A ameaça oculta: entendendo o roubo interno no varejo

De acordo com Federação Nacional de Varejo , a redução é “uma medida da perda de estoque como uma porcentagem das vendas durante um período de estoque específico”. Muitos varejistas usam encolhimento como um termo genérico para todos os roubos, mas saber que tipo de roubo você está enfrentando é a chave para encontrar soluções para corrigi-lo.

Neste blog, você aprenderá os tipos de roubo que fazem o varejo encolher, descobrirá a surpreendente prevalência do roubo interno, os varejistas mais vulneráveis e como limitá-lo com medidas de controle de acesso.

Roubo Interno vs. Roubo Externo

Tanto o roubo interno como o externo contribuem com cerca de 30% cada para a redução total do retalho, mas diferem significativamente em termos de quem comete o roubo. O roubo interno ocorre quando funcionários ou pessoas de dentro de uma loja de varejo roubam mercadorias, dinheiro ou informações confidenciais para ganho pessoal. Ao aproveitar sua familiaridade com as operações da loja, eles podem ajudar outros funcionários a roubar e evitar a detecção com mais facilidade. Por outro lado, o roubo externo envolve estranhos, como ladrões de lojas ou grupos de crime organizado de varejo, que visam mercadorias ou causam danos nas lojas. Ambos os tipos de roubo apresentam desafios substanciais para os retalhistas, sublinhando a necessidade de medidas de segurança reforçadas e de monitorização vigilante para salvaguardar os seus bens.

Explorando vulnerabilidades: quais varejistas correm maior risco de roubo interno?

Prevenir completamente o roubo interno é uma tarefa difícil. Embora todos os varejistas experimentem uma forma ou de outra de roubo, há varejistas que correm maior risco de um funcionário desonesto e de fraude interna.

1. Varejistas com alta rotatividade de funcionários 

As indústrias caracterizadas por elevadas taxas de rotatividade, como os restaurantes fast-food, as lojas de conveniência e os pontos de venda a retalho, enfrentam uma difícil batalha contra o roubo interno entre os funcionários do retalho. O constante fluxo e entrada de pessoal torna difícil estabelecer uma força de trabalho estável e confiável. Os funcionários com mandatos curtos podem sentir-se menos investidos no sucesso da empresa ou nos seus padrões éticos, levando potencialmente a maiores incidentes de roubo que passam despercebidos na porta giratória do pessoal.

2. Varejistas que vendem produtos de alto valor 

Lojas de varejo especializadas em itens de alto valor, como eletrônicos, joias e produtos de luxo, são os principais alvos de roubo interno. O fascínio por mercadorias caras, facilmente escondidas e com elevado valor de revenda, pode levar os funcionários a esquemas de roubo. Para os retalhistas desta categoria, as perdas devido a roubos internos podem ser substanciais, impactando tanto a gestão de stocks como a estabilidade financeira.

3. Varejistas com transações em dinheiro propensas a roubo de dinheiro 

As empresas que lidam principalmente com transações em dinheiro, como pequenas lojas de conveniência, postos de gasolina e determinados pontos de venda, são inerentemente vulneráveis ao roubo interno, incluindo roubo de dinheiro. Métodos como roubo de dinheiro, anulações fraudulentas ou falsificação de registros podem passar despercebidos em ambientes onde faltam protocolos rigorosos de manuseio de dinheiro. Sem controlos e monitorização robustos, o risco de perdas monetárias devido a roubo interno continua elevado.

4. Varejistas com medidas limitadas de segurança física 

As lojas que não possuem medidas de segurança adequadas, incluindo sistemas de vigilância, controlos de inventário e práticas de contratação abrangentes, são mais suscetíveis ao roubo interno, tal como negligenciar a segurança física pode levar ao roubo de dados na segurança cibernética. A supervisão inadequada pode encorajar funcionários desonestos a explorar vulnerabilidades nas operações, seja através de roubo de mercadorias, manipulação de registos de inventário ou conluio com partes externas. Medidas de segurança eficazes e adesão estrita aos protocolos são fundamentais para mitigar estes riscos.

5. Varejistas com problemas de redução de estoque 

As indústrias afetadas pela redução de inventário – perdas devido a roubo, erros ou danos – como supermercados, farmácias e lojas de vestuário, são frequentemente focos de roubo interno. A complexidade da gestão de grandes inventários e o potencial para discrepâncias podem fornecer cobertura para comportamentos antiéticos entre os funcionários. Lidar com a redução de inventário requer não apenas melhores práticas de gestão de inventário, mas também maior vigilância e transparência no acompanhamento e comunicação de discrepâncias para evitar roubos internos.

6. Varejistas em mercados altamente competitivos 

Em mercados ferozmente competitivos, onde as empresas competem pela atenção dos consumidores e pela quota de mercado, o roubo interno pode manifestar-se à medida que os funcionários procuram cumprir metas de vendas ambiciosas ou complementar os seus rendimentos através de meios não autorizados. A pressão para um bom desempenho, juntamente com uma supervisão ou incentivos inadequados, pode criar um ambiente propício à má conduta. Os retalhistas que operam nestes ambientes devem dar prioridade às práticas éticas e estabelecer limites claros para impedir o roubo interno, uma vez que os funcionários roubam para satisfazer necessidades pessoais ou financeiras.

Quer saber mais sobre os diferentes tipos de roubo de funcionários? Do roubo de tempo às devoluções fraudulentas, quando há vontade, há um caminho. Leitura relacionada: Prevenção de furtos por funcionários em lojas de varejo

Insights estatísticos: quantificando o impacto

As estatísticas de estudos recentes esclarecem a prevalência e as implicações financeiras do roubo interno em vários sectores retalhistas:

• Impacto no volume de negócios: Os retalhistas que registam taxas de rotatividade superiores a 100% anualmente reportam uma incidência significativamente maior de incidentes de roubo interno. A National Retail Federation estima que o roubo interno é responsável por uma parcela significativa da redução do varejo.

• Bens de alto valor: Lojas especializadas em eletrônicos e itens de luxo relatam maior incidência de roubo interno, com perdas médias de 1,5% da receita anual.

• Transações em numerário: As empresas que dependem fortemente de transações em numerário enfrentam perdas médias de 1,6% das vendas devido a atividades internas de roubo, sublinhando as vulnerabilidades nas práticas de tratamento de numerário.

• Medidas de segurança: Varejistas com sistemas de segurança abrangentes e práticas de contratação rigorosas relatam até 50% menos incidentes de roubo interno em comparação com aqueles com medidas de segurança frouxas.

• Mercados Competitivos: As indústrias que operam em mercados altamente competitivos registam taxas de roubo interno quase 30% superiores às dos sectores menos competitivos, realçando a correlação entre as pressões do mercado e os lapsos éticos.

Mitigando os riscos: estratégias para prevenir roubos por funcionários do varejo

Para combater eficazmente o roubo interno, os retalhistas devem utilizar uma abordagem mais proativa que inclua:

• Investir em infraestrutura de segurança: a instalação de câmeras de vigilância, a contratação de mais segurança e a limitação de transações em dinheiro podem impedir e detectar roubos internos. O envolvimento de profissionais de prevenção de perdas pode melhorar ainda mais estes esforços, fornecendo conhecimentos especializados na identificação e mitigação de riscos de roubo.

• Melhorar as práticas de contratação e treinamento: Durante o processo de contratação, verificações completas de antecedentes, treinamento rigoroso sobre padrões éticos e políticas da empresa e a promoção de um ambiente de trabalho positivo podem cultivar uma cultura de integridade entre os funcionários.

• Implementação de controles rígidos de estoque: A adoção de sistemas de gerenciamento de estoque, como um sistema de ponto de venda (POS), que rastreia os níveis de estoque, realiza auditorias periódicas e relata prontamente discrepâncias de estoque, pode minimizar oportunidades de roubo.

• Promover a transparência e a responsabilização: Incentivar canais de comunicação abertos, proteções aos denunciantes e incentivos ao comportamento ético pode impedir o roubo interno e incentivar a denúncia de atividades suspeitas. Funcionários felizes têm menos probabilidade de roubar e podem ajudar a influenciar o comportamento positivo dos funcionários entre novos contratados e outros funcionários.

• Invista em proteção de ativos e controles de acesso: Mesmo com câmeras de vídeo, existem pontos cegos. Você não pode ficar de olho em todo mundo o tempo todo. Os esforços de prevenção de perdas devem incluir a protecção de activos sob a forma de dispositivos fiáveis de segurança de mercadorias. Eles não apenas evitam furtos em lojas, mas, juntamente com o controle de acesso correto, como o OneKEY da InVue, você pode definir parâmetros de quem pode acessar o quê e receber uma trilha de auditoria completa do acesso ao produto.

Comece a implementar técnicas de prevenção de perdas contra funcionários insatisfeitos

O roubo interno no varejo, também conhecido como roubo no varejo, é um problema complicado que requer tratamento cuidadoso e vigilância constante. Ao saber o que coloca sua empresa em risco – como alta rotatividade, coisas valiosas, transações em dinheiro, segurança negligente, problemas de estoque e pressão competitiva – você pode tomar medidas para manter as coisas seguras. Investir na prevenção não só economiza dinheiro, mas também mantém os clientes e as partes interessadas confiando no seu negócio.

Para permanecer à frente no jogo do varejo, basta fazer a coisa certa e ter fortes salvaguardas em vigor. É assim que você vence o roubo interno e continua se fortalecendo com o tempo.