Seus produtos valem a espera? Use o controle de acesso e o PDV mais inteligentes para agilizar a experiência do cliente 

Compreender o comportamento do cliente é fundamental para o sucesso no varejo - mesmo com o melhor produto, oferecer um serviço sem brilho pode fazer com que os clientes procurem seus concorrentes. Todos os aspectos da experiência de compra, desde o layout da loja até a facilidade do processo de checkout, influenciam a decisão do cliente de fazer uma compra. Um aspecto crítico que geralmente é ignorado é o tempo que os clientes estão dispostos a esperar pela assistência de um funcionário da loja para desbloquear produtos. Alguns atrasos, como problemas na cadeia de suprimentos, podem estar fora do seu controle, mas, na loja, a integração de sistemas adequados de ponto de venda (PDV) e controles de acesso pode agilizar significativamente o processo de compra, levando a uma maior satisfação e fidelidade do cliente. 

A conveniência é fundamental. Os clientes esperam um serviço rápido e eficiente quando fazem compras em lojas de varejo. Fizemos uma pesquisa com mais de 100 compradores e quase 60% deles estão dispostos a esperar apenas de 1 a 5 minutos pela assistência de um funcionário ao fazer compras. Depois que o cliente recebe o produto, ele está disposto a esperar apenas um pouco mais para fazer o checkout (cerca de 10 a 15 minutos). Entretanto, o tempo que eles estão dispostos a esperar pela assistência pode variar significativamente com base em fatores como o tipo de loja, a complexidade de suas necessidades e até mesmo normas culturais. 

A pesquisa indica que, quando os clientes encontram produtos trancados e precisam de assistência para acessá-los, eles podem optar por comprar um item semelhante na mesma loja (a popularidade das marcas de terceiros aumentou drasticamente desde o final de 2022), procurar o produto em outro lugar, seja em outra loja física ou on-line, ou, por fim, abandonar a compra por completo. Isso ressalta a importância fundamental de os varejistas otimizarem sua equipe e o gerenciamento de estoque para garantir que os clientes recebam assistência em 5 minutos ou menos.  

Quase 90% dos compradores relataram ter que esperar em uma fila algumas vezes por mês, e quase 70% dos compradores dizem que se sentem impacientes, entediados e até mesmo desrespeitados quando precisam esperar por um produto. Por que todo mundo é tão impaciente? Há uma infinidade de motivos para a mudança, mas os avanços tecnológicos e a COVID são duas das principais razões para essa mudança.  

A maneira como consumimos informações mudou graças à mídia social. Tudo é apresentado em "curtas", ou seja, em incrementos muito pequenos que chamam a atenção. Durante a COVID, quando estávamos todos isolados, serviços como entrega no mesmo dia e retirada no estacionamento nos levaram a esperar que os produtos chegassem rapidamente à nossa porta ou ao nosso carro com apenas alguns cliques. 

Se estamos tão acostumados com o serviço quando queremos, então o que nós, como compradores, estamos dispostos a esperar? A resposta é bem, quase nada. Logicamente, você pensaria que itens essenciais como alimentos e artigos para bebês estariam no topo da lista, mas há muitas lojas onde você pode comprar coisas como leite, pão e fórmula para bebês. Os itens que recebem muito "hype" em torno deles são normalmente aqueles pelos quais os clientes fazem fila. Pense em um PlayStation 5, lançamentos surpresa de uma marca de luxo, tênis de "edição especial", uma Copa Stanley do Dia dos Namorados, etc. As grandes marcas podem criar um frenesi rotulando algo como "limitado", mas, para a maioria dos varejistas, isso não funciona exatamente se você não tiver o nome e a fidelidade à marca por trás.

Um sistema de ponto de venda (POS) personalizado é a espinha dorsal de qualquer operação de varejo. Ele não apenas facilita as transações, mas também desempenha um papel crucial na otimização da experiência geral de compra. Os sistemas modernos de PDV, como o NE150 Suporte conversível para tablet de PDV oferecem uma infinidade de recursos projetados para agilizar o processo de compra e checkout e aumentar a satisfação do cliente.

Um aspecto fundamental é a capacidade de atender rapidamente aos clientes por meio da funcionalidade móvel com nossas soluções de PDV conversíveis. Com a capacidade de usar qualquer tablet e sistema operacional e opções de pagamento flexíveis, os clientes podem finalizar suas compras com eficiência e com o mínimo de inconveniência. Além disso, nossas soluções de PDV facilitam o gerenciamento simplificado do estoque, garantindo a disponibilidade do produto e minimizando o risco de cenários de falta de estoque.

Por exemplo, o PDV certo o alertará quando algo estiver fora de estoque ou com pouco estoque. No caso de itens fora de estoque, você pode colocar sinalização para informar o cliente imediatamente, direcioná-lo para produtos semelhantes na loja ou pedir a um funcionário que colete suas informações para que você possa enviar alertas personalizados de "volta ao estoque". Dessa forma, mesmo que um cliente não faça uma compra com você naquele dia, ele ainda é um cliente potencial que você pode contatar no futuro, em vez de recusá-lo sem uma solução. Dica: Os clientes estão dispostos a esperar de 1 a 3 dias pela entrega dos itens. Você pode oferecer serviços de envio direto para a porta da frente deles quando um item estiver disponível novamente.

InVueOs sistemas de controle de acesso, como a solução Smart Locks and OneKEY da aumentam a segurança das lojas de varejo e agilizam o atendimento ao cliente. Com o OneKEY, os funcionários da loja desbloqueiam rapidamente vitrines ou armários, reduzindo o tempo de espera e melhorando a experiência de compra. Esse acesso eficiente garante assistência imediata ao cliente, aumentando os níveis de satisfação. 

Com o OneKEY, a simplicidade reina suprema. Os associados têm o poder de uma única chave para desbloquear qualquer produto seguro, garantindo uma jornada de compras perfeita. Por exemplo, em uma grande loja local, um funcionário de confiança pode recuperar facilmente fones de ouvido seguros na seção de eletrônicos e, em seguida, obter rapidamente itens essenciais, como fórmula para bebês, sem a necessidade de envolver vários funcionários. 

O uso do acesso mKEY junto com os Smart Locks simplifica os fluxos de trabalho dos funcionários e aumenta a conveniência. Essa solução inovadora capacita a equipe a desbloquear produtos rapidamente usando seus dispositivos pessoais ou emitidos pela loja, eliminando o incômodo das chaves manuais. Ao aproveitar a tecnologia Smart Locks, os funcionários simplificam o processo de recuperação, garantindo uma assistência perfeita ao cliente e otimizando a eficácia operacional no ambiente de varejo. Essa abordagem reduz drasticamente os tempos de espera e a frustração dos clientes, evitando cenários como as famosas esperas de 40 minutos por fórmula para bebês na região dos três estados. 

À medida que o varejo evolui, a integração perfeita se torna crucial. A combinação de sistemas eficientes de PDV e soluções avançadas de controle de acesso pode reduzir significativamente o tempo de espera dos clientes. Compreender os hábitos dos clientes e aproveitar a tecnologia é essencial. Priorize a assistência imediata e as soluções integradas para uma experiência de compra perfeita. Entre em contato com InVue agora para saber mais e acelerar o atendimento ao cliente!