5 tipos de encolhimento no varejo: Estratégias de identificação e prevenção

O encolhimento do varejo é uma parte inevitável da propriedade e da operação de uma empresa. Tão rapidamente quanto uma nova tecnologia é desenvolvida para combatê-la, os ladrões estão se tornando muito mais astutos. Gerenciar isso pode ser uma batalha difícil sem as ferramentas certas. Se você acha que está fazendo tudo o que pode, mas o inventário físico continua a sair da prateleira sem ser contabilizado; ou se você não sabe nem por onde começar, nós podemos ajudar. Leia mais para descobrir:

• Como o roubo sem resposta afeta seu resultado final.
• Como identificar os tipos de redução no varejo que você pode estar enfrentando.
• Estratégias adaptáveis de prevenção de perdas para reduzir roubos.

Como a retração no varejo pode afetar as empresas de varejo  

De acordo com a National Retail Federation (Federação Nacional de Varejo), o encolhimento atingiu o valor máximo de US$ 112 bilhões em 2022, e estima-se que só aumentará. O roubo desenfreado de mercadorias tem um efeito dominó, criando problemas em todas as etapas da cadeia de suprimentos. Mais notavelmente, os números em seu balanço patrimonial não serão bem somados quando chegar a hora de fazer as contas, mas podem ser muito mais prejudiciais.

Além de perder ativos e receitas de vendas potenciais, as empresas geralmente aumentam os preços para compensar as perdas, demitem funcionários para economizar dinheiro ou fecham todas as suas mercadorias. Se os compradores forem sensíveis às mudanças de preço, isso criará uma experiência ruim para o cliente que pode levá-lo a comprar em outro lugar. Sem clientes, bem, você sabe o resto; uma loja que não consegue se manter lucrativa está fadada a falir.

Cálculo do encolhimento do varejo 

Em termos básicos, é a diferença entre o quanto você deveria ganhar com a venda de produtos e o quanto você realmente ganhou no final de tudo, após as verificações de estoque, etc. Se houver uma grande diferença entre esses números, então você pode estar perdendo dinheiro rapidamente.

Embora seja frequentemente apresentado em um valor em dólares, é melhor expressá-lo como uma porcentagem usando a seguinte fórmula:

(valor das mercadorias perdidas/valor das mercadorias vendidas) x 100 = %
Exemplo: (10.000/250.000) x 100 = 4%*
*Lembre-se de que a meta é sempre ficar abaixo de 1% ou o mais próximo possível disso.

Tipos de redução no varejo 

Há muitas maneiras pelas quais os varejistas podem sofrer perda de estoque (redução de estoque). Aqui estão cinco das formas mais comuns.

Furto em loja 

O furto em lojas é um tipo de furto externo, o que significa que é perpetrado por fontes externas (ou seja, clientes ou grupos de crime organizado de varejo). A National Retail Federation estima que o furto em lojas é responsável pela maior parte dos furtos, 36%.

Você pode identificar um possível ladrão de lojas pela linguagem corporal ou por qualquer comportamento incomum. Um comprador entra com várias camadas de roupas que parecem estranhas para o clima? Ele está carregando sacolas grandes? Ele recusa a ajuda dos funcionários da loja, mas permanece sem nenhuma orientação clara ou sem ter produtos em mãos? Evita contato visual? Todos esses são sinais de um possível furto.

Os grupos de crime organizado no varejo, como o nome sugere, são mais organizados em suas tentativas. Eles podem, sem saber, explorar um local ou uma cadeia por semanas. Eles geralmente pegam grandes quantidades de mercadorias e as vendem em lojas de penhores, no mercado negro ou em sites de revenda. Pode ser extremamente difícil detê-los, especialmente com políticas que proíbem os funcionários de se envolverem com ladrões.

Estratégia de prevenção de perdas para furtos em lojas

As soluções modernas para evitar roubos incluem etiquetas RFID, câmeras de vigilância avançadas com reconhecimento facial por IA, contratação de mais guardas de segurança e muito mais. Para lojas de varejo menores, essas medidas podem ser muito caras e demoradas. Não há necessidade de entrar em pânico. Você pode começar no nível do produto com segurança de displays de segurança de varejo e soluções de segurança de mercadorias sell-thru para proteger o estoque físico.

InVue é especializada em soluções inovadoras de proteção de ativos que são fáceis de usar, eficazes e aprimoram a experiência do cliente, independentemente do setor. De saúde e beleza a mercearia e eletrônicos de consumo, temos dispositivos antifurto rigorosamente testados para a sua loja de varejo.

Encontre soluções que se ajustem ao orçamento e ao layout de sua loja e receba insights para aprimorar a experiência na loja. Os dispositivos de segurança para o varejo não apenas protegem as mercadorias, mas também os funcionários e os clientes de interações potencialmente perigosas com ladrões. Eles são facilmente escalonáveis e mais confiáveis do que apenas funcionários ou câmeras.

Roubo de funcionários 

O furto por funcionários é o oposto do furto externo, pois é cometido por fontes internas, seus funcionários. Ele está em segundo lugar na contribuição para o encolhimento do varejo, com 29%. Ele também se apresenta em uma variedade de formas, sobre as quais você pode aprender aqui.

Sem o controle de acesso adequado, pode ser difícil detectar sinais de roubo interno. Vale a pena fazer a devida diligência logo no início do processo de contratação e ficar atento aos funcionários que parecem não gostar do trabalho ou que vêm todos os dias.

Estratégias de prevenção de perdas para roubo de funcionários

Seus funcionários geralmente são a primeira linha de defesa na identificação de furtos e na prevenção de perdas. O treinamento adequado da equipe é a base de um negócio bem-sucedido e causa um impacto significativo na eficiência das operações da loja e na experiência do comprador. A diferença entre uma boa experiência com uma marca e uma excepcional é o atendimento ao cliente que você oferece.

Além do treinamento, é benéfico promover uma cultura positiva na empresa e oferecer incentivos para um trabalho excelente por meio de descontos para funcionários, bônus ou outros meios de reconhecimento.

Se houver alta rotatividade (como muitos varejistas) ou se houver muitos funcionários, investir em um controle de acesso adequado com o site InVue é a melhor solução para evitar a perda de estoque por parte dos funcionários.

Nossa solução patenteada OneKEY é eficaz porque oferece visibilidade total do que os funcionários estão fazendo em sua loja. Cada funcionário recebe um PIN exclusivo para usar com nossa chave IR. Graças a esse PIN , você pode ver quais funcionários desbloquearam quais produtos, quando e onde. Também é possível definir limites para as áreas que os funcionários podem acessar. O OneKEY pode ser usado com a maioria das soluções InVue , portanto, à medida que você expande seu negócio de varejo, sua solução de segurança pode ser expandida com você.

Erros administrativos 

Os erros administrativos no setor de varejo também são conhecidos como encolhimento de papel. Eles incluem etiquetagem incorreta de itens, remarcações acidentais de produtos errados, erros em contagens de ciclo e erros de entrada de dados. Eles podem ser intencionais ou erros honestos, mas ainda assim contribuem para a perda de estoque.

Estratégias de prevenção de perdas para encolhimento de papel

Algumas maneiras de evitar erros administrativos incluem treinamento adequado, automatização de tarefas quando apropriado, sistema de verificações e balanços e uso de software de ponto de venda adequado.

Fraude do fornecedor 

A fraude do fornecedor é um grande risco para os varejistas. Ela também é conhecida como desfalque e, de acordo com a ACFE, as empresas perdem cerca de 5% de seus lucros com esses esquemas de fraude. O objetivo é desviar dinheiro de sua empresa e enviá-lo para uma conta de terceiros por meio de fraudes de pagamento, adulteração de cheques, transferência de dinheiro por meio de uma empresa de fachada ou funcionários que recebem incentivos de um fornecedor em troca de informações.

Essas fraudes podem ser muito complexas e passar despercebidas por um longo período de tempo. Por exemplo, o envio de pagamentos duplicados é uma forma de fraude do fornecedor, mas, na maioria dos casos, trata-se genuinamente de um erro humano. Se isso estiver acontecendo com frequência, é definitivamente algo que deve ser analisado mais de perto.

Estratégias de prevenção de perdas para fraude de fornecedores

Para evitar fraudes de fornecedores, é melhor examinar adequadamente todos os novos fornecedores. Se as informações de contato forem vagas ou difíceis de encontrar, isso é um sinal de que eles podem não ter boa reputação. Estude atentamente as faturas e sua numeração para garantir que sigam um padrão. O fornecedor solicita pagamentos de formas incomuns que são difíceis de rastrear? Todas as faturas são apresentadas apenas em valores inteiros em dólares?

Internamente, é importante implementar verificações e balanços entre os funcionários encarregados de gerenciar estoques, dinheiro, faturas e outros documentos confidenciais. Lembre-se de sempre fazer verificações de rotina em seu balanço patrimonial para identificar qualquer problema antes que ele se transforme em algo grave.

Devoluções fraudulentas 

De acordo com a NRF, os varejistas experimentam quase US$ 750 milhões em devoluções em 2023. Para cada US$ 100 de itens devolvidos, mais de US$ 13 foram fraudulentos. As devoluções falsas resultam em perdas significativas de estoque e ocorrem de várias formas incluindo; alegação falsa de que um item está com defeito, uso de recibos falsos, devolução de mercadorias roubadas, devolução de caixas vazias, alegação de que você não autorizou uma determinada compra, alegação falsa de danos durante o envio e muito mais.

Estratégias de prevenção de perdas para devoluções fraudulentas

Se sua solução inicial for criar uma política de devolução rígida, talvez seja melhor pensar novamente. Ter políticas de devolução tolerantes é importante para muitos compradores e pode ajudá-lo a se manter competitivo. É importante fazer sua devida diligência antecipadamente.

Por exemplo, se você vende on-line, certifique-se de que os produtos sejam fotografados e descritos em detalhes. Para lojas físicas, a melhor maneira de limitar a fraude é por meio de assistência ao cliente de alto nível e de uma experiência perfeita na loja.

Certifique-se de que a equipe esteja cumprimentando os clientes e oferecendo assistência. É menos provável que John devolva um dispositivo se um funcionário lhe mostrar todos os recursos e explicar como usá-lo antes de ele se dirigir ao caixa. Além disso, se um cliente estiver planejando comprar muitos itens com a intenção de cometer fraude na devolução, provavelmente não o fará sob o olhar atento e prestativo dos funcionários.

Há também soluções mais avançadas, como sistemas de autorização de devolução de mercadorias (RMAs) que rastreiam padrões de devolução para evitar devoluções fraudulentas antes que elas aconteçam, mas elas não são 100% e acrescentam muito atrito à experiência do cliente. Cabe a você, como varejista, decidir o que precisa e o que pode pagar.

Abrace a próxima onda de segurança no varejo com InVue 

Ao enfrentarmos desafios como roubo de funcionários, erro humano ou a crescente ameaça do crime organizado, compartilhamos insights sobre como identificar esses problemas e implementar soluções eficazes. A pedra angular de qualquer estratégia de segurança eficaz é manter uma experiência sem atritos e agradável na loja para os consumidores. Com a InVue, você se beneficia de uma abordagem dupla que equilibra habilmente uma experiência perfeita para o consumidor com uma proteção robusta de ativos. Embora não possamos afirmar que temos experiência em todas as áreas, somos os especialistas definitivos em segurança de varejo, comprometidos em proteger seus interesses com inovação e integridade.  

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