InVue Whitepaper: A disponibilidade na prateleira gera mais receita com mercadorias de alto valor

Em parceria com a Chain Store Age, o site InVue publicou um whitepaper que apresenta o T1000um dispensador com retardo de tempo que impede a varredura de mercadorias com alto índice de furto. Para ler o whitepaper completo, clique aqui.

Como a disponibilidade segura na prateleira gera mais receita com mercadorias de alto valor

O comércio varejista está se tornando mais competitivo a cada dia, forçando as empresas a se tornarem mais estratégicas na forma como proporcionam uma experiência única na loja. Para muitos varejistas, isso exige uma mudança de atenção para as estratégias de sortimento e

fornecer a combinação certa de mercadorias que possa atrair os compradores e estimular as vendas.

O essencial para essa abordagem é garantir que os produtos sejam exibidos de forma a facilitar a visualização e o alcance das mercadorias. Isso também coloca os varejistas em posição de destaque para manter todos os itens expostos, acessíveis e a apenas um braço de distância.

De fato, com a conveniência do comércio on-line, os consumidores que compram em lojas relataram que a necessidade de ver e tocar a mercadoria é a parte principal de sua experiência de compra, de acordo com dados do fornecedor de crachás Imprint Plus.

Esses fatores impulsionam a necessidade de um dispensador de autoatendimento que permita que a mercadoria seja facilmente acessível e, ainda assim, evite roubos. A InVue lançou recentemente o T1000, um dispensador projetado para fazer exatamente isso e melhorar a disponibilidade na prateleira. O T1000 é um dispensador com botão de pressão e retardo de tempo que impede a varredura, mas ainda assim comercializa produtos em um formato de autoatendimento.

InVue's T1000 permite que os varejistas vendam mais mercadorias sem a ajuda de funcionários. Ao contrário dos ganchos de metal tradicionais ou das soluções no estilo manivela, o T1000 usa um simples botão para ajudar os clientes a dispensar uma peça de mercadoria por vez.

Um retardo de cinco segundos entre as distribuições também impede os ladrões e evita uma "varredura" de toda a linha de produtos. Com uma pequena área ocupada e um visor de etiqueta de preço integrado, o T1000 funciona com praticamente todos os planogramas para maximizar o espaço de exibição sem se comprometer com um segmento de prateleira caro.

DISPONIBILIDADE NA PRATELEIRA

O dispositivo reforça os esforços contínuos dos varejistas para melhorar a disponibilidade do estoque na prateleira. Percebendo que é fundamental ter níveis ideais de estoque à mão - especialmente quando os clientes estão prontos para tomar uma decisão de compra -, mais varejistas estão investindo capital em soluções que visualmente oferecem sortimento de mercadorias, além de ajudá-los a atingir a conformidade com o planograma.

Essas práticas estão se tornando cada vez mais importantes à medida que o papel da loja física continua a evoluir em um mundo omnichannel. Os clientes estão visitando as lojas com a expectativa de que possam interagir com as mercadorias desejadas e comprá-las, quer estejam em busca de itens caros ou produtos de impulso, como lâminas de barbear e pilhas, entre outros itens.

Para garantir que os clientes possam encontrar a mercadoria desejada, as empresas estão adotando mais displays visuais para chamar a atenção do comprador e, em última análise, influenciar sua decisão de compra.

No entanto, esse processo geralmente é mais fácil de falar do que fazer. A abundância de novos produtos e o espaço limitado nas prateleiras e nas paredes dificultam cada vez mais a acomodação de uma variedade crescente de lançamentos de novos itens, bem como de vendedores existentes.

Enquanto isso, as mercadorias de alto volume e alta margem estão exacerbando ainda mais o problema. Os varejistas precisam manter essa mercadoria cobiçada bem à vista. Ansiosos para usar cada metro quadrado de espaço disponível, mais varejistas estão optando por colocar as mercadorias em expositores fechados, armários ou colocá-las atrás do caixa.

Os benefícios dessas opções são duplos: elas mantêm a mercadoria à vista do cliente e também protegem a mercadoria contra furtos. O lado negativo é que isso aumenta o atrito na experiência do comprador.

"Os clientes são obrigados a procurar a ajuda de um funcionário para recuperar a mercadoria", disse Karen Bomber, diretora de marketing de produtos da InVue. "Nesse meio tempo, esse funcionário pode ter atendido outro cliente, criando assim duas experiências ruins para o cliente." Uma rede nacional de farmácias pode atestar essa dificuldade, com base na maioria dos cabos de lâminas de barbear e cartuchos de tinta de impressora que historicamente comercializava em um gancho com trava. A única maneira de os clientes pegarem a mercadoria era pedir a um funcionário que destravasse o item - uma prática que estava se tornando incômoda tanto para os clientes quanto para os funcionários, de acordo com o "Shave and Ink Protection with InVue T1000 Dispenser: Customer, Offender, Associate Feedback Report", do Loss Prevention Research Council.

O LADO BOM E O LADO RUIM DOS MONITORES VISUAIS

Uma maneira de solucionar esse problema - e colocar a mercadoria de volta na frente dos compradores - é usar displays tradicionais com ganchos. Embora esses acessórios ocupem muito pouco espaço na loja e sejam projetados para impulsionar as vendas, eles também estão exibindo mercadorias desejáveis e de alta margem - as mais frequentemente roubadas.

Na verdade, esses displays estão definitivamente chamando a atenção dos ladrões do crime organizado de varejo (ORC). Os criminosos do CRO estão buscando mercadorias desejáveis com margens altas que possam ser revendidas rapidamente. E com acesso a esses mostruários básicos, os anéis de ORC podem eliminar o sortimento de uma prateleira com o simples movimento de um braço em menos de cinco segundos.

A mercadoria mais cobiçada nem sempre é sinônimo do que é mais facilmente roubado. Na maioria das vezes, os criminosos estão de olho nas mercadorias que têm o maior valor de revenda.

E esses roubos são de longo alcance, já que 96% das empresas de varejo foram vítimas de uma rede de ORC no ano passado. Essas perdas foram, em média, de US$ 726.351 por US$ 1 bilhão em vendas, um aumento em relação aos US$ 700.259 do ano passado, de acordo com o "13º Estudo Anual de ORC", da National Retail Federation.

Enquanto isso, 67% dos varejistas relataram um aumento de incidentes de ORC no ano passado, revelou o estudo.

"O encolhimento é uma questão humana", disse Read Hayes, Ph.D., cientista pesquisador da Universidade da Flórida e diretor do Conselho de Pesquisa de Prevenção de Perdas. "A má execução do processo pelos funcionários, combinada com ladrões ativos, gera efeitos negativos e perdas."

Esse é um problema que os varejistas precisam resolver se quiserem exibir convenientemente as mercadorias e ainda assim manter a segurança dos produtos.

A London Drugs, uma empresa que opera 80 lojas e um site de comércio eletrônico em mais de 35 dos principais mercados canadenses, é uma das muitas empresas que foram vítimas de furtos de ORC. Quando se tratou de adicionar um mecanismo de exibição na prateleira para evitar o crime sem inibir as vendas, a London Drug encontrou a resposta no parceiro de longa data InVue.

"Gostamos da inovação que vemos na InVue", de acordo com Tony Hunt, gerente geral de prevenção de perdas da London Drugs. "Os produtos são altamente inovadores e resolvem problemas reais."

ENCONTRAR UM EQUILÍBRIO

Nem sempre é fácil prevenir crimes sem prejudicar as vendas. De fato, é imperativo que as empresas aprendam a "equilibrar o atendimento ao cliente de alto nível com a prevenção de perdas para impulsionar as vendas", disse Bomber do InVue. "No entanto, a solução ideal não pode penalizar o comprador honesto."

InVue's T1000 facilita a busca desse equilíbrio.

"Um dispensador com botão de pressão melhora a experiência do cliente, evitando a varredura de uma prateleira inteira", disse Bomber. "Os varejistas podem criar melhores exibições visuais e permitir que os clientes acessem as mercadorias sem a assistência de um funcionário."

Os varejistas que implementaram a solução registraram aumentos nas vendas, enquanto os níveis de furto variaram de estáveis a decrescentes.

"Os clientes podem se servir, o que torna o produto mais acessível, mas o processo é muito complicado para um criminoso varrer a mercadoria", explicou Bomber. "De modo geral, a solução atende melhor aos compradores, estimula as vendas e evita incidentes de varredura."

Os comerciantes da London Drugs podem atestar o valor da solução. O varejista de drogarias começou a testar o dispositivo no último outono em 30 lojas como forma de proteger bens de consumo de alta rotatividade e furto, especificamente lâminas de barbear.

Além de aumentar as vendas e reduzir o encolhimento em todas as lojas de teste da London Drugs, o dispositivo, que tem a aparência tradicional de um display de gancho, era mais fácil de ser utilizado intuitivamente pelos clientes.

"O merchandising é muito mais bem gerenciado, a experiência do cliente melhorou e a experiência do funcionário melhorou", explicou Hunt. "O dispensador também protege a mercadoria bem o suficiente para que não precisemos mais de táticas mais agressivas, como trancar itens."

Desde a inclusão do T1000, as lojas de teste da London Drugs também não registraram incidentes de roubo ou remoção de mercadorias exibidas na solução - resultados que estão incentivando o varejista a aplicar o T1000 a outras categorias.

"Táticas e tecnologias que facilitam para os funcionários manterem níveis de estoque lucrativos e, ao mesmo tempo, tornam o roubo mais difícil, mais arriscado e menos recompensador para os infratores - essa é a chave", disse Hayes, da LPRC.

CONCLUSÃO

Todos os varejistas estão enfrentando o mesmo desafio: fornecer a mercadoria que seus clientes desejam e tê-la disponível quando eles estiverem prontos para fazer uma compra. Para que os varejistas de tijolo e argamassa atinjam essa meta, eles precisam manter os produtos em estoque, apresentar displays visuais que tornem a mercadoria acessível e proporcionar uma experiência perfeita para os clientes

Ao usar displays não intrusivos e fáceis de usar que protegem a mercadoria, mas oferecem acesso aos compradores, os varejistas podem atingir um "equilíbrio" distinto, que incentiva os clientes a selecionar itens por conta própria, mas protege a mercadoria apenas o suficiente para tornar uma varredura de ORC mais arriscada, mais lenta e menos lucrativa.