Insights de 60 segundos sobre o varejo com Resatec
Em todos os nossos canais de mídia, apresentamos conversas, depoimentos e projetos com nossos parceiros para revelar como é o varejo em todo o mundo.
Para esta sessão de perguntas e respostas, entramos em contato com Andy Rottiers, Axel Hellemans e Roland Linting da Resatec na Holanda e na Bélgica. A Resatec é parceira da InVue desde 2010 e oferece suporte a clientes em toda a região do Benelux.
Esta entrevista foi editada e condensada para maior clareza.
É inegável que a pandemia global teve um grande impacto no varejo, tanto nos tipos de inovações em que estão investindo quanto na velocidade com que as colocam em prática.
As lojas que antes não tinham muita presença on-line estão implementando o comércio eletrônico e serviços como comprar on-line e retirar na loja. Os antigos roteiros de produtos, que levavam dois anos, agora estão sendo adotados em dois meses.
Em muitas regiões, os clientes não têm permissão para tocar nos dispositivos na loja, portanto, tecnologias como códigos QR os ajudam a obter mais informações sobre o dispositivo sem contato. Por outro lado, o varejo está sendo afetado pelo aumento de roubos, portanto, há um foco contínuo para ajudá-los a oferecer a segurança de que precisam e, ao mesmo tempo, preservar ao máximo a experiência do cliente. Vemos que ainda há dinheiro no varejo para as soluções certas que se concentram na experiência do cliente - seja na experiência da marca, no self-check-out ou na exibição de produtos -, mas elas são mais consideradas e implementadas mais rapidamente do que costumavam ser.
Existem algumas, mas a primeira é como proporcionar uma experiência completa ao cliente. Como os compradores passam mais tempo on-line, o tempo que passam nas lojas é especialmente importante, e eles querem uma experiência completa com a marca. Os varejistas estão nos perguntando como mostrar seus produtos ao cliente de maneira ideal - totalmente carregados, visualmente atraentes e não presos à mesa - para que o cliente possa realmente se envolver com o que a marca está oferecendo.
E quando eles encontram a solução certa que atende às suas necessidades, o que importa é o suporte que podem obter localmente. Eles querem caras que reconheçam e em quem possam confiar.
Eles precisam entender e se perguntar "o que é mais importante para mim?". Por exemplo, o objetivo principal é evitar a perda de telefones? Ou será que eles valorizam os dados e as percepções tanto quanto evitar roubos?
Você pode encontrar facilmente uma solução de baixa qualidade e baixo orçamento. Mas há soluções de alta qualidade que também fornecem os dados necessários para avaliar a eficácia das vendas e ajudar a orientar sua organização.
Pessoalmente, estou muito orgulhoso do nosso projeto Rituals; a Rituals é uma empresa holandesa muito conhecida, com 750 lojas em todo o mundo. Eles vendem perfumes, xampus e outros produtos relacionados à beleza e à saúde. A Rituals desenvolveu um conceito de shop-in-shop em que o cliente pode montar um xampu sozinho. Convencer o cliente foi um desafio, mas a persistência venceu; todas as 50 lojas da Rituals Hair Temple estão equipadas com suportes InVue OnePOD e tablets Apple iPad Pro. Esperamos que haja mais neste ano.
- Roland Linting
Resatec sempre esteve à frente na busca de novos setores para trabalhar, seja em sistemas hospitalares, bancos etc. Um projeto de instalação interessante foi trabalhar com um grande cliente de varejo que vende aparelhos auditivos. Eles estavam pensando em um novo conceito para suas lojas e nos procuraram para pedir ajuda. Por fim, começaram a usar nossas soluções de tablet em sua área de espera para ajudar os clientes a se informarem sobre sua forma de trabalho, promoções, bem como uma ferramenta para fazer testes auditivos. Vemos tablets surgindo em todos os lugares e isso nos traz muitas novas possibilidades.
- Andy Rottiers
Trabalhar com grandes marcas de produtos eletrônicos de consumo é sempre um projeto interessante devido aos prazos que elas têm para lançar um produto ou loja e ao tempo limitado de que dispõem. Felizmente, temos uma parceria muito boa com essas marcas, desde os contatos da matriz até as lojas regionais e locais. Precisamos manter uma comunicação estreita e chegar a tempo para o lançamento.
- Axel Hellemans
Você é uma empresa de varejo na região do Benelux? Continue a conversa com Resatec usando as informações de contato abaixo:
Site: https://www.resatec.be/ ou http://www.resatec.nl
E-mail: info@resatec.nl ou info@resatec.be