funcionários, exigindo estratégias abrangentes para proteger os ativos e manter a lucratividade.
Para traduzir 1,6% em termos operacionais: uma loja com receita anual de US$ 50 milhões perde quase US$ 1 milhão (US$ 800 mil) antes de chegar ao lucro líquido. Para uma rede regional, esse valor se acumula em todas as lojas.
73% DOS US$ 90 BILHÕES EM PERDAS DE ESTOQUE NOS EUA SÃO EVITÁVEIS. A MAIORIA DOS VAREJISTAS AINDA ENCARAM ISSO COMO UM CUSTO INERENTE AO NEGÓCIO.
Os furtos no varejo continuam a dominar as estatísticas de perdas no setor. De acordo com o Relatório de Referência sobre Perdas Totais no Varejo da Appriss Retail 2026, só o roubo por funcionários é responsável por 29% do total de perdas nos EUA, o que equivale a US$ 26 bilhões por ano. O crime organizado no varejo é responsável por mais 10% (US$ 9 bilhões) e, quando combinado com erros de estoque e ineficiências operacionais, a parcela evitável das perdas chega a 73% do total de US$ 90 bilhões em perdas. Separadamente, dados da NRF estimam que o total de furtos externos, incluindo todas as atividades de furto em lojas, e não apenas o crime organizado no varejo, represente aproximadamente 36% das perdas.
Grupos criminosos especializados no roubo a lojas exploram vulnerabilidades nas operações das lojas, enquanto os furtos cometidos por funcionários representam riscos internos. Esses desafios ressaltam a importância de medidas proativas, como sistemas de vigilância, soluções de armazenamento seguro e controles rigorosos de estoque. Ao abordar as vulnerabilidades de forma abrangente, os varejistas podem mitigar as perdas e proteger seus resultados financeiros.
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Vale a pena destacar o número referente a furtos cometidos por funcionários. Um programa de segurança que bloqueia a área de vendas, mas deixa o acesso interno sem fiscalização, ignora completamente 29% do problema. O ecossistema OneKEY InVue OneKEY registra cada evento de acesso por funcionário, dando às equipes de LP visibilidade dos padrões de acesso interno, incluindo tentativas de acesso não autorizado. Para varejistas que utilizam códigos de chave compartilhados sem trilha de auditoria, o investimento em treinamento do ponto 5 não tem base operacional para sustentá-lo.
US$ 90 bilhões em perdas. US$ 66 bilhões disso poderiam ser evitados. Essa é a diferença entre onde a maioria dos varejistas está e onde eles poderiam estar.
De acordo com o Relatório de Referência sobre Perdas Totais no Varejo 2026 da Appriss, baseado em dados de 250 milhões de identificadores únicos de clientes e em referências do setor fornecidas pela NRF, pelo IHL Group e pela Deloitte, os varejistas dos EUA perderam US$ 90 bilhões devido a perdas de estoque no ano passado. Desse total, US$ 66 bilhões poderiam ter sido evitados. Especificamente, os furtos em lojas custaram aos varejistas cerca de US$ 47,8 bilhões em 2025, um aumento em relação aos US$ 45 bilhões em 2024, de acordo com pesquisa da Capital One Shopping.
De acordo com estimativas do Departamento de Comércio dos Estados Unidos, essas perdas são calculadas com base no total das vendas no varejo, o que destaca o impacto financeiro significativo sobre o setor.
A perda de estoque, um componente significativo do encolhimento do varejo, inclui roubo, erros de contabilidade e outros problemas operacionais, todos com implicações financeiras substanciais para os varejistas. Essas implicações financeiras ressaltam a importância fundamental de investir em medidas de segurança e tecnologias de prevenção de perdas.
Os varejistas devem adotar abordagens baseadas em dados, utilizando análises e tecnologias preditivas para detectar e impedir roubos antes que estes afetem a rentabilidade. Ao integrar soluções avançadas de segurança em suas operações, as empresas podem aumentar sua resiliência diante do cenário em constante evolução da criminalidade no varejo.
AUMENTO DE 18% NOS CASOS DE FURTO EM LOJAS EM 2024. A VIOLÊNCIA DURANTE OS CASOS DE FURTO AUMENTOU 17%. MAIS DE 90% DOS VAREJISTAS AFIRMAM QUE A AGRESSIVIDADE AUMENTOU DESDE 2019.
Os casos de violência e agressão relacionados a furtos aumentaram nas lojas de varejo, afetando a segurança e a experiência do cliente. O furto externo, incluindo o crime organizado no varejo, contribui significativamente para esses incidentes relacionados a furtos.
De acordo com o relatório “Impact of Retail Theft and Violence 2025” da NRF, uma pesquisa realizada entre junho e agosto de 2025 com 70 empresas do varejo representando 168 marcas em diversos setores do setor, os varejistas relataram um aumento de 18% nos incidentes de furto em lojas em 2024 em comparação com 2023, e as ameaças ou atos de violência durante episódios de furto aumentaram 17% nesse mesmo período. Mais de 70% dos varejistas afirmam que os ladrões estão demonstrando mais agressividade do que há um ano, e mais de 90% afirmam que a agressividade aumentou desde 2019, , destacando a necessidade urgente de criar ambientes de compras seguros.
Os varejistas devem priorizar os protocolos de segurança, incluindo o treinamento dos funcionários em técnicas de desescalada e procedimentos de resposta a emergências. Ao promover uma cultura de vigilância e preparação, as empresas podem mitigar os riscos associados a incidentes relacionados a furtos e reforçar a confiança dos clientes.
As consequências financeiras desse aumento vão além do próprio furto. 30% dos varejistas fecharam lojas em resposta aos furtos no varejo, e 65% retiraram completamente determinados produtos de suas áreas de venda para evitá-los. Trata-se de vendas retiradas das prateleiras, não apenas de perdas evitadas. De acordo com o relatório Appriss 2026, mais de um quarto dos consumidores, 27,6%, afirmam que deixariam de comprar de um varejista se se sentissem inseguros nas lojas.
É também nesse ponto que o projeto do sistema de segurança se torna relevante para além da redução de perdas. A dissuasão automatizada e monitorada por alarme diretamente no produto significa que o sistema de segurança entra em ação antes que um funcionário precise intervir, o que altera a exposição ao risco tanto para os funcionários quanto para os clientes.
Para agravar ainda mais o problema: 64% dos varejistas relatam menos da metade dos furtos em lojas às autoridades policiais, sendo a falta de resposta por parte das autoridades citada como o principal motivo, de acordo com o relatório da NRF 2025. O valor de US$ 90 bilhões referente a perdas por furtos provavelmente está subestimado.
Programas eficazes de treinamento de funcionários são fundamentais para reduzir as taxas de encolhimento. A Associação de Líderes do Setor de Varejo fornece dados do setor sobre furtos no varejo e realiza pesquisas sobre as experiências dos membros com segurança. O gerenciamento eficaz do estoque pode complementar o treinamento dos funcionários, garantindo que a mercadoria seja rastreada com precisão e que as discrepâncias sejam rapidamente identificadas.
De acordo com a pesquisa da NRF, os varejistas enfatizam o papel da educação e da conscientização nas estratégias de prevenção de furtos. Investir em iniciativas de treinamento contínuo equipa a equipe com as habilidades e o conhecimento necessários para identificar comportamentos suspeitos, implementar protocolos de segurança e colaborar de forma eficaz com as autoridades policiais. Ao capacitar os funcionários como defensores da linha de frente contra o crime no varejo, as empresas podem fortalecer sua postura de segurança e minimizar as vulnerabilidades operacionais.
O treinamento tem melhores resultados quando o ambiente operacional o apoia. Um funcionário que trabalha com códigos de chave compartilhados e sem registro de auditoria não consegue colocar em prática o que aprendeu sobre os padrões de furto interno. O sistema precisa dar suporte ao treinamento. OneKEY InVuecria essa estrutura operacional, atribuindo a cada evento de acesso um registro de data e hora, um ID do funcionário e uma localização, para que as equipes de prevenção de perdas possam relacionar os resultados do treinamento com o comportamento real na loja.
78% DAS REDES DE LOJAS COM VÁRIAS UNIDADES UTILIZAM ATUALMENTE VITRINES COM TRAVA OU GANCHOS PARA PROTEGER A MERCADORIA. 67% ADOTARAM OU AMPLIARAM ESSAS MEDIDAS SOMENTE EM 2023.
A tecnologia desempenha um papel crucial nas estratégias modernas de prevenção de perdas de estoque, com 44% dos varejistas aumentando o uso de tecnologias avançadas de segurança. De acordo com uma pesquisa da Capital One Shopping, 78% dos varejistas com várias lojas utilizam atualmente vitrines com fechadura, gaiolas ou ganchos para mercadorias em pelo menos algumas de suas lojas, e 67% adotaram ou ampliaram essas medidas somente em 2023. Entre 2019 e 2023, 69% dos varejistas aumentaram o uso de gaiolas, caixas ou ganchos com fechadura para mercadorias.
De acordo com a Federação Nacional do Varejo, dados e análises sobre perdas e furtos no varejo são essenciais para compreender e lidar com essas questões.
Em 2024, os grupos de crime organizado (ORC) expandiram suas atividades para além dos furtos em lojas físicas. Os golpes por telefone aumentaram 70%, as fraudes digitais e no comércio eletrônico 55%, os furtos organizados em lojas 52% e os roubos de mercadorias 50% entre os varejistas que monitoram essas atividades, de acordo com o relatório “Impacto do Furtos e da Violência no Varejo em 2025”, da NRF. Grupos criminosos transnacionais estiveram envolvidos em furtos em 67% dos varejistas pesquisados.
A tecnologia também pode ajudar na detecção e prevenção de furtos organizados, fornecendo dados mais precisos e confiáveis. Inovações como câmeras de vigilância com recursos de IA, sistemas de etiquetagem RFID e soluções de prateleiras inteligentes são fundamentais para detectar e impedir incidentes de furto. Essas tecnologias fornecem insights em tempo real sobre as operações da loja, permitindo a tomada de decisões proativas e melhorando a eficiência operacional. Ao integrar soluções orientadas por tecnologia, os varejistas podem otimizar a alocação de recursos, simplificar os fluxos de trabalho e reforçar as medidas gerais de segurança.
OneKEY InVuese adapta perfeitamente a essa mudança. Ele gera dados de acesso úteis, e não apenas um alarme. Cada interação é registrada com data e hora e identificada por funcionário, fornecendo às equipes de prevenção de perdas os registros necessários para identificar padrões e agir antes que as perdas se agravem.
Proteja seus ativos de varejo com as soluções de segurança inovadoras da InVue
O cenário da retração no varejo está evoluindo rapidamente, apresentando novos desafios e oportunidades para as empresas. O setor de varejo está se esforçando continuamente para combater a redução por meio de estratégias orientadas por dados. Na InVue, somos especializados em soluções de segurança orientadas por dados, adaptadas para reduzir esses riscos e proporcionar aos clientes uma experiência de compra ideal.
Se o seu programa atual está gerando custos que não aparecem no relatório de perdas, talvez seja o momento certo para iniciar essa conversa. Entre em contato com nossa equipe para discutir como seria uma abordagem mais inteligente para a sua loja.
Perguntas frequentes sobre perdas no varejo
O que é a perda de estoque no varejo? A perda no varejo é a diferença entre o estoque registrado de uma loja e o que realmente existe no momento da auditoria. Essa diferença é causada por furtos, tanto externos quanto internos, erros administrativos e fraudes de fornecedores. De acordo com o Relatório de Referência sobre Perdas Totais no Varejo 2026 da Appriss, 73% dos US$ 90 bilhões em perdas anuais nos EUA são evitáveis.
Qual é a porcentagem das perdas no varejo causada pelos funcionários? O roubo interno ou por funcionários é responsável por aproximadamente 29% das perdas no varejo, totalizando US$ 26 bilhões anualmente, de acordo com dados da NRF e com o relatório Appriss Retail 2026. Lojas com códigos de chave compartilhados, sem registro de acesso e com controles de estoque limitados estão mais expostas a perdas internas, pois não há uma trilha de auditoria que vincule os eventos de acesso a indivíduos específicos.
Qual é a taxa normal de perdas no varejo? Os parâmetros de referência do setor estimam a perda média entre 1,4% e 1,6% do total das vendas no varejo, com base no último relatório anual sobre perdas publicado pela NRF. Categorias com alto índice de furtos, como eletrônicos de consumo, ferramentas elétricas, produtos de saúde e beleza e acessórios sem fio, costumam apresentar taxas mais elevadas. Uma loja com índice superior a 2% geralmente está sofrendo perdas acima da média e pode apresentar falhas estruturais em seu programa de prevenção de perdas.
Qual é a porcentagem de perdas atribuíveis a fatores internos e externos? Com base nos dados da NRF, o roubo externo representa aproximadamente 36% do total das perdas no varejo, enquanto o roubo interno ou por funcionários representa cerca de 29%, totalizando as perdas relacionadas a roubo em aproximadamente 65% do total das perdas de estoque. O relatório Appriss 2026 detalha ainda mais a ORC (perdas operacionais e de controle), especificando que ela representa 10% das perdas, com erros de estoque e ineficiências operacionais sendo responsáveis pelo restante das perdas evitáveis.
Em que o crime organizado no varejo difere do furto em lojas? O crime organizado no varejo envolve grupos coordenados que têm como alvo o varejo para obter lucro com a revenda, e não o furto oportunista. As operações de ORC fazem levantamentos nas lojas, identificam falhas na segurança e executam furtos em grande escala, muitas vezes atingindo vários locais em uma única operação. O relatório “Impact of Retail Theft and Violence 2025” da NRF constatou que grupos transnacionais de ORC estavam envolvidos em furtos em 67% dos varejistas pesquisados, com as atividades de ORC se expandindo para golpes por telefone, fraudes digitais e roubo de cargas, além das operações dentro das lojas.
Qual é a tecnologia mais eficaz para reduzir as perdas no varejo? Uma tecnologia eficaz contra perdas combina dissuasão física com inteligência de acesso. Soluções de vitrines com alarme impedem a remoção não autorizada no nível do produto. Ecossistemas de acesso inteligente, como OneKEY InVue, OneKEY cada evento de acesso por funcionário, criando uma trilha de auditoria que revela padrões internos e apoia a tomada de decisões de LP ao longo do tempo. De acordo com uma pesquisa da Capital One Shopping, 78% dos varejistas com várias lojas agora utilizam vitrines com fechadura ou ganchos para mercadorias, e 67% ampliaram essas medidas somente em 2023.
As medidas de segurança podem reduzir as perdas sem prejudicar as vendas? Sim, quando a solução é projetada para isso. Respostas tradicionais, como retirar produtos da área de vendas ou fechar lojas, reduzem o roubo, mas também eliminam oportunidades de vendas. 65% dos varejistas retiraram os produtos da área de vendas por completo, e 30% fecharam lojas. As soluções de alarme com fio InVuemantêm os produtos em exposição aberta enquanto controlam a remoção não autorizada. Os clientes podem manusear a mercadoria livremente. Os funcionários desbloqueiam com uma única chave em segundos. A segurança impede o roubo sem criar o atrito que leva os clientes a canais concorrentes.
