7 tipos de perdas no varejo: como identificá-las e evitá-las

O encolhimento do varejo é uma parte inevitável da propriedade e da operação de uma empresa. Tão rapidamente quanto uma nova tecnologia é desenvolvida para combatê-la, os ladrões estão se tornando muito mais astutos. Gerenciar isso pode ser uma batalha difícil sem as ferramentas certas. Se você acha que está fazendo tudo o que pode, mas o inventário físico continua a sair da prateleira sem ser contabilizado; ou se você não sabe nem por onde começar, nós podemos ajudar. Leia mais para descobrir:

• Como o roubo sem resposta afeta seu resultado final.
• Como identificar os tipos de redução no varejo que você pode estar enfrentando.
• Estratégias adaptáveis de prevenção de perdas para reduzir roubos.

Para uma análise baseada em dados sobre a situação atual das perdas no varejo, consulte nossa análise detalhada das mais recentes sobre perdas no varejo.

Como a retração no varejo pode afetar as empresas de varejo  

De acordo com o Relatório de Referência sobre Perdas Totais no Varejo da Appriss para 2026, os varejistas dos EUA perderam US$ 90 bilhões devido a perdas por roubo no ano passado. Desse total, US$ 66 bilhões poderiam ter sido evitados. O roubo desenfreado de mercadorias tem um efeito dominó, criando problemas em todas as etapas da cadeia de suprimentos. Mais notavelmente, os números do seu balanço patrimonial não vão bater quando chegar a hora de fazer as contas, mas os danos podem ser muito maiores.

Além de perderem ativos e receitas provenientes de vendas potenciais, as empresas costumam aumentar os preços para compensar as perdas, demitir funcionários para economizar ou trancar toda a sua mercadoria. Trancar a mercadoria gera um problema à parte na experiência do cliente: os compradores que não podem manusear um produto ou precisam procurar um funcionário para destrancar uma vitrine tendem a desistir completamente da compra. Se os compradores forem sensíveis a mudanças de preço, isso criará uma experiência ruim para o cliente, o que pode levá-los a comprar em outro lugar. Uma loja que perde margem mais rápido do que consegue recuperá-la não permanece competitiva por muito tempo.

Cálculo do encolhimento do varejo

Em termos simples, é a diferença entre o quanto você deveria ter arrecadado com a venda de produtos e o quanto realmente faturou no final das contas, após as verificações de estoque, etc. Se houver uma grande diferença entre esses números, é possível que você esteja perdendo dinheiro rapidamente.

Embora seja frequentemente apresentado em um valor em dólares, é melhor expressá-lo como uma porcentagem usando a seguinte fórmula:

(valor das mercadorias perdidas / valor das mercadorias vendidas) x 100 = %
Exemplo: (10.000/250.000) x 100 = 4%*
*Lembre-se: o objetivo é sempre ficar abaixo de 1% ou o mais próximo possível disso.

Tipos de redução no varejo 

Existem inúmeras formas pelas quais os varejistas podem sofrer perdas de estoque. Aqui estão as 7 mais comuns, o que procurar e como lidar com cada uma delas.

1. Furtos em lojas e crime organizado no varejo

O furto em lojas é um tipo de furto externo, o que significa que é perpetrado por fontes externas (ou seja, clientes ou grupos de crime organizado de varejo). A National Retail Federation estima que o furto em lojas é responsável pela maior parte dos furtos, 36%.

Mais da metade dos varejistas relatou um aumento na criminalidade organizada no varejo em 2025, de acordo com o relatório “Impacto do Roubo e da Violência no Varejo” da NRF. Os incidentes de ORC aumentaram 57% entre os varejistas que monitoram o crime organizado de 2022 a 2023, e grupos criminosos transnacionais estiveram envolvidos em furtos em 67% dos varejistas pesquisados.

Os grupos criminosos organizados no varejo, como o próprio nome sugere, atuam de forma mais organizada. Eles podem vigiar deliberadamente um local ou uma rede de lojas durante semanas. Frequentemente, levam grandes quantidades de mercadorias e as vendem a casas de penhores, no mercado negro ou em sites de revenda. Pode ser extremamente difícil detê-los, especialmente quando existem políticas que proíbem os funcionários de interagir com os ladrões.

De acordo com o relatório NRF 2025, 83% dos varejistas relataram que os níveis de agressividade e violência associados ao furto em lojas são iguais ou superiores aos do ano anterior. Isso muda o panorama em relação à forma como as lojas precisam encarar a dissuasão; o objetivo é evitar o confronto, e não apenas o furto.

O ponto de partida mais eficaz para a maioria dos varejistas é a segurança no nível do produto, ou seja, soluções que protejam diretamente a mercadoria, sem depender dos funcionários para monitorar cada corredor ou de câmeras para registrar o roubo após ele ter ocorrido.

As soluções de proteção de ativosInVueabrangem três categorias principais. Segurança de expositores de mercadorias protege telefones, tablets, câmeras, laptops, smartwatches, fones de ouvido e bens de consumo com ou sem alimentação elétrica expostos em vitrines abertas. Segurança de mercadorias penduradas protege produtos em painéis perfurados, painéis de ripas e ganchos com fácil acesso para o cliente. Segurança de mercadorias em exposição oferece proteção de liberação rápida para produtos de alta rotatividade, incluindo travas para garrafas, travas para artigos têxteis e estojos de plástico. Todas essas soluções operam no OneKEY , com uma única chave para todos os produtos protegidos em toda a área de vendas da loja.

Em operações de maior porte, essas soluções no nível do produto funcionam em conjunto com medidas de dissuasão mais amplas, como câmeras de vigilância, monitoramento assistido por IA e seguranças uniformizados. Mas, para a maioria dos varejistas, o nível do produto é por onde se deve começar, pois é lá que o furto realmente ocorre.

InVue em soluções de proteção de ativos. Soluções de proteção de ativos são tecnologias e estratégias projetadas para proteger ativos de varejo, como mercadorias, estoque e equipamentos da loja, contra roubo, perda e acesso não autorizado, mantendo os produtos disponíveis para venda. As soluções InVuesão desenvolvidas para manter as mercadorias em exposição aberta e acessíveis aos clientes, acionando um alarme no momento em que for tentada uma remoção não autorizada. De produtos de saúde e beleza a alimentos e eletrônicos de consumo, testamos rigorosamente dispositivos antirroubo para sua loja de varejo.

Os dispositivos de segurança para o varejo não só protegem a mercadoria, mas também os funcionários e os clientes contra interações potencialmente perigosas com ladrões. Eles são mais confiáveis do que apenas a equipe ou as câmeras, pois respondem no momento em que o incidente ocorre, e não depois. A vigilância humana é inconsistente e cria risco de confronto. As câmeras gravam, mas não impedem. Um expositor com alarme é acionado antes que o roubo seja consumado e antes que seja necessária a intervenção humana. Eles são facilmente adaptáveis a qualquer número de produtos ou lojas.

2. Roubo por parte de funcionários 

O roubo por funcionários, também conhecido como roubo interno ou perda interna no setor de prevenção de perdas, é a perda de estoque causada por pessoas dentro da sua organização. É o segundo maior fator que contribui para as perdas no varejo, com 29%. De acordo com o Relatório de Referência sobre Perdas Totais no Varejo 2026 da Appriss, o roubo por funcionários custa aos varejistas dos EUA US$ 26 bilhões anualmente. Ele também se apresenta de diversas formas, sobre as quais você pode saber mais aqui.

Sem um controle de acesso adequado, pode ser difícil detectar sinais de furto interno. Vale a pena realizar uma análise cuidadosa desde o início, durante o processo de contratação, e ficar atento aos funcionários que demonstrem sinais de desmotivação. Funcionários desmotivados se importam menos com os resultados da loja e podem justificar o furto com mais facilidade, especialmente em ambientes com alta rotatividade, onde o apego ao trabalho é baixo.

As formas mais comuns de furto por funcionários incluem o “sweethearting” (passar o item errado no leitor de código de barras para amigos e familiares), o abuso de descontos, ajustes de estoque feitos diretamente no sistema para encobrir mercadorias roubadas e o desvio de dinheiro em ambientes com grande volume de transações em dinheiro. O “sweethearting” se manifesta como taxas de cancelamento de vendas excepcionalmente altas ou transações com desconto associadas a caixas específicos. O abuso de descontos se apresenta como um padrão de reduções de preço não autorizadas por parte de um único funcionário. Ajustes de estoque que não correspondem às contagens físicas são um sinal de alerta direto. Cada um desses casos deixa uma marca nos dados do PDV e do estoque; o desafio é saber onde procurar e ter a trilha de auditoria para agir a respeito.

Uma das falhas de acesso interno mais comuns e negligenciadas é o uso de chaves mecânicas compartilhadas. Quando uma única chave abre várias vitrines e é passada de um funcionário para outro, não há registro de quem acessou o que ou quando. É nessa falha que o furto interno se esconde e se agrava sem ser detectado. Um funcionário que abre um armário trancado e retira mercadorias não deixa rastros de responsabilização sem um registro individual de acesso.

Estratégias de prevenção de perdas para roubo de funcionários

Seus funcionários geralmente são a primeira linha de defesa na identificação de furtos e na prevenção de perdas. O treinamento adequado da equipe é a base de um negócio bem-sucedido e causa um impacto significativo na eficiência das operações da loja e na experiência do comprador. A diferença entre uma boa experiência com uma marca e uma excepcional é o atendimento ao cliente que você oferece.

Além do treinamento, é benéfico promover uma cultura positiva na empresa e oferecer incentivos para um trabalho excelente por meio de descontos para funcionários, bônus ou outros meios de reconhecimento.

A espinha dorsal operacional de qualquer programa interno de prevenção de furtos é o controle de acesso, mais especificamente, aquele que gera um registro de auditoria individual. Quando cada funcionário possui uma credencial exclusiva vinculada a cada evento de acesso, as equipes de prevenção de furtos podem verificar quem abriu o que, quando e onde em toda a loja. 

As soluções de controle de acessoInVuesubstituem totalmente a chave mecânica compartilhada. Nosso OneKEY fornece a cada funcionário um PIN exclusivo PIN a uma chave IR, criando um registro com data e hora de cada evento de acesso em todos os produtos protegidos na loja. Você também pode definir restrições sobre quais áreas os funcionários podem acessar. Para operações que exigem um nível mais alto de conectividade, LIVE InVue, incluindo a LIVE Cam Lock,Plunger Lock LIVE Plunger Lock e LIVE Lock, utilizam tecnologia NFC e Bluetooth para fornecer dados de acesso em tempo real e trilhas de auditoria centralizadas em portas giratórias, vitrines de vidro deslizantes, gavetas e áreas de armazenamento abertas. Cada tipo de equipamento possui uma InVue específica projetada para ele.OneKEY ser usado com a maioria das InVue , de modo que, à medida que você expande seu negócio de varejo, sua solução de segurança pode se expandir junto com você.

Os resultados falam por si. A MediaMarkt passou de um chaveiro com 10 chaves para uma única OneKEY todas as vitrines e sistemas de alarme. A Best Buy eliminou a necessidade de substituir 50 cadeados por ano devido à perda de chaves ou combinações e não registrou nenhum roubo em suas gaiolas de segurança após a instalação.

3. Erros administrativos 

Os erros administrativos no setor de varejo também são conhecidos como encolhimento de papel. Eles incluem etiquetagem incorreta de itens, remarcações acidentais de produtos errados, erros em contagens de ciclo e erros de entrada de dados. Eles podem ser intencionais ou erros honestos, mas ainda assim contribuem para a perda de estoque.

De acordo com o relatório Appriss Retail 2026, os erros de estoque representam 21% do total das perdas nos EUA, o que equivale a US$ 19 bilhões por ano. As ineficiências operacionais somam outros 13% (US$ 12 bilhões). Juntas, essas duas categorias representam US$ 31 bilhões em perdas amplamente evitáveis que raramente são contempladas em programas de prevenção de perdas focados em furtos.

Algumas maneiras de evitar erros administrativos incluem treinamento adequado, automatização de tarefas quando apropriado, sistema de verificações e balanços e uso de software de ponto de venda adequado.

A realização de contagens cíclicas regulares em SKUs com alto índice de perdas, a verificação do estoque recebido em relação às notas de pedido e a análise das alterações e ajustes no PDV em um cronograma regular são os hábitos operacionais que permitem detectar esses erros antes que se agravem.

4. Fraude por parte de fornecedores 

A fraude por parte de fornecedores representa um grande risco para os varejistas. Também conhecida como desvio de fundos, de acordo com a ACFE, as empresas perdem cerca de 5% de seus lucros devido a esses golpes fraudulentos. O objetivo é desviar dinheiro da sua empresa e enviá-lo para uma conta de terceiros por meio de golpes de pagamento, falsificação de cheques, transferências bancárias por meio de uma empresa de fachada ou funcionários que recebem incentivos de um fornecedor em troca de informações.

Essas fraudes podem ser muito complexas e passar despercebidas por um longo período de tempo. Por exemplo, o envio de pagamentos duplicados é uma forma de fraude do fornecedor, mas, na maioria dos casos, trata-se genuinamente de um erro humano. Se isso estiver acontecendo com frequência, é definitivamente algo que deve ser analisado mais de perto.

Para evitar fraudes de fornecedores, é melhor examinar adequadamente todos os novos fornecedores. Se as informações de contato forem vagas ou difíceis de encontrar, isso é um sinal de que eles podem não ter boa reputação. Estude atentamente as faturas e sua numeração para garantir que sigam um padrão. O fornecedor solicita pagamentos de formas incomuns que são difíceis de rastrear? Todas as faturas são apresentadas apenas em valores inteiros em dólares?

Internamente, é importante implementar verificações e balanços entre os funcionários encarregados de gerenciar estoques, dinheiro, faturas e outros documentos confidenciais. Lembre-se de sempre fazer verificações de rotina em seu balanço patrimonial para identificar qualquer problema antes que ele se transforme em algo grave.

Exigir que os fornecedores enviem um aviso prévio de remessa antes do envio dá à sua equipe de recebimento uma referência para comparar o estoque recebido. Qualquer discrepância acima de um limite definido por você deve acionar uma análise formal antes que a remessa seja aceita.

5. Devoluções fraudulentas 

De acordo com o Relatório de Referência sobre Perdas Totais no Varejo 2026 da Appriss, os consumidores realizaram devoluções no valor de US$ 706 bilhões no ano passado. Desse total, US$ 100 bilhões correspondem a perdas evitáveis decorrentes de fraudes e abusos nas devoluções, sendo que as fraudes nas devoluções, especificamente, representam US$ 14 bilhões. A NRF estima que aproximadamente 9% de todas as devoluções sejam fraudulentas.

As devoluções fraudulentas resultam em perdas significativas de estoque e podem assumir diversas formas, incluindo: alegar falsamente que um item está com defeito, usar recibos falsos, devolver mercadorias roubadas, devolver caixas vazias, alegar que não autorizou uma determinada compra, alegar falsamente que houve danos durante o transporte e muito mais.  

Os varejistas omnicanal enfrentam um risco adicional. O relatório da Appriss 2026 identificou US$ 4 bilhões em fraudes multicanal decorrentes especificamente de transações do tipo “compre online e devolva na loja”, nas quais os clientes se aproveitam da discrepância entre a aplicação das políticas online e na loja física.

Se sua solução inicial for criar uma política de devolução rígida, talvez seja melhor pensar novamente. Ter políticas de devolução tolerantes é importante para muitos compradores e pode ajudá-lo a se manter competitivo. É importante fazer sua devida diligência antecipadamente.

Por exemplo, se você vende on-line, certifique-se de que os produtos sejam fotografados e descritos em detalhes. Para lojas físicas, a melhor maneira de limitar a fraude é por meio de assistência ao cliente de alto nível e de uma experiência perfeita na loja.

Certifique-se de que a equipe esteja cumprimentando os clientes e oferecendo assistência. É menos provável que John devolva um dispositivo se um funcionário lhe mostrar todos os recursos e explicar como usá-lo antes de ele se dirigir ao caixa. Além disso, se um cliente estiver planejando comprar muitos itens com a intenção de cometer fraude na devolução, provavelmente não o fará sob o olhar atento e prestativo dos funcionários.

Há também soluções mais avançadas, como sistemas de autorização de devolução de mercadorias (RMAs) que rastreiam padrões de devolução para evitar devoluções fraudulentas antes que elas aconteçam, mas elas não são 100% e acrescentam muito atrito à experiência do cliente. Cabe a você, como varejista, decidir o que precisa e o que pode pagar.

Uma conclusão digna de nota da pesquisa da Appriss: a maioria dos clientes que se envolve em práticas abusivas de devolução não percebe que está fazendo algo errado. A educação direcionada antes da aplicação de medidas coercitivas, em vez de políticas restritivas generalizadas, reduz os abusos sem afastar seus melhores clientes.

6. Produtos danificados, estragados ou vencidos

Nem toda a perda de estoque é resultado de roubo ou fraude. Produtos danificados durante o manuseio, que se estragam antes de serem vendidos ou que são devolvidos à área de vendas quando deveriam ter sido isolados criam lacunas no estoque que não aparecem nos relatórios de roubo, mas que ainda assim afetam os resultados financeiros.

Entre as causas mais comuns estão os danos causados pelo manuseio, em que os itens são descartados sem serem registrados como danificados, deixando o sistema de estoque com estoque fantasma. A deterioração é um fator importante para qualquer varejista que comercialize produtos perecíveis. Erros na reposição de estoque, em que os itens são colocados de volta na prateleira em vez de serem colocados em quarentena, geram uma segunda onda de perdas quando o produto acaba tendo que ser baixado.

De acordo com o relatório Appriss Retail 2026, as ineficiências operacionais — incluindo mercadorias danificadas e estragadas — representam 13% do total das perdas nas lojas dos EUA, o que equivale a US$ 12 bilhões por ano. Em algumas categorias, esse número é ainda maior, com as perdas operacionais representando até 70% das perdas nas lojas.

O fundamental aqui é a disciplina operacional, e não a tecnologia de segurança. Armazene itens pesados e volumosos em paletes no nível do chão e itens leves ou frágeis em prateleiras ao nível dos olhos para evitar quedas. Use a regra “primeiro a entrar, primeiro a sair” para movimentar o estoque mais antigo antes do mais novo. Crie uma caixa exclusiva para devolução ao fornecedor para isolar mercadorias com defeito, em vez de devolvê-las à área de vendas. Treine a equipe sobre os procedimentos adequados de recebimento, incluindo o uso de alicates de segurança para desembalar remessas recebidas e a verificação de danos antes de registrar o estoque no sistema.

7. Fraudes digitais e no comércio eletrônico

À medida que o varejo se tornou omnicanal, o mesmo ocorreu com as perdas por roubo. Mais da metade dos varejistas relatou um aumento nas fraudes digitais e no comércio eletrônico em 2025, de acordo com dados da NRF. Os grupos de ORC (Organized Retail Crime, ou Crime Organizado no Varejo) agora atuam simultaneamente em vários canais — em 2024, as fraudes digitais e no comércio eletrônico entre os varejistas que monitoram a atividade de ORC aumentaram 55%, de acordo com o relatório “Impact of Retail Theft and Violence 2025” (Impacto do Roubo e da Violência no Varejo 2025) da NRF.

Entre as formas mais comuns estão os estornos, também conhecidos como “fraude amigável”, em que os clientes realizam uma compra legítima e, posteriormente, contestam a cobrança alegando que nunca receberam o item ou que nunca autorizaram a transação. A fraude por invasão de conta envolve criminosos que acessam a conta de um cliente para realizar compras utilizando dados de pagamento armazenados. O abuso de promoções, em que os clientes utilizam várias contas para reivindicar repetidamente descontos para novos clientes, reduz a margem de lucro sem aparecer nos relatórios de perdas e quebras.

Para os varejistas omnicanal, o risco se agrava porque cada canal opera com diferentes recursos de detecção e diferentes políticas de aplicação. Um cliente sinalizado por atividade suspeita online pode concluir a mesma transação na loja física sem receber qualquer aviso. A unificação dos dados entre os canais é o requisito operacional para identificar esse tipo de perda.

Políticas claras de devolução e compra, acompanhadas de comprovantes de entrega, reduzem o risco de estornos. Incentivar os clientes a ativar a autenticação de dois fatores em suas contas diminui o risco de invasão. No que diz respeito ao abuso de promoções, monitorar contas múltiplas que compartilham um mesmo endereço de entrega ou forma de pagamento é um bom ponto de partida. Em grande escala, ferramentas de análise comportamental que avaliam o risco dos clientes em todos os canais estão se tornando prática padrão entre os grandes varejistas.

Pare de perder terreno em áreas que você realmente pode controlar

Os US$ 66 bilhões em perdas evitáveis contidos nesse total de US$ 90 bilhões não representam um custo fixo dos negócios. Trata-se de uma lacuna entre a situação atual da maioria dos varejistas e o que eles poderiam alcançar. Cada uma das categorias acima tem uma solução, e a combinação certa de segurança no nível do produto, controle de acesso e disciplina operacional reduz essa lacuna mais do que a maioria dos varejistas imagina.

InVue com equipes de prevenção de perdas em algumas das maiores redes varejistas do mundo, incluindo Home Depot, Lowe’s, Tesco, Meijer e Carrefour, para desenvolver programas de segurança que protejam mercadorias de alto valor sem prejudicar a experiência do cliente. Se o seu programa atual está gerando custos que não aparecem no relatório de perdas, talvez seja o momento certo para iniciar essa conversa.

Entre em contato conosco hoje mesmo para obter soluções que evitem perdas e aumentem as vendas. 

Perguntas frequentes sobre perdas no varejo

O que é a perda de estoque no varejo? A perda no varejo é a diferença entre o valor do estoque registrado pela loja e o estoque que realmente existe no momento da auditoria. Ela é causada por roubo externo, roubo por funcionários, erros administrativos, fraude de fornecedores, devoluções fraudulentas, mercadorias danificadas e fraude digital. De acordo com o Relatório de Referência sobre Perdas Totais no Varejo 2026 da Appriss, os varejistas dos EUA perderam US$ 90 bilhões devido a perdas no varejo no ano passado, sendo que 73% desse valor poderia ter sido evitado.

Quais são os principais tipos de perdas no varejo? Os sete principais tipos de perdas no varejo são: roubo externo e furto em lojas, roubo por funcionários, erros administrativos, fraude de fornecedores, devoluções fraudulentas, mercadorias danificadas ou estragadas e fraudes digitais e no comércio eletrônico. Cada um deles requer uma abordagem de identificação diferente e uma resposta de prevenção distinta.

Qual é a diferença entre perdas internas e externas? A perda externa provém de fora da empresa, principalmente de furtos em lojas e crimes organizados no varejo. A perda interna provém de dentro da empresa, principalmente de furtos por funcionários e erros administrativos. Com base em dados da NRF, os furtos externos representam aproximadamente 36% do total de perdas no varejo, enquanto os furtos internos ou por funcionários representam aproximadamente 29%. Ambas as categorias são tratadas de maneira diferente — a perda externa com segurança e medidas de dissuasão no nível do produto, e a perda interna com controle de acesso, trilhas de auditoria e supervisão operacional.

Como reduzir as perdas em lojas de varejo? Reduzir o roubo no varejo requer uma abordagem categoria por categoria. Para roubos externos, as soluções de proteção de ativos InVueabrangem expositores de mercadorias, mercadorias penduradas e produtos à venda em todos os tipos de acessórios, desde ganchos para painéis perfurados até fechaduras para vitrines e fechaduras para artigos têxteis, todos operando sob uma única OneKEY .No caso de furtos por funcionários, o registro de acesso individual por meio OneKEY InVuee LIVE cria uma trilha de auditoria que vincula cada evento de acesso a um funcionário específico em setores como vestuário, perfumes, produtos embalados, eletrônicos e muito mais. Para erros administrativos, contagens de ciclo regulares e auditorias do sistema de PDV detectam discrepâncias antes que elas se agravem. Nenhuma solução isolada aborda todos os sete tipos simultaneamente.

Qual é uma boa taxa de perdas para uma loja de varejo? Os parâmetros de referência do setor consideram uma taxa de perdas saudável aquela inferior a 1% do total das vendas no varejo, com a média do setor situando-se entre aproximadamente 1,4% e 1,6%, com base no último relatório anual sobre perdas publicado pela NRF. Uma taxa acima de 2% geralmente indica falhas estruturais na prevenção de perdas. Categorias com alto índice de furtos, como eletrônicos de consumo, ferramentas elétricas e produtos de saúde e beleza, tendem a apresentar taxas acima da média e exigem medidas de segurança específicas para cada categoria.

Qual é a principal causa de perdas no varejo? O roubo externo, incluindo furtos em lojas e crimes organizados no varejo, é a maior categoria isolada de perdas no varejo, representando aproximadamente 36% do total de perdas, de acordo com dados da NRF. No entanto, o relatório Appriss Retail 2026 observa que 73% de todas as perdas são evitáveis, o que significa que a maior oportunidade para a maioria dos varejistas não é identificar o que está causando as perdas, mas implementar a resposta operacional e de segurança adequada para cada categoria.

O que é a perda interna no varejo? A perda interna é a perda de estoque causada por fatores internos à empresa, principalmente roubo por funcionários e erros administrativos ou de processo. Somente o roubo por funcionários é responsável por aproximadamente 29% do total de perdas nos EUA, o que representa US$ 26 bilhões anualmente, de acordo com o relatório Appriss Retail 2026. Isso se manifesta de várias formas, incluindo favoritismo, abuso de descontos, desvio de dinheiro e ajustes manuais de estoque feitos no sistema para encobrir mercadorias roubadas. Sistemas de controle de acesso com trilhas de auditoria individuais são a ferramenta operacional mais eficaz para identificar e reduzir a perda interna.