Por que o gerenciamento tradicional de chaves está custando mais aos varejistas de hipermercados do que eles imaginam

Todo hipermercado e loja de varejo de grande porte enfrenta uma versão desse mesmo problema. Um cliente quer comprar um par de fones de ouvido atrás de uma vitrine. Ou tinta para impressora de um armário trancado. Ou uma escova de dentes elétrica cara, presa em um expositor. Em vez de simplesmente pegar o produto, ele precisa procurar um funcionário, que então precisa encontrar a chave certa, às vezes até chamando outro funcionário para ajudar antes de destrancar o expositor.

Essa sequência é executada dezenas de vezes por dia. Ninguém está monitorando isso. E está custando mais do que a maioria dos operadores imagina.

A gestão tradicional de chaves em hipermercados e grandes lojas de varejo não é vista como um problema, pois já se tornou parte da rotina. Mas um atrito aceito continua sendo um atrito. Ele retarda o atendimento ao cliente, afasta os funcionários de outras tarefas e gera ineficiências operacionais que se acumulam ao longo de cada dia.

Quanto o chaveiro realmente custa para você

Dê uma volta por um hipermercado ou uma grande loja de varejo e você encontrará expositores protegidos espalhados por vários setores. Eletrônicos de consumo, produtos para bebês, saúde e bem-estar, artigos esportivos, bebidas premium. Cada setor costuma ter sua própria fechadura, sua própria chave e seu próprio processo para conceder acesso.

O resultado não é apenas um produto trancado. É uma loja que depende de chaves físicas para manter as operações diárias em andamento.

Sempre que um funcionário interrompe o que está fazendo para destravar um expositor, outra tarefa fica pendente. A organização da mercadoria é interrompida. O reabastecimento é interrompido. Outro cliente fica esperando por atendimento em outro local. Multiplique essas interrupções por dezenas de interações diárias, e o custo operacional rapidamente se torna muito maior do que os poucos segundos que leva para destravar um expositor.

O custo não se mede apenas em minutos. Ele se mede em:

– Perda de vendas quando os clientes vão embora em vez de esperar.

– Horas de trabalho gastas gerenciando chaves, em vez de ajudar os clientes.

– Atrasos na colocação de produtos nas prateleiras e no reabastecimento.

– Uma experiência de compra mais lenta e mais frustrante do que deveria ser.

Isso não é o pior cenário possível. É uma tarde de terça-feira.

O atraso não é causado pela fechadura em si. É causado pelo processo relacionado à chave. Se esse é um desafio comum em suas lojas, o artigo “4 maneiras pelas quais as chaves tradicionais estão prejudicando sua loja de varejo e a experiência do cliente ” aborda esse assunto especificamente.

Os clientes que não conseguem obter ajuda em tempo hábil abandonam a interação. Alguns voltam. Muitos não. O funcionário responsável pela chave e pelo armário fica indisponível para o próximo cliente que precisasse deles. Em categorias em que a interação com o produto influencia as decisões de compra, esses atrasos têm um custo real. Só que esse custo não aparece de forma óbvia em lugar nenhum.

O Problema da Chave Compartilhada

O chaveiro representa um custo operacional. A chave compartilhada é um problema de prevenção de perdas, e os dois costumam vir juntos.

Quando uma única chave, ou um pequeno conjunto de chaves, circula entre vários funcionários em diferentes turnos, a responsabilização desaparece completamente. Não há registro de quem abriu qual armário e quando. Se um produto de alto valor desaparecer, não é possível determinar se ele saiu com um cliente ou durante uma troca de turno. Não é possível identificar se o mesmo armário foi acessado repetidamente em um curto intervalo de tempo. Não há visibilidade sobre nada.

Isso é ainda mais importante em hipermercados e lojas de grande porte. Mercadorias de alto valor estão espalhadas por vários setores, com produtos fáceis de esconder, fáceis de revender e frequentemente acessados ao longo do dia. Uma chave compartilhada não cria apenas uma lacuna na prestação de contas. Ela cria uma brecha e, em categorias com risco elevado de perdas, essa brecha acaba sendo explorada.

Quando uma chave desaparece completamente, os transtornos se agravam. As prateleiras permanecem trancadas enquanto se procura uma chave substituta. Os produtos que deveriam estar em exposição ficam inacessíveis. As vendas ficam paralisadas naquela seção da loja até que a situação seja resolvida. Para categorias que dependem da interação com o cliente antes da compra, esse tempo de inatividade acarreta um custo direto na receita.

A variedade de tipos de fechaduras só piora a situação

Os hipermercados e as grandes lojas de varejo costumam utilizar uma variedade de tipos de móveis de loja: vitrines de vidro, gavetas, expositores, prateleiras trancadas e áreas de armazenamento nos fundos da loja. Cada um deles costuma ter seu próprio tipo de fechadura e sua própria chave. Os funcionários que lidam com vários tipos de móveis de loja precisam carregar várias chaves e identificar a chave certa para cada situação, o que representa um pequeno, mas persistente, obstáculo à eficiência que se acumula ao longo de cada turno.

Isso também aumenta a complexidade da integração de novos funcionários. Os novos colaboradores precisam aprender qual chave abre qual dispositivo antes de poderem ajudar um cliente com um produto trancado. Em um ambiente com alta rotatividade de pessoal e vários departamentos, esse é um custo recorrente que nunca é atribuído ao sistema de chaves, pois ninguém o enxerga dessa forma.

O resultado é uma loja que funciona mais devagar do que deveria, onde os funcionários passam mais tempo lidando com equipamentos do que atendendo aos clientes, e onde o sistema de segurança gera tantos problemas quanto resolve.

O que muda com OneKEY

O OneKEY substitui o chaveiro por uma única chave eletrônica que funciona em todos os equipamentos protegidos da loja. Armários, vitrines, gavetas, prateleiras protegidas: uma única chave dá conta de tudo. Os funcionários deixam de ficar procurando a chave certa e passam a dedicar esse tempo à área de vendas, onde é o seu lugar.

Como cada chave é específica para cada funcionário, todos os eventos de acesso são registrados. Você sabe quem abriu qual armário, quando e quantas vezes. Esse registro de auditoria é o que torna possível a prestação de contas e é o que transforma um palpite da equipe de prevenção de perdas em um padrão documentado quando algo desaparece.

Se uma chave for perdida ou roubada, ela é desativada imediatamente. Sem precisar de chaveiro. Sem período de vulnerabilidade enquanto você identifica quais itens estão em risco. O acesso é revogado e a loja continua funcionando normalmente.

Para lojas que desejam ir além, o aplicativo OneKEY transforma dispositivos fornecidos pela loja ou de propriedade dos funcionários em credenciais digitais. Não é preciso carregar nenhuma chave física, nem há risco de perdê-la. Os funcionários acessam os equipamentos a partir de seus celulares, e a mesma trilha de auditoria completa se aplica.

 

O que seu sistema de segurança deveria estar lhe dizendo

A melhoria operacional é real. Mas a mudança mais significativa é o que ocorre em relação à visibilidade da prevenção de perdas.

Com um sistema de chaves compartilhadas, é praticamente impossível identificar o responsável por um roubo interno. Mercadorias de alto valor passam por várias pessoas ao longo de vários turnos, sem que haja nenhum registro de acesso associado a elas. Quando algo desaparece, a investigação não tem por onde começar.

Com OneKEY, o acesso é atribuído individualmente a cada funcionário. Quem está autorizado a acessar o departamento de eletrônicos de consumo possui uma chave que reflete exatamente esse nível de acesso. Quem não está autorizado, não possui. Cada evento de acesso é registrado por usuário, horário e local. As equipes de prevenção de perdas podem analisar padrões, sinalizar anomalias e traçar uma linha do tempo caso um incidente precise ser encaminhado para instâncias superiores.

Isso não é apenas um recurso. É uma mudança fundamental no que seu sistema de segurança pode lhe informar sobre o que está acontecendo em toda a sua loja.

  

O verdadeiro custo da inércia

Os principais problemas de gerenciamento de chaves em hipermercados e grandes lojas de varejo tendem a passar despercebidos até que se tornem onerosos. Uma interação lenta com o atendimento não é registrada em lugar algum. Uma chave compartilhada que possibilita um roubo interno parece idêntica a um evento de acesso legítimo. A perda de uma chave aciona um processo de substituição que é absorvido como um custo inerente aos negócios.

Nada disso aparece no relatório do psiquiatra. Tudo isso aparece nas margens.

Os varejistas que abandonaram os sistemas tradicionais de chaves não veem isso como uma atualização tecnológica. Eles descrevem isso como ter finalmente visibilidade sobre uma parte de suas operações que antes administravam às cegas. Era isso que o chaveiro realmente lhes custava. Não apenas tempo. Mas clareza.

Se sua loja ainda estiver utilizando um chaveiro compartilhado, vale a pena ter uma conversa direta sobre o que você realmente consegue ver e o que não consegue.

Entre em contato com nossa equipe para saber como o OneKEY funciona em hipermercados e lojas de grande porte.