A experiência no varejo: Insights do Benelux

InVueA presença da InVueem mais de 90 países é possível por meio de uma rede de parceiros dedicados em todo o mundo, que combinam a experiência global da com seu próprio conhecimento e experiência regional para orientar os clientes sobre como promover, proteger e conectar suas lojas de forma eficaz. A cada trimestre, entrevistamos um de nossos parceiros para apresentá-lo aos nossos clientes e compartilhar sua abordagem exclusiva e seu entendimento dos diversos mercados e ambientes em suas áreas.

Conversamos com Andy Rottiers, Axel Hellemans e Roland Linting da Resatec na Holanda e na Bélgica. A Resatec é parceira da InVue desde 2010 e oferece suporte a clientes em toda a região do Benelux.

Esta entrevista foi editada e condensada para maior clareza.

Q. O que está acontecendo no varejo que lhe interessa no momento?

É inegável que a pandemia global teve um grande impacto sobre o varejo, tanto em relação aos tipos de inovações em que estão investindo quanto à velocidade com que as colocam em prática. As lojas que antes não tinham muita presença on-line estão implementando o comércio eletrônico e serviços como comprar on-line e retirar na loja.

Em muitas regiões, os clientes não têm permissão para tocar nos dispositivos na loja, portanto, tecnologias como códigos QR os ajudam a obter mais informações sobre o dispositivo sem contato. Por outro lado, o varejo está sendo afetado pelo aumento de roubos, portanto, há um foco contínuo para ajudá-los a oferecer a segurança de que precisam e, ao mesmo tempo, preservar ao máximo a experiência do cliente. Vemos que ainda há dinheiro no varejo para as soluções certas que se concentram na experiência do cliente - seja na experiência da marca, no self-check-out ou na exibição de produtos -, mas elas são mais consideradas e implementadas mais rapidamente do que costumavam ser.

Q. Qual é a pergunta mais importante que um cliente deve fazer para ter certeza de que está escolhendo as soluções certas para seu ambiente?

Eles precisam entender seu objetivo principal. Por exemplo, é para evitar a perda de telefones? Ou será que eles valorizam os dados e as percepções tanto quanto a prevenção de roubos?

Você pode encontrar facilmente uma solução de baixa qualidade e baixo orçamento. Mas existem soluções de alta qualidade que também fornecem os dados necessários para avaliar a eficácia das vendas e ajudar a orientar sua organização.

Q. Qual foi um projeto único ou interessante em que você trabalhou com os produtos da InVue ?

Pessoalmente, estou muito orgulhoso do nosso projeto Rituals; a Rituals é uma empresa holandesa bem conhecida, com 750 lojas em todo o mundo. Eles vendem perfumes, xampus e outros produtos relacionados à beleza e à saúde. A Rituals desenvolveu um conceito de shop-in-shop em que o cliente pode montar um xampu sozinho. Convencer o cliente foi um desafio, mas a persistência venceu; todas as 50 lojas da Rituals Hair Temple estão equipadas com InVue OnePOD estandes e tablets Apple iPad Pro. Esperamos que haja mais lojas este ano.

- Roland Linting

Resatec sempre esteve à frente na busca de novos setores para trabalhar, seja em sistemas hospitalares, bancos etc. Um projeto de instalação interessante foi trabalhar com um grande cliente de varejo que vende aparelhos auditivos. Eles estavam pensando em um novo conceito para suas lojas e nos procuraram para obter ajuda. Por fim, começaram a usar nossas soluções de tablet em sua área de espera para ajudar os clientes a se informarem sobre sua forma de trabalho, promoções, bem como uma ferramenta para fazer testes auditivos. Vemos tablets surgindo em todos os lugares, as empresas estão começando a perceber as possibilidades dessa tecnologia.

- Andy Rottiers

Trabalhar com grandes marcas de produtos eletrônicos de consumo é sempre um projeto interessante devido aos prazos que elas têm para lançar um produto ou uma loja. Felizmente, temos uma parceria muito boa com essas marcas, seja nos contatos da matriz ou nas lojas regionais e locais. Precisamos manter uma comunicação estreita e chegar a tempo para o lançamento.

- Axel Hellemans

Você é uma empresa de varejo na região do Benelux? Continue a conversa com Resatec usando as informações de contato abaixo:

Site: https://www.resatec.be/ ou http://www.resatec.nl
E-mail: info@resatec.nl ou info@resatec.be