A experiência de varejo: insights do Benelux

invue's A presença da invue's em mais de 90 países é possível por meio de uma rede de parceiros dedicados em todo o mundo, que combinam a experiência global da com seu próprio conhecimento e experiência regional, para orientar os clientes sobre como promover, proteger e conectar suas lojas de forma eficaz. A cada trimestre, entrevistamos um de nossos parceiros para apresentá-lo aos nossos clientes, bem como para compartilhar sua abordagem exclusiva e seu entendimento dos vários mercados e ambientes em suas áreas.

Conversamos com Andy Rottiers, Axel Hellemans e Roland Linting, da Resatec, na Holanda e na Bélgica. A Resatec tem parceria com a InVue desde 2010 e oferece suporte a clientes em toda a região do Benelux.

Esta entrevista foi editada e condensada para maior clareza.

P. O que está acontecendo no varejo que lhe interessa neste momento?

A pandemia global teve inegavelmente um grande impacto no retalho, tanto pelos tipos de inovações em que estão a investir como pela velocidade com que as estão a implementar. Lojas que antes não tinham muita presença online estão implementando comércio eletrônico e serviços como comprar online e retirar na loja.

Em muitas regiões, os clientes não estão autorizados a tocar nos dispositivos na loja, por isso tecnologias como os códigos QR ajudam-nos a obter mais informações sobre o dispositivo sem contacto. Por outro lado, o retalho está a ser impactado pelo aumento dos roubos, pelo que há um foco contínuo para ajudá-los a fornecer a segurança de que necessitam, preservando ao máximo a experiência do cliente. Vemos que ainda há dinheiro no varejo para as soluções certas que focam na experiência do cliente — seja experiência de marca, self-check-out ou mostruário de produto — mas elas são mais consideradas e implementadas mais rapidamente do que costumavam ser.

P. Qual é a pergunta mais importante que um cliente deve fazer para ter certeza de que está escolhendo as soluções certas para seu ambiente?

Eles precisam entender seu objetivo principal. Por exemplo, é para evitar a perda de telefones? Ou eles valorizam dados e insights tanto quanto evitam roubos?

Você pode encontrar facilmente uma solução de baixa qualidade e baixo orçamento.  Mas existem soluções de alta qualidade que também fornecem os dados necessários para avaliar a eficácia de suas vendas e ajudar a orientar sua organização.

Q. Qual é um projeto único ou interessante em que o senhor trabalhou com os produtos da InVue?

Pessoalmente, estou muito orgulhoso do nosso projeto Rituals; a Rituals é uma empresa holandesa bem conhecida, com 750 lojas em todo o mundo. Eles vendem perfumes, xampus e outros produtos relacionados à beleza e à saúde. A Rituals desenvolveu um conceito de shop-in-shop em que o cliente pode preparar um xampu sozinho. Convencer o cliente foi um desafio, mas a persistência venceu; todas as 50 lojas da Rituals Hair Temple estão equipadas com InVue OnePOD suporte e Apple tablets iPad Pro. Esperamos que o senhor tenha mais novidades este ano.

- Roland Linting

A Resatec sempre esteve à frente na busca de novos setores para trabalhar, seja em sistemas hospitalares, bancos etc. One Um projeto de instalação interessante foi trabalhar com um grande cliente de varejo que vende aparelhos auditivos. Eles estavam pensando em um novo conceito para suas lojas e nos procuraram para obter ajuda. Por fim, eles começaram a usar nossas soluções de tablet em sua área de espera para ajudar os clientes a se informarem sobre sua forma de trabalho, promoções, bem como uma ferramenta para fazer testes de audição. Vemos tablets surgindo em todos os lugares, as empresas estão começando a perceber as possibilidades dessa tecnologia.

-Andy Rottiers

Trabalhar com grandes marcas de produtos eletrônicos de consumo é sempre um projeto interessante devido aos prazos que elas têm para lançar um produto ou loja. Felizmente, temos uma parceria muito boa com essas marcas, seja nos contatos da matriz ou nas lojas regionais e locais. Devemos manter uma comunicação estreita e chegar a tempo para o lançamento.

-Axel Hellemans

Você tem uma empresa de varejo na região do Benelux? Continue a conversa com a Resatec usando os dados de contato abaixo:

Site: https: //www.resatec.be/ ou http://www.resatec.nl
E-mail: [email protected] ou [email protected]