Os custos do roubo de produtos que a maioria dos varejistas do setor de saúde e beleza não quantifica

Quando ocorre roubo de produtos, a maioria dos varejistas concentra-se no indicador mais visível: a perda de estoque.

Quantos produtos foram roubados? Qual era o valor deles? Em quanto aumentou a perda por roubo?

Essas são questões importantes, mas raramente revelam toda a história.

No setor de varejo de Saúde e Beleza, os produtos mais vulneráveis a furtos são, muitas vezes, os mesmos que ajudam a estimular o envolvimento do cliente e a influenciar suas decisões de compra. Os testadores de perfumes incentivam a descoberta de novos produtos. As vitrines de produtos de cuidados com a pele de alta qualidade ajudam os clientes a comparar os produtos. Os aparelhos eletrônicos de higiene pessoal costumam ser testados antes da compra. Mesmo produtos como lâminas de barbear e medicamentos de venda livre devem permanecer suficientemente acessíveis para garantir uma experiência de compra conveniente.

Como resultado, o custo real do furto muitas vezes vai muito além do valor do próprio item, gerando efeitos em cadeia na experiência do cliente, nas operações da loja e nas iniciativas de merchandising que apoiam as vendas.

Compreender esses efeitos mais amplos está se tornando cada vez mais importante, à medida que os varejistas vão além das perdas por roubo e começam a avaliar como o roubo influencia o desempenho geral da loja.

Os produtos de saúde e beleza são vendidos de maneira diferente. E a segurança deve se adaptar a isso.

Uma das razões pelas quais o furto apresenta desafios específicos no setor de Saúde e Beleza é que essa categoria depende de muito mais do que apenas a disponibilidade dos produtos.

A interação com o cliente influencia as decisões de compra

Muitos produtos são adquiridos por meio da interação. Os clientes que procuram perfumes querem cheirar e comparar os aromas antes de tomar uma decisão. Quem compra produtos para a pele costuma comparar texturas, ingredientes, benefícios e embalagens. Os consumidores que adquirem escovas de dentes elétricas, aparelhos de modelagem de cabelo e aparadores de barba frequentemente pegam os produtos nas mãos para avaliar as características e se certificar de que estão fazendo a escolha certa.

A apresentação faz parte da experiência com o produto

As lojas do setor de Saúde e Beleza dependem fortemente da apresentação, da narrativa e da experiência da marca. As marcas investem pesadamente em móveis de loja, merchandising, embalagens e apresentação visual para criar ambientes que transmitam uma sensação de sofisticação, sejam envolventes e estejam alinhados com sua identidade.

O merchandising deve continuar sendo flexível

Ao contrário de muitas categorias do varejo, as vitrines da área de Saúde e Beleza estão em constante evolução. Os produtos circulam entre prateleiras, expositores promocionais, cabeceiras de corredor e campanhas sazonais ao longo do ano. As soluções de segurança devem ser capazes de se adaptar a essas mudanças sem criar sobrecarga operacional nem comprometer as metas de merchandising.

Nem todo produto apresenta o mesmo desafio de segurança

Um amostra de perfume apresenta um desafio diferente do que uma embalagem de lâminas de barbear. Uma escova de dentes elétrica exige uma abordagem diferente daquela usada para um expositor de produtos de beleza premium ou uma gaveta cheia de estoque. Os produtos variam em tamanho, valor, embalagem e na forma como os clientes interagem com eles, o que torna difícil manter uma estratégia de segurança única para todos os casos.

Isso cria uma realidade desafiadora para os varejistas. Os produtos que mais se beneficiam da acessibilidade, da interação e da apresentação são, muitas vezes, os mesmos que estão mais sujeitos a roubos. À medida que as medidas de segurança se intensificam, os varejistas devem avaliar cuidadosamente como essas medidas afetam o envolvimento do cliente, a flexibilidade na exposição de produtos, a apresentação da marca e as operações da loja.

A percepção sobre o roubo de produtos varia dependendo de quem você perguntar

Uma das razões pelas quais o custo real do roubo é frequentemente subestimado é que diferentes equipes sentem seu impacto de maneiras diferentes.

Para as equipes de Prevenção de Perdas, o roubo é avaliado principalmente por meio da perda de estoque. Falta de estoque, incidentes recorrentes de roubo e discrepâncias inexplicáveis no estoque são indicadores claros de risco. Essas métricas continuam sendo importantes porque oferecem visibilidade sobre o impacto financeiro direto do roubo.

As equipes de Operações de Loja, no entanto, frequentemente enfrentam um conjunto diferente de desafios. A falta de produtos gera trabalho de reabastecimento. Os funcionários dedicam tempo para localizar estoque de reposição, reorganizar as vitrines, manter os padrões de merchandising e responder às perguntas dos clientes sobre produtos indisponíveis. Essas atividades consomem horas de trabalho que raramente são associadas ao furto, embora sejam consequências diretas dele.

As equipes de merchandising enfrentam outro nível de impacto. As marcas de saúde e beleza investem pesadamente no design de expositores, no merchandising visual, nos lançamentos sazonais e na apresentação dos produtos. Um amostra em falta, um espaço vazio no expositor ou um sortimento incompleto podem diminuir a eficácia de todo o expositor. O resultado pode não aparecer em um relatório de perdas, mas pode afetar a visibilidade do produto, o engajamento do cliente e a eficácia geral da estratégia de merchandising.

Os clientes vivenciam essas consequências de maneiras ainda mais diversas. Eles se deparam com produtos indisponíveis, vitrines incompletas ou produtos que não podem mais ser avaliados antes da compra. Enquanto alguns clientes esperam por ajuda ou voltam mais tarde, outros simplesmente vão embora.

Considerados isoladamente, cada um desses impactos pode parecer controlável.

Quando analisados em conjunto, eles revelam por que o custo do roubo vai muito além da perda de estoque.

 

Os custos ocultos que a maioria dos varejistas não mede

O valor de um produto roubado é relativamente fácil de calcular. Os efeitos colaterais são muito mais difíceis de quantificar.

Considere um testador de fragrâncias. O custo de substituir o próprio testador pode ser relativamente baixo em comparação com o impacto causado enquanto ele estiver indisponível. Durante esse período, os clientes não conseguem experimentar a fragrância da maneira pretendida. Os funcionários podem precisar procurar e repor o estoque. A exposição do produto se torna menos eficaz para promover a descoberta do produto. A experiência com a marca começa a se deteriorar.

O mesmo princípio se aplica a outras categorias de produtos.

Quando as lâminas de barbear são roubadas repetidamente, os funcionários gastam tempo extra reabastecendo as prateleiras e mantendo os níveis de estoque. Quando produtos de alta qualidade para cuidados com a pele desaparecem das prateleiras, os clientes perdem a oportunidade de comparar produtos e avaliar as opções. Quando aparelhos eletrônicos de higiene pessoal são retirados das prateleiras, os clientes perdem a possibilidade de interagir com os produtos antes da compra.

Com o tempo, esses efeitos se acumulam.

Os custos ocultos mais comuns incluem:

Operações	Mão de obra adicional para reabastecimento e manutenção.
Comprador	Redução da interação com o produto e do engajamento.
Merchandising	Exposições incompletas e falhas na organização das mercadorias.
Receita	Oportunidades de vendas perdidas.
Marca	Deterioração da experiência com a marca.

Embora esses custos sejam difíceis de quantificar com precisão, eles costumam afetar as lojas no dia a dia.

Quando a segurança passa a fazer parte da experiência do cliente

Muitos varejistas respondem aos furtos reforçando as medidas de segurança. Os produtos são colocados atrás de vidros, em vitrines trancadas ou protegidos de forma a exigir a assistência de um funcionário.

Em algumas situações, essas medidas são necessárias. No entanto, elas também trazem um novo desafio: a segurança passa a fazer parte da experiência do cliente.

Um cliente que esteja comprando um perfume de luxo pode precisar de ajuda para retirar o produto de uma gaveta trancada. Um cliente que esteja comprando uma escova de dentes elétrica, um produto de alta qualidade para a pele, um medicamento de venda livre, uma lâmina de barbear ou um cosmético de luxo pode precisar de acesso a uma vitrine de vidro protegida antes de concluir a compra.

Nenhum desses momentos parece significativo por si só. No entanto, em conjunto, eles influenciam a forma como os clientes vivenciam a loja.

É por isso que muitos varejistas do setor de Saúde e Beleza estão mudando sua abordagem. Em vez de encarar a segurança exclusivamente sob a ótica da prevenção de perdas, eles estão avaliando como as decisões de segurança afetam a acessibilidade e a experiência do cliente.

O objetivo não é simplesmente proteger os produtos.

O objetivo é proteger os produtos, sem comprometer a experiência que contribui para a sua venda.

Uma abordagem mais eficaz para a proteção de produtos

Os programas de segurança mais eficazes na área de Saúde e Beleza reconhecem que produtos diferentes apresentam desafios diferentes.

Um amostrador de perfume não deve ser protegido da mesma forma que uma embalagem de lâminas de barbear.

Uma escova de dentes elétrica não deve ser protegida da mesma forma que um estoque guardado em uma gaveta trancada.

Um expositor de produtos de beleza de alta qualidade não deve ser fixado de forma a comprometer a apresentação da marca.

Os varejistas de sucesso avaliam a segurança sob uma perspectiva mais ampla. Eles levam em conta não apenas como reduzir os furtos, mas também como manter a acessibilidade dos produtos, apoiar os objetivos de merchandising, preservar os padrões da marca e melhorar a experiência do cliente.

A segurança se torna mais valiosa quando apoia a experiência de compra, em vez de interrompê-la.

Olhando além da perda de volume

O roubo de produtos será sempre avaliado com base na perda de estoque. A perda de estoque continua sendo um dos indicadores mais importantes à disposição dos varejistas.

No entanto, concentrar-se exclusivamente nas perdas por quebra pode obscurecer o impacto mais amplo que os furtos causam em toda a loja.

Os varejistas do setor de saúde e beleza estão cada vez mais reconhecendo que os furtos afetam simultaneamente várias áreas do negócio. As equipes de prevenção de perdas enfrentam perdas de estoque. As equipes operacionais precisam arcar com trabalho extra. As equipes de merchandising precisam lidar com expositores desorganizados. As marcas perdem a qualidade da apresentação. Os clientes perdem oportunidades de descobrir e avaliar produtos.

As estratégias de segurança mais eficazes levam em conta todas essas realidades.

Porque, no setor de varejo de saúde e beleza, o custo mais significativo do roubo de produtos nem sempre é o produto que foi roubado.

É o efeito que a perda exerce sobre todos os componentes que impulsiona as vendas muito tempo depois que o produto já se esgotou.

	Segurança dos amostras: Proteja os testadores de perfumes e produtos de beleza, mantendo-os disponíveis para interação com o cliente, fácil reposição e apresentação de alta qualidade dos produtos.
	Controle de acesso (prateleiras, expositores e gavetas): Controle o acesso a mercadorias e estoques de alto valor, ao mesmo tempo em que proporciona aos funcionários acesso rápido e responsável aos produtos quando necessário.
	Segurança de mercadorias penduradas: Proteja itens pendurados com alto índice de roubo, como lâminas de barbear, cabeças de escova de dentes e pequenos acessórios, mantendo os produtos visíveis e fáceis de comprar.
	Safers: Proteja mercadorias embaladas e de alto risco em um compartimento transparente que mantém a visibilidade do produto e permite que os clientes selecionem os itens para compra.
	Package Wrap: Proteja mercadorias embaladas contra roubo sem precisar trancá-las, mantendo a visibilidade, a identidade visual da marca e os padrões de exposição.
	Segurança nas vitrines (Zips): Permita que os clientes peguem, comparem e avaliem os produtos, mantendo a mercadoria protegida e monitorada por alarme na vitrine.