A solução NE360 mPOS melhora a experiência do cliente na Skins Cosmetics.

A Skins Cosmetics é uma varejista de produtos de beleza com sede na Europa, especializada em marcas de cosméticos de nicho. Desde 2000, a Skins Cosmetics cresceu e hoje conta com 20 lojas em todo o mundo, vendendo mais de 70 marcas diferentes. A Skins adquire seus produtos diretamente, eliminando o intermediário, para que os clientes obtenham preços justos em uma loja projetada para ser acolhedora e fazer com que o senhor se sinta em casa.

A Skins Cosmetics valoriza o fato de manter as coisas flexíveis para sua base de clientes fiéis. No varejo físico e mortal, o atendimento ao cliente é rei e eles realmente brilham quando se trata de atendimento autêntico ao cliente e de tornar a visita não apenas menos estressante, mas também agradável. Em vez de fazer rodeios, eles compram diretamente das marcas, oferecendo aos compradores preços que não são desnecessariamente inflacionados. Para criar um espaço que se pareça menos com uma loja tradicional e mais com um oásis de tranquilidade, eles se preocupam em manter as coisas elegantes e simplificadas, eliminando registradores volumosos que bloqueiam o valioso espaço de varejo.

O varejista de produtos de beleza de nicho integrou suavemente o NE360C em suas operações diárias, usando os centros de pagamento conversíveis como centros de informações e caixas registradoras móveis. Especialmente em épocas de alto tráfego, como o Natal, essa configuração de checkout móvel mudou completamente o jogo. Os clientes agora podem pagar em qualquer lugar da loja, evitando longas filas que podem afastar os compradores.

Mas esses tablets não servem apenas para registrar as compras; eles melhoram significativamente as interações entre os clientes e a equipe. Os funcionários da loja estão capacitados para ajudar efetivamente os compradores, verificando sem esforço os níveis de estoque e oferecendo recomendações personalizadas ao longo de sua jornada de navegação. A implementação de uma "cesta digital" permite que a equipe adicione itens aos carrinhos dos clientes em tempo real, simplificando a experiência de compra. Se um associado ou cliente encontrar um item fora de estoque, os associados podem agir rapidamente fazendo o pedido do item para entrega ou retirada no local de preferência do cliente.

Ao introduzir a tecnologia invue's, a Skins Cosmetics não está apenas facilitando as coisas nos bastidores, mas também oferecendo aos clientes mais opções e conveniência. Seja para comprar um perfume raro na loja, pedir conselhos ou fazer um pedido, a Skins Cosmetics se destaca no mercado de cosméticos com sua abordagem tecnológica.

Em resumo, a Skins Cosmetics nos mostra como a adaptabilidade e o uso da tecnologia podem mudar completamente o jogo do varejo. O objetivo da empresa é colocar os clientes em primeiro lugar e garantir que cada viagem de compras seja incrível com a ajuda da InVue, estabelecendo um padrão elevado no mundo dos cosméticos.

“É um método flexível que evita atrasos desnecessários aos clientes… não existe uma caixa registadora enorme que ocupe um espaço precioso, onde preferimos expor as nossas marcas e produtos.”

"Os tablets que funcionam como fontes de informação e caixas registradoras móveis são extremamente valiosos, principalmente em períodos movimentados como o Natal. As caixas registradoras não precisam mais estar localizadas em um único lugar para que se forme uma fila. Os clientes podem pagar em qualquer lugar, enquanto nossa equipe pode acompanhá-los e aconselhá-los, e até mesmo colocar produtos em uma cesta digital, se necessário. Quando os produtos estão fora de estoque, os pedidos podem ser feitos imediatamente por meio do tablet para entrega em domicílio ou para retirada em uma boutique da escolha do cliente."

- Process & Implementation Manager na Skins Cosmetics